對話微軟CEO:科技行業如何贏回公眾信任
作者|Andrew Nusca 來源|棧外(ID:zhanwai_)
本文看點
▪ 薩提亞·納德拉是Microsoft第三任CEO，他押注雲計算，幫助公司市值不斷突破。在本次訪談中，他談到了技術在社會中的作用以及該行業的發展方向。
▪ 面對公眾對科技公司的信任危機，納德拉認為必須使所有行業都共同發展，建立網絡安全的核心基礎設施，以及追求環境可持續性。與此同時，社會也需要制定一些法律法規，共同促進公眾對科技的信任。
▪ 對於Microsoft接下來的發展，納德拉認為需要將技術應用於各行各業，為他們創造更多的價值。
原文來自Fortune，作者Andrew Nusca
一
信任危機
今年一月，你在LinkedIn上發佈了一篇關於使用科技來促進賦權與信任的文章。但Pew研究中心2017年的報告表示，接下來的十年，儘管將會有更多的人使用科技，但是他們並不一定信任科技。你將如何彌補這個鴻溝?
納德拉:我的同事布拉德·史密斯寫了一本書，叫《工具與武器》，我認為這是一個很好的比喻。數字技術或許是我們最具可塑性的資源。它既可以是工具，也可以是武器。所以，我們先談談這個工具，以及它是如何賦權的。
我們需要考慮三件事:首先，科技的經濟增長是否公平?科技行業的增長必須惠及各行各業，新興行業和發達市場需要大融合才能延續下去。
其次是信任。絕不可以產生意外。你必須將數據和隱私權視為一項人權。由於網絡攻擊，美國經濟損失了大約1萬億美元，其中大部分損失都由小企業和消費者承擔。
作為技術的提供者，我們要一馬當先。我們必須建立核心基礎設施，甚至是工程流程，來確保對人們科技有更多信任。
最後一點是可持續性。不考慮對地球的破壞，就沒法談及增長和信任。
當然。但是當消費者看到科技公司濫用他們的私人信息，或得知他們是數據泄露的受害者時，這個行業該將如何贏回用户信任?
納德拉:我們可以從經歷過這一切的其他行業借鑑。比如，我信任我所吃的食物和食品安全法律法規嗎?對我們來説，從人才和資源分配開始，我們就在考慮當下構建的技術帶來的意外後果。
比如人工智能倫理。人們在引進一個建立於人類語料庫的模型，根據其訓練數據收集偏見。要阻止這樣的情況發生，首要方法就是一開始就讓不同的團隊一起建立模型。我們不能放棄控制。
我們有內在程序來確保我們團隊有更多的多樣性嗎?我們有工程程序來開發安全代碼來保證道德平等嗎?
這是我們必須做的事情。但有一些法律法規也是社會必須制定的。兩者的結合將幫助我們提高對科技的信任。
食品行業公司很有吸引力，就像科技，食品也會影響到每一個人。厄普頓·辛克萊的《叢林》一書讓我們相信自己需要食品安全監管。科技也需要類似這樣的某種震撼來引發改變嗎?
納德拉:我覺得不用。我們已經生活在一個科技無處不在的世界。它已深植於我們的生活、社會和經濟。
二
經濟實力越強，責任越大
你認為Microsoft應該如何被監督?
納德拉:我們不能空等監督者。所以問題是，我們該如何監督我們自己?我們有了《通用數據保護條例》，讓我們來遵守規則。但更重要的是，讓我們掌控數據權，讓這成為世界各地的普遍規定。在美國，我希望將會有更多圍繞數據隱私的聯邦法規。
關於私營企業在社會中的作用，我思考了很多。一個現代科技公司的影響力廣泛又深刻。對於社會的弊病，你認為政府的責任與Microsoft的責任有什麼區別?
納德拉:這是個好問題。我喜歡牛津大學經濟學家科林·邁耶對於企業的定義:企業的存在是為了為應對人類和地球的挑戰，以及創造有利可圖的解決方案。
我認為，私營企業是我們提高配置資源效率的最佳機制。但它也必須加以管理，保證這些私營企業確實在創造解決方案，而不是製造問題。這才是真正的癥結所在。
你的核心商業模式必須與周邊世界匹配良好。你不能一邊做着有利環境、社會和治理的工作，而在另一邊卻在破壞周遭的世界。這是不可接受的。
我想，如果Microsoft能夠做好，那我們就幫助了小企業變得更有成效，或讓一個大公司的員工更有競爭力。這也賦予了我們在世界任何地方運營的能力。否則，別人為什麼會想要一個跨國公司在他們的社區運營呢?
然後你還需要考慮你的責任。Microsoft既有全職員工也有兼職員工。兼職員工按理沒有全職員工的育嬰假政策，但是他們和我們平起平坐，我們願意支付這筆錢。
我們也願意幫助中低收入的家庭。免去他們通勤的負擔。這無關美德，這是我們長期股東的實際責任。
那麼公司和政府責任之間的界限在哪裏呢?比如，育嬰假。不論經濟實力，美國是發達國家中為數不多不提供聯邦帶薪假的國家之一。美國總是希望私營公司自己能夠提供巨大的福利，但這不應是全國政策的責任嗎?
納德拉:當然。我欽佩的一項美國法規是《美國殘疾人法案》。這很了不起。開明的政府應當為廣大人民做這樣的事。這不是讓某個公司建輪椅專用道路，而是保證殘疾人可以充分參與我們的經濟運作。
我希望未來會有更多這樣的決定、法規或政府計劃。作為一家美國跨國公司的CEO，我很在意的一件事是，在我把所有的義務都推給政府之前，我們應該怎麼做?
三
雲端之上
當本雜誌2016年第一次寫到你的時候，Microsoft正處於歷史最高股價的邊緣，而現在是當時的三倍。你在雲計算上下了重注。這讓公司得到了回報，但是現在股價爆炸性增長速度開始放緩了。下一步是什麼?
納德拉:計算正在融入由人、地、物所組成的世界。在經濟領域，大規模數字化如火如荼，但現在仍是早期，科技產業仍只佔GDP的5%。以後將會到10%。問題是，其他佔GDP 90%的行業用這些技術做什麼?
我不需要研究下一步做什麼，我們要專注當下。我們會在精準農業上做什麼?如何改善醫療效果?電商與零售該如何變得更加個性化?銀行業如何變得更包容?
你在意的是技術的應用。
納德拉:沒錯。先是技術的調試，然後是部署。在接下來的十年，我期待軟件和數字技術能幫助所有的行業，就像電的普及那樣。我們是一個平台公司。穩定平台的一項核心規則就是:你必須要在平台外獲得更多價值。
六年前的今天，Microsoft宣佈你將成為第三任CEO。你收到的最差的建議是什麼?
納德拉:回顧過去，找尋成功的原因。我認為歷史並不總是驚人地相似。你必須保持上進的學習心態。一切都是不確定的。你在某事上成功，並不代表你以後還會成功。
過去的表現並不能保證未來的成果。
納德拉:沒錯。
編者按:本文轉載自微信公眾號:棧外(ID:zhanwai_)，作者: Andrew Nusca