在冠狀病毒大流行期間爭相支持遠程工作人員的首席信息官們正在使用能夠適應數字化轉型的做法和工具以推進其數字化的運營模式。
在冠狀病毒大流行期間，企業IT領導者已經採取了必要的措施來保持業務的蓬勃發展，但他們也知道，他們不能在企業IT的戰略上繼續保持沉默了。許多IT領導人決心要以比以往任何時候都更強大的力量來擺脱新冠肺炎疫情，他們正在充實他們的未來保障工作，加速新的開發模式，並在填補IT產品組合缺口的同時進行再開發。
自今年3月以來，購買行為的變化使得公司現在需要和以往一樣為數字銷售而競爭了。因此，首席信息官們熱衷於在任何潛在的IT預算削減到來之前保持儘可能多的動力，他們採用了能夠快速行動的方法。
但普華永道最近對330名首席財務官的調查顯示，他們並不需要為此擔心:根據6月初所進行的一項研究，32%的受訪者預計，未來12個月，他們與科技相關的支出將受到增長的推動，其中包括電子商務和新產品及服務。
通過再培訓來強化數字化運營模式
即便如此，首席信息官們仍在努力抓住時機以增強現有的能力。首席信息官Ken Solon告訴記者，在執行了在家辦公(WFH)戰略後，林肯金融集團的IT部門終於鬆了一口氣，並重新調整了其數字戰略的重點，並推動了整個組織的學習計劃。
“林肯公司最近啓動了一個教育項目，請主題專家提供了關於雲和數字架構、分析、敏捷/DevOps、網絡安全和其他技能的指導，而這些都是保險公司數字運營模式的核心，”Solon説，他是該項目的發起人。這個名為LeanIn and LearnIt的培訓機會，為林肯的1200名IT員工提供了通過Microsoft Teams和Cisco WebEx來提供的虛擬會議，這些會議將持續到10月份。
Solon説，在這些努力中，Solon正在為林肯公司提供長遠的支持，他還補充説，他正與德勤合作，以便優化人才和領導模式，因為公司最終確定了重返辦公室的計劃。“這將與我們離開時的情形大不相同，”Solon説。“我們需要把它做好。”
那些已完成第一階段業務連續性計劃的首席信息官也推廣了這一策略。Okta的前首席信息官Mark Settle在最近的福布斯專欄中寫道，在提升網絡容量、將工作站運送到員工家中以及建立遠程呼叫中心運營之後，IT領導者還必須增強現有的技能集、優先考慮正確的項目並關注業務成果。
雲端的項目管理
實現高質量的商業成果是Roy Varghese在管理着50個當地漁場的美國國家海洋與大氣管理局漁業部的數字化戰略的核心。自冠狀病毒爆發以來，該機構的首席信息官Varghese一直在對運營進行着差距分析。
在這方面，該組織將更多地依賴雲軟件來集中管理IT項目，Varghese説，這一重點幫助他的組織在預算之內按時完成了項目。美國國家海洋和大氣管理局的SmartSheet目前有30個項目正在籌備當中，這些項目將有助於迅速確定風險的優先級和識別。SmartSheet能夠幫助Varghese在30分鐘內審查三到四個項目;以前，光審查一個項目就需要同樣的時間。
該應用程序“使項目管理實現了民主化，具有該公司以前使用的項目管理應用程序的所有嚴格性和無權重性”，並幫助美國國家海洋與大氣管理局變得更加數據驅動化了，Varghese説這在這個充滿不確定性的時期是至關重要的。“我們知道哪裏存在着差距，我們現在在哪裏，以及未來我們想用數據走向何方，”他補充道。
麥肯錫在最近的一份報告中表示，利用數據來建立和保持業務連續性是非常重要的，儘管一些人擔心，隨着企業開始削減成本、衡量生產率和實施安全措施，在這些領域的過分強調將從創新中榨取資源。該諮詢公司建議企業應該對不斷變化的客户需求做出靈活反應，尋求新的增長機會，重新評估其創新組合，以確保資源能夠得到適當的分配。
是時候優先考慮創新了
在大流行期間促進創新是Cedars-Sinai的首席信息官Darren Dworkin的一項重要工作，該公司建立了定製算法，來幫助洛杉磯醫院系統跟蹤N95口罩、防護服、手套和其他個人防護設備的傳播情況。
醫院系統還使用了人工智能來統計在任何給定的時間內有多少牀位和設備可用，以及對不同時間的可用牀位和設備進行預測。這些工具會由醫院的數據科學團隊使用，位於一個大型數據湖上，並考慮了患者術後平均住院時間的歷史數據，以及每次手術所需的設備。
“它將幫助我們瞭解我們有多少能力，以及我們是否需要增加”資源，Dworkin説，並補充説，首席信息官們甚至可以提出這樣的論點: “我們從來沒有比現在更需要創新了。”
Dworkin也許説到點子上了。
建築設計公司CBT的首席信息官Nirva Fereshetian説，在過去的幾個月裏，CIO們一直在為WFH的實施而四處奔忙，他們也正在全力以赴，準備迎接他們所説的一場馬拉松式的變革，將回歸辦公室的技術部署與當前的遠程工作場景相結合。
當CBT的波士頓總部和其他辦公室關閉後，Fereshetian發現Microsoft Teams在230多名設計人員中得到了迅速接納，而其中一些人之前曾經拒絕使用這個協作工具。
但更有挑戰性的是如何找出正確的技術組合來支持員工重返工作崗位和那些選擇繼續在家工作的人，以及CBT將如何為客户提供高質量的體驗。例如，設計師使用了虛擬現實和增強現實耳機，如Microsoft HoloLens和Google Glass，來在流感流行期間向客户展示設計方案。隨着共享VR/AR頭盔和現場諮詢已經不再是一個選項，Fereshetian也正在探索如何實現基於軟件的混合現實解決方案。
CBT在過去3個月裏取得的進步，遠遠超過了它在過去12到18個月裏取得的進步。儘管Fereshetian對CBT在過去3個月裏取得的進步感到自豪，但挑戰依然存在。她仍然在為如何保持這種勢頭而感到煩惱:“我們不想在思維過程和非凡的成就上倒退，”她補充道。