疫情期間，在家試衣、zoom雲上試衣間、三維身體掃描和其他數字試衣技術加速發展。由於商店關門，零售商別無選擇，只能依靠電商平台賺取收入。即使越來越多的零售商重開實體店，“在線試衣”趨勢在未來很可能會繼續下去。
“疫情帶來的一個改變是，即使在商店重新開張後，人們也不願意在店裏試穿了，”諮詢公司Luxor&Finch的創始人Jessica Coach認為疫情改變了人們對購物這件事的看法。
“在疫情之前，購物實際上是一項社交活動，消費者會和朋友一起購物，逛逛吃吃，所有體驗都在實體店內完成，”Couch稱，“現在人們想要和在商店裏一樣的線上體驗，品牌們也正在將發現的過程從實體店轉移到手機等家庭設備中。”
品牌方對這些數字化技術服務的需求是顯而易見的。例如內衣電商Cuup，4月份的銷售額比2019年4月增長了700%。更有趣的是，該品牌不得不在4月份將虛擬試衣會議（通過視頻電話會議的方式）的席位增加四倍，以滿足預約需求。
內衣品牌AdoreMe在4月的最後一週開始了一項類似的服務，通過Zoom將一位內衣導購專員與一位客户連接起來，進行虛擬試衣。到目前為止，已經進行了65場會議，Adore Me 創始人兼首席執行官Morgan Hermand Waiche表示，視頻會議的銷售收入與疫情期間關店的損失幾乎相同。
ThirdLove的試穿工具FitFinder已經為超過1700萬名女性在不進店的情況下試穿了新內衣，在商店停業期間，Thirdlove.com網站銷售額與去年同期相比增長了12%。
ThirdLove聯合創始人Heidi Zak説：“如果你想在網上銷售文胸之類的產品，你就必須提供相應的服務，這種服務要比店內體驗更好，因為它與每個人的身材和體型有關。”
智能造型公司Intelistyle的時尚主管Pinar Dincer在一篇博客文章中表示，“虛擬試穿”可以推動銷售收入的增長。
Intelistyle還發現，在疫情期間收到推送的消費者購買意願更高，“這對我們來説是一個意外的發現，但也證明了對顧客優化個性化在線體驗是有價值的，”Dincer補充説，“使用技術與顧客進行個性化溝通的品牌，例如通過短信或電子郵件，可以建立忠誠度。”
Dincer稱，自我孤立的狀態下，顧客變得更敏感、更焦慮，聯結感也變得前所未有的重要。
Chico's FAS旗下的子品牌Soma採用了這樣一種解決方案，消費者可以在SomaInnofit文胸（一種類似運動文胸的上衣，上面有一個電腦芯片，可以將女性的測量數據從任何地方連接到商店的店員）和名為Style Connect的視頻適配會議。Soma負責銷售和設計的高級副總裁Vanessa Dusold補充説，自疫情以來，社交媒體上要求線上試穿文胸的人數開始增長。“SomaInnofit採用了智能試穿工具，我們可以繼續為客户提供個性化服務，同時保持物理距離的隔離。”
Chico’s在最近一次高管電話會議上表示，Style Connect工具幫助旗下所有品牌，包括White House Black Market和TellTale，在最近一個季度的線上銷售額同比增長了兩倍。
除了通過電話、電子郵件或社交媒體聯繫到內衣專家，總部位於紐約的泳裝品牌Andie還使用了一個由人工智能生成的身材問卷，提出諸如這樣的問題：“你最喜歡或最不喜歡你身體的哪裏，或者穿泳裝時你都會做些什麼？”消費者的個人資料會與退回的產品關聯起來，並説明退回的原因。
Andie創始人兼首席執行官Melanie Travis説：“試穿體驗變得越來越智能化。即使你退貨了，只要是流暢的購物體驗，你還會繼續回來買。擁有一個終身客户，比完成一筆交易都重要得多。”參加測試的女性比不參加測試的女性更容易購買，該品牌銷量也實現了超過600%的增長。
疫情和隔離加速了零售業對類似服務的需求。但就算沒有疫情，對大多數人來説，在線下試衣服都不算是很好的體驗。Couch解釋説：“試衣服的時間成本太高了。”
因此，在家試穿服務將是很多品牌的巨大優勢，Couch也提醒那些想使用試穿技術的公司和品牌：他們需要確保第一次就做對了，否則就有永遠失去客户的風險。如果這項技術用起來不太流暢，很難上手，或者更糟的是，根本不起作用，消費者就不太可能堅持用下去。
Couch認為，品牌必須對他們選擇的技術進行高度個性化，就像他們根據自己的品牌對客户的體驗進行高度個性化一樣。為了更好地利用時間，保證客户體驗，Couch建議品牌在推出大型產品之前進行小型試點測試並收集反饋。他們還需要對產品、品牌信息和客户有深入的瞭解。
Couch説：“如果你沒有現成的信息，或者信息不是最新的，我也不會建議任何品牌匆忙地整合任何類型的技術。你要確保技術是對提升購買是有幫助的。在創新購物體驗之前你必須瞭解你的客户的行為，是什麼讓他們轉變、是什麼讓他們快樂和自信、怎麼樣才能建立信任？”Couch建議時尚公司和品牌投資於試穿技術的研發。
“不要因為沒有立竿見影的效果而失望。投資技術是一場長線策略，”她説。Lingerie和Adore Me已經有了一些技術積累，除了Zoom試衣間，Adore Me還允許購物者從網站上訂購，回家試穿，並退回他們不喜歡的東西。他們還可以選擇由Adore Me為他們挑選一套穿搭。
Couch説，“而且，要做好這件事，你必須非常善於策劃。你必須確保你的顧客對你的體驗感到滿意，就像她在商店裏和導購在一起一樣，能夠給到有用的建議，建議背後需要有非常精準的算法來匹配。但一般來説，人們喜歡在家裏試穿衣服。”
在後疫情時代，虛擬現實技術也會是幫助消費者購物的有力工具，虛擬試衣間的形式還會出現在供應鏈中，虛擬現實時裝週也會應運而生，例如倫敦的第一個數字時裝週，以及即將在巴黎和米蘭舉行的時裝展。
“品牌必須更好地理解基於產品的購買行為，然後提供有助於解決這些問題的技術，”Couch説，“這可能看起來很麻煩，但實際上，除了有效地將客户與產品匹配之外，品牌還能做什麼呢？”
（本文內容系鈦媒體「時尚科技」頻道獨家內容，由WWD國際時尚特訊和鈦媒體內容團隊聯合出品。 原文來源：WWD編譯：赫婧）