紀玉/文
五一假期將至，許多人早已訂好行程，整裝待發。然而，有的消費者卻碰到奇葩事，預訂好的民宿突然開始搞“裝修”，要求房客退訂。消費者一邊協商一邊查看其他房源，發現這家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但房價已經上漲很多。
圖片來源：東方IC
據媒體報道，五一前夕，被“毀約”的人不少，一些民宿為了讓消費者退房，給出的理由千奇百怪，有的説裝修，有的説拆遷，有的説換老闆了，有的説親戚來了，甚至有的説自己倒閉了……這些毀約的理由，不排除有一些確實是真的（即使是真的，也該按約定給予消費者相應的賠償），但更大的可能，是有些無良經營者看到今年五一旅遊市場火爆，覺得早先與消費者交易的價格偏低了，因此要哄騙消費者取消訂單，好以更高的價格出租房源。
如此毀約，已然違背了誠實信用的交易原則，也涉嫌違反消費者權益保護法等法律法規。移動互聯網時代，消費評價更趨公開透明。經營者為了謀取短期利益，不惜採取不正當的手段、損害消費者權益，實際上也是砸了自己的招牌，破壞了整體市場環境。此前受疫情影響，旅遊市場損失不小，如今迎來火爆的需求，正是以優質產品和服務塑造口碑的好時機。經營者如果只想着“收割”這一波，而不顧契約精神、長遠發展，消費者自然會留下差評，以後也會繞道走。
對民宿毀約，不能止於道德譴責。近日，多家在線旅遊平台發佈回應稱，將堅決保障消費者權益，比如為消費者提供酒店代訂服務並承擔差價，上限為原訂單首晚房費的3倍；對商家的違約行為進行罰款等。值得提醒的是，平台的處罰力度需要跟上民宿毀約後漲價的收益，否則，效果就會比較有限，難免有商家寧願吃罰單也要毀約。
監管部門、消費者組織等應主動作為、及時介入，幫助消費者維護合法權益，維護旅遊市場的健康環境。近日，雲南省麗江市多部門聯合發佈通告，要求餐飲、住宿、停車洗車、娛樂等服務行業，在“五一”期間不得隨意漲價，不得在電商平台等渠道預定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。此外，消費者也要注意保留證據，積極維護自己的合法權益。