產品心理學：張小龍的產品境界。

編者按：本文為專欄作者授權創業邦發表，版權歸原作者所有。

微信張小龍和蘋果的喬布斯都是產品經理，他們都在各自的領域開發出了偉大的產品。而我們要學習他們的理念和經驗。他們對產品的理解深度，不是要看他們説了什麼，而是要看貢獻了什麼，此謂知行合一。

我們儘量找一些大家都熟悉的產品，這樣可以更方便的闡述某些道理，進行比較。微信和手q都是騰訊的產品，但其用户羣體有着天壤之別的差異。

尤其近年，用手q的基本是未成年，也就是十八歲以下，而微信用户基本屬於成年人，其中有工資收入的居多，造成此種局面的原因是複雜多樣的，不可一語中的！但數據透露，這兩個產品的不同用户羣體是由其產品特性決定的。

對於成年人來説，每天有許多繁忙的事物，內心或多或少積累了各種壓力，所以其心理偏向比較簡約的產品，因為人的精力有限，將精力消耗在工作事業上，那麼就沒有多餘的精力留給無關緊要的事情，而微信恰恰符合了這個標準。而未成年人精力充沛，熱愛複雜，功能瑣碎，好玩的產品，而手q便是。

這是兩種羣體的兩種心理導向所引導的，兩種產品的用户定位。我相信騰訊做這兩款產品沒有想過要把微信做成成年人的產品，把手q做成未成年人的產品，之所以有微信是產品經理張小龍寫信給馬化騰，説服他讓其拿移動互聯網的船票，做微信的初衷只是做一個手機版的“qq”。

而充滿戲劇性的是，在兩款產品競爭又互相依賴的運營中，其定位各自劃分了年齡層，這是連騰訊都始料未及的，但可以用簡單的心理學知識就可以預言，那就是成年人的世界，內心比較複雜，所以喜歡簡約的產品，微信自然迎合這類羣體的口味，未成年人比較單純，精力充沛，好奇心重自然喜歡體驗各種有好玩功能的產品。

為了驗證之前的理論，前幾天，我又重新登陸了荒廢已久的qq，驚奇的發現了幾個從未見過的功能：譬如擴列和坦白説。因為出於體驗產品的目的，我點進去擴列，繼而發現一個新大陸：擴列裏面又分擴列、匹配、暖説説幾個分標籤，逐個體驗一番，有個重要收穫就是：今日的qq已經和昔日九零後用的qq完全不一樣了。

今日的手q開發出了各種符合00後心智與心理的功能。比如擴列社交頁濃郁的蘿莉風與二次元風；匹配社交頁面各種稀奇古怪又極度個性化的標籤；以及暖説説社交頁感性與曖昧的自拍與文案……這些無不在挑逗着00後的神經。

但九零後卻不買賬！這類羣體的心理較為複雜，精力也被車房，工作，情感各種壓力消耗殆盡了，所以這個羣體只需要一個可以即時通訊和在線支付的工具就可以了，於是微信就成為被選中的對象，但在未成年人的心理中：微信就像一個空蕩蕩的房間，毫無生機可言！

所以通過微信和手q的對比與分析，我們可以輕而易舉的得出一個結論：用户心理決定了某類產品的用户畫像，而用户畫像又決定着這類產品的設計理念，一個不懂用户心理的產品經理就會很容易犯錯！很大概率會設計出違背用户心理的產品，繼而斷送了產品的前程！

基於微信和手q的對比，我們很容易通過用户心理分析出兩款產品的用户模型，根據用户模型再設計出正確的商業模式和盈利模式。繼而節約企業的試錯成本，整個流程來看，對用户心理的調研，分析和運用才是做產品的重中之重！

比如你的項目定位於未成年人，像二次元、興趣社交、追星、八卦等產品，那一定得開發許多有趣的功能，來滿足這類羣體心理的好奇心，如果你的產品定位於未成年人，還走簡單粗暴的極簡風，那就會被挑剔的用户嫌棄成無聊的產品。

如果你項目的定位在於成年人，那你就得洞悉這類羣體的心理特性，首先這類羣體沒有時間，也沒有精力去體驗你產品定位的與核心價值無關的功能，他們只樂意體驗產品的基礎功能。

大部分需求都是需要被砍掉的，這個時候砍需求就是在做加法！比如做互聯網金融產品，你確定用户在理財之餘還有精力在你這上面進行社交？比如互聯網房地產的項目，你確定他們看房之餘還在這上面發個朋友圈？

做這類產品的核心戰略應該是優化交易的流暢度和信用度，投入大部分人力和資金開發更多的房源，而不是開發出一堆可有可無的雞肋功能，就好比很多與社交無關的產品都會生拉硬套一個朋友圈，其實這樣做恰恰會起到相反的作用，因為不僅會沒人發朋友圈，反裏面會充斥着各種廣告，你不僅要花費很大人力去維護，在維護的同時，你的用户也會面臨慢慢流失的風險，因為它會從側面向用户表現出這是一個不專業的產品。

還有被炒多年，一直沒有成績的社交電商，雖然社交與電商放在一起確實是個吸睛的噱頭，可是站在心理學角度是不成立的。

首先互聯網購物絕大部分都是有目的性的，大部分用户不會每天無目的性的瀏覽電子商務網站，只有極少數閒人會漫無目的的瀏覽電商平台，突然覺得某件商品很鐘意就下單了，首先這類人買過來的產品實際上沒用，因為社交電商都是通過推薦無目的性的購物。

而現實生活中的經驗是：我們購物都是有目的性的，而那些逛街淘來的，暫時覺得鐘意的產品我們絕不會犯第二次，也就是説，用户通過提醒自己記憶的心理來告誡自己：不要購買那些生活中本來不需要的商品，你已經犯過錯誤了。

而社交性質濃厚的電商平台恰巧是違背用户“記憶心理”的特徵，所以一直沒人做成功，將來也不會有！它是違反人性的噱頭，也許你會反問：誰説社交電商就不可以做有目的性的電商了？

如果你定位在目的性的社交電商，還不如把社交二字去掉，因為“社交”這個概念實在太大了，裏面的泡沫也實在太多了！比如當下流行的直播電商，首先直播電商也是有目的性的購物，廣大用户是衝着頭牌主播的信用度去的，因為越大的主播，其推薦的產品信用度就越高，價格就越便宜，或者性價比就越高！

凡是在直播間購物的用户都明白這樣一個簡單的心理學：主播一定會在產品的挑選上精益求精，價格也會降到最低，性價比會提升到最高，如果出現假貨，那麼他直播間的人氣就會以最快的速度一落千丈，公司的聲譽也會遭受牽連，此舉得不償失。

而主播也明白這樣一個簡單的心理學：粉絲們是衝着產品和性價比去的，所以會迎合他們的要求，在產品的挑選上花費更多的精力，因為對於帶貨主播而言，粉絲表面上是衝着主播去的，本質上還是衝着產品去的。這就是直播電商成立的邏輯。

不要刻意去定位你的用户羣體，產品定位與調性自然會吸引它本該有的用户羣體！如果八字沒一撇你就擅作主張把用户羣體劃分好了，等於親手謀殺你的產品！因為此舉會令你在錯誤的戰場上消耗掉公司大部分資源，而且看不見絲毫的效果！

我有一個朋友是做k12線下培訓機構的創業者，他在中小學門口花了重金做了很多廣告，但效果實在一般，後來我告訴他這是絕大多數培訓機構的常規做法，人們看見這樣的廣告潛意識上就已經產生了屏蔽它的心理，其次中小學不是幼兒園，絕大多數家長是不接送的，而讓過往的學生看見廣告也是沒有效果的。

因為需要參加補習班的學生不是厭學就是學不會，這部分羣體是排斥學習的，所以k12表面的客户是學生，真正的客户是家長。我讓他換一種營銷場地，就是在主要小區的電梯間，小區門口投放廣告，這樣他的培訓班在短時間內就得到了有效的增長。

同理，很多產品經理一開始不知道產品究竟會被哪些用户青睞，就像這個做培訓班的朋友，以為可以和學生成交，實際上是和家長成交的，如果搞不懂自己的用户羣體，最好不要擅自決定，這樣做很可能讓產品運營或者銷售部門處處為難，最後的結局很可能就是竹籃打水一場空，徒勞無功而返矣！

因為大部分用户羣體是由產品功能決定的，不是你bp或者ppt裏擅作主張的定位，即我們能做的只是用心做產品，用心開發，用心篩選，確立優先級，果斷的砍需求，切勿提前預言用户畫像，並在此基礎上天馬行空的想象，銘記一點：用户選擇了產品，產品篩選了用户，對絕大多數產品經理而言，這是一個後知後覺的過程，不存在先知先覺。

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