黃先生在補貼券有效期內多次嘗試下單均失敗 本文圖片均由均為受訪者提供
對此，7月24日，淘寶網客服人員表示，無法下單成功或許是網絡問題或者系統問題，遇到這種情況建議消費者多多嘗試。對於消費者稱為何不用券卻能下單，該客服稱將會將情況上報最高處理小組，24小時內告知處理情況，但截止至發稿，24小時已過，澎湃新聞未得到回應。黃先生介紹稱，前段時間自己計劃在淘寶網上的中國移動官方旗艦店購買一款價值3419元的手機，在瀏覽時，發現該產品標題上寫着“百億補貼僅2619元起”。“我看到7月17日有一次搶百億補貼的活動，就蹲點準備搶。”黃先生説，該補貼券搶到即可在購物時抵扣現金，非常難搶，不僅拼網速還要拼手速。
幸運的是，當晚黃先生搶到了一張滿321（元）減320（元）的百億補貼券，顯示使用有效期是7月16日0點至7月20日20點29分。
7月18日，黃先生在中國移動官方旗艦店下單了此前看中的手機，並勾選使用320元的百億補貼券。但在確認下單時顯示：“親，同一時間下單人數過多，建議您稍後再試”。為了順利使用優惠券，黃先生每隔一段時間就下一次單，在一個小時裏多次下單均失敗，“我等到了凌晨2點再下單，還是一樣的情況，説下單人數過多”。
他稱，讓他奇怪是，如果不使用百億補貼券購買手機，就可以立即下單成功，這讓他懷疑平台存在欺騙消費者的行為。
次日，黃先生聯繫了中國移動官方旗艦店賣家客服，對方表示這是平台的系統問題，或許系統判定該訂單有問題，店鋪也沒有辦法解決，並建議他更換淘寶ID或收貨地址再次嘗試。但黃先生説，他多次更換地址、電話和收貨人，依然無法成功下單。
2.不使用補貼券即可下單成功
黃先生稱，他同日聯繫淘寶網客服人員時，對方表示下單失敗是系統擁擠的緣故，同樣建議他“多嘗試一下”。但此後的兩天裏，黃先生幾乎每一個時間段都嘗試下單，都沒有下單成功。眼看着補貼券就要過期了，黃先生再次聯繫淘寶客服，希望能在購買時直接減掉320元，但被客服人員拒絕，“他們説平台不能強制商家來處理，但對於為什麼用券不能下單，不用券就能立刻下單，客服也解釋不清楚。”黃先生説，當天下午有客服專員聯繫他詢問相關情況，他將購買過程的錄屏以及自己的訴求發送給了該客服，對方表示會“確認一下情況”，隨後就沒有下文。7月20日晚，黃先生的優惠券顯示已過期，此前三天裏他均未能使用成功。
黃先生還稱，7月23日，淘寶客服人員聯繫他，表示他的淘寶賬號正常，並就下單失敗一事進行道歉。雙方溝通時，黃先生提出補償一張等額的優惠券，或者將該產品價格降至優惠後的價格，但兩個提議均被客服直接拒絕。雙方未協商一致。
澎湃新聞記者通過網絡搜索發現，和黃先生面臨同樣問題的消費者不在少數。
廣東的韓女士告訴澎湃新聞，自己在5月26日搶到了一個滿100減8元的優惠券，在下單過程中卻屢次顯示“同一時間下單人數過多，建議您稍後再試”，如果不使用優惠券，即可立即下單支付。“這種情況已經不是第一次發生了，之前搶到滿200減20或者其他優惠券，都出現過這種情況。”最後韓女士只能放棄使用。
針對上述情況，7月24日，澎湃新聞記者多次聯繫淘寶網客服人員，對方表示無法下單成功或許是網絡問題或者系統問題，遇到這種情況建議消費者多多嘗試。
但對於為何使用補貼券和優惠券下單失敗，正常購買卻能下單成功，該客服人員稱自己也不清楚，將會將情況上報最高處理小組，24小時內告知處理情況，但截止至發稿，未得到回應。