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文丨雷科技leitech（ID：leitech）
優質的劇集自然有一股“魔力”可以令人茶飯不思，但在追劇的過程中，視頻平台卻起到了“幫倒忙”的效果。4月初，浙江消保委就“九大問題”約談了愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV等共11個音、視頻平台，要求上述平台在限期內作出整改。
所謂的“九大問題”其實是浙江消保委給出的9個整改意見，分別為廣告特權、扣款提醒、自動續費、重複收費、部分節目無法全屏觀看、過分信息收集、充值問題、不同平台不同價、不當導流。在其中和消費者最密切相關的應該就是廣告和續費問題，這兩個問題給一般消費者帶來了極大的困擾，也是網絡投訴的主要事項之一。
而在半個月後，也就是4月17日，中國消費者報的跟蹤報道指出，浙江消保委收到了上述平台的回函，部分問題已進行整改。消費者最關心的三個問題，免廣告宣傳、扣費未提醒和自動續費將得到調整，不光是降低描述的誤導性，也避免了消費者不慎“中招”的風險。
至於剩下的整改意見，各大音視頻平台的進度不一，但無非是“馬上改”和“正在改”的區別。相信浙江消保委的整改意見也代表了大多數用户的心聲，在過去廣告問題和扣費問題已經給消費者帶來了太多的困擾。
但我們更想知道的是，這些音、視頻平台的整改是否真的能帶來體驗上的變化？如果只是表面工具，那麼做再多也無濟於事，在平台上看視頻的“坑年代”，到底過去了沒？
變化已出現，但成效較有限目前最新版的愛奇藝、騰訊視頻App在有關“免廣告”的描述上已經出現了變化，頁面會明確告知“廣告可跳過”，而不是像之前那樣使用“免廣告”、“去廣告”等話語，表達上確實準確了許多。
實際上從一開始，有關視頻平台的“免廣告”整改只不過是限於宣傳層面，而並非針對插入廣告這個行為本身。換言之，在整改後原本該存在的廣告還是會存在，只是現在平台方不會使用“免廣告”、“去廣告”等詞語來迷惑你而已。
這也是可以理解的，對絕大多數的視頻平台而言播前廣告都是營收的主力，不光是國內的“優愛騰”，國外的Youtube也差不多是如此。視頻廣告是一定會存在的，但以什麼樣的形式存在則視平台的情況而定，所以希望視頻平台去掉播前廣告是不現實的幻想，除非按照他們的指引開通會員。
要是開通了會員還是有廣告影響正常觀看，那麼又是另外一回事了。
至於另一個整改的重點收費問題，從App的相關描述中，能明顯看到改變。在需要付費的頁面中我們可以明確見到運營方加入了相關説明，比如愛奇藝表示會在扣費前1天告知用户需要扣費，而且也會在續費界面指明哪些服務是“連續包月”，也就是會自動扣費。
綜合而言，在整改後這一批音視頻平台最大的改變是信息更加公開透明，消費者不需要“猜測”、“揣摩”也能明確知道平台方的用意。在過去由於規則不夠透明而導致意外扣費的事情偶有發生，無論是對運營商還是對視頻平台來説，都是深被詬病的嚴重問題。
我們確實見到了音視頻平台針對整改意見所作出的調整，但就效果來説對體驗提升的幫助還是比較有限。另外，這並非是平台方沒有根據要求整改，相反的是他們的整改動作還算快，而且也比較到位。視頻平台的動作如此快，還是因為上面提到的幾點整改意見幾乎不會觸碰到平台的核心利益，而相反像“收費不一致”這類問題由於涉及具體利益，所以在整改起來效率必然沒有那麼高。
音視頻平台“挖坑”是逼不得已？除了bilibili被譽為“一股清流”外，國內大多的音視頻網站由於廣告分發、收費模式等因素都存在一些爭議。在App Store的評論區中我們經常能夠見到一些有關消費模式、廣告穿插的負面評論，儘管部分評論主觀色彩太濃重而且沒什麼根據，但綜合來説還是能夠反映部分用户的想法。
然而對於視頻平台的這種行為，仔細一想倒不是不能理解。對於商業公司來説營收才是第一要務（和瑞幸這種主要靠投資的不同），擺在視頻平台面前的首要難題是營收，為了營收他們會想盡辦法，在不違法的前提下推出各式各樣的功能和服務。
愛奇藝2019年的財報顯示，其總營收達到290億元，同比增長16%，而會員服務營收則為144億元，幾乎佔到一半。到第四季度為止，愛奇藝的訂閲會員數量達到1.07億，同比增長22%。從數據我們可以發現，愛奇藝的大部分營收都來自於會員費用，和Youtube等海外視頻公司的營收結構不太相同。
根據Google公佈的數據顯示，Youtube 2019年總營收為151億美元，而由於Youtube的盈利模式幾乎全是由廣告構成，所以可以認為Youtube光靠廣告就獲得了超過1000億人民幣的營收。
國內的視頻網站自然想效仿Youtube的成功，但顯然靠廣告在國內是行不通的。因此，各式各樣的會員制度，甚至“超前點映”的模式被創造出來，也是為了適應特殊的中國市場。
在“被點名”的平台中bilibili應該是底氣最足的，首先B站沒有包括前端廣告在內的大多數廣告，而且會員收費也只有“大會員”一種，幾乎沒有其他的收費渠道。在中國消費者眼中B站應該就是最理想的視頻平台了，隨之而來的問題是B站的視頻業務根本不怎麼賺錢。
B站2019年總營收為67.8億元人民幣，同比增長了64%，形勢看起來不錯。但細究數據我們發現，增長勢頭最好的Q4中非遊戲業務營收僅有57%，為11.4億元，而遊戲業務的營收則有8.7億元。換言之，B站作為視頻網站主要營收卻是由遊戲收入構成，這樣奇怪的比例放在國內視頻平台之中僅此一家。
所以，對視頻平台而言生存本來就是一個頭疼的問題，在營收壓力之下怪招頻出也就不奇怪了。
在小雷看來，國內視頻平台熱衷於挖下一些大大小小的“坑”，原因在兩方面。
第一，國內的流媒體市場沒有形成良好的生態，大多數音視頻內容平台沒有找到合適的營收手段。而廣告和會員制收費已經是得到行業印證的可靠模式，國內平台結合兩種模式來爭取盈利也是可以理解的做法。
當然國內視頻平台也有進行一些嘗試，例如超前點映等，目前來看效果還是比較明顯的，而且觀眾也開始接受這種收費模式。但在更可靠的盈利模式出現之前，廣告和會員依然是視頻平台營收的核心手段，所以希望“沒有廣告”或者“不用會員”是不現實的。
第二，中國的消費者羣體並沒有培養起內容付費的習慣，現有模式是唯一解決辦法。像國外奈飛等平台會通過推出自制劇的方式來獲得收入，觀眾只需要成為會員併為劇集付款就可以全部觀看。2020年第一季度，奈飛收穫了57億美元的營收，其吸金能力相比Youtube可謂不遑多讓。
愛奇藝、優酷等平台也曾有考慮過奈飛的路線，但最終也是不了了之。歸根到底，想要讓國內的消費者為內容付費還是不太現實的設想，在缺乏羣眾基礎的情況下內容付費的模式自然也搞不起來，能夠嘗試超前點映已經是了不起的進步。
然而，在超前點映模式出來之後盜版問題又再爆發，此前《愛情公寓5》的盜版事件就大大地挫敗了付費用户的信任感，無論是對付費用户還是平台方來説，盜版問題不有效遏制，類似的模式就無法正常推行。
因此，就目前來看視頻平台體驗不佳的現狀在短時間內難以被改變，唯一的好消息是“正在改了”，但進度如何不得而知。歸根到底，國內流媒體內容存在的各式各樣問題並非一朝一夕結下的，想要解決問題也不是一朝一夕能夠完成，註定是一場漫長的拉鋸戰。