導讀：近日，依據國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用户消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平台、在線旅遊、在線教育等八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2020年（上）中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》。公佈了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，廈門一品威客網絡科技股份有限公司旗下“一品威客”綜合指數低於0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平台智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發佈 “一品威客”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“一品威客”位於“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第五十二位，具體表現為平台反饋率為0.00%、回覆時效性為0.000、用户滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年上半年投訴“一品威客”的用户主要集中地為廣東省、四川省、天津市、山東省、江蘇省。
據“電數寶”顯示，在投訴“一品威客”的用户中男性為100.00%。另外，用户投訴“一品威客”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元區間，佔比分別為83.333%、16.667%。
2020年6月，“電訴寶”接到山東省的李先生投訴稱他於2月5日接到“一品威客”銷售人員電話告知現在全國有5家扶持名額，一天內交3.6萬元錢即可獲得名額，且成為VIP會員會有人工秘書推送優質訂單，只需對接做單就可以。李先生表示成為VIP後卻發現單子存虛假，派的單子有的都無法聯繫上，對接幾次秘書還存在這種情況。到現在沒有成功交付一單，VIP在爭取單子的時候並沒有特權，成單率低，秘書推薦單子聯繫上的都是各種藉口，要麼試探性要作品案例，問價格，然後就沒下文。
【案例二】“一品威客”下單疑遇虛假宣傳 售後退款遭拒
李先生於2020年2月5日接到“一品威客”銷售人員打的電話説一品威客現在全國有5家扶持名額，一天內交3.6萬元錢即可獲得這個名額。説成為VIP會員後會有人工秘書派單，只需對接做單，秘書會推送優質訂單。成為VIP後才發現單子存在虛假，派的單子有的都無法聯繫上，電話打不通，微信加了不回覆，對接幾次秘書還存在這種情況。從開始交錢到現在沒有成功交付一單，VIP在爭取單子的時候並沒有特權。後台匹配的單子，都是任務大廳可以看到的，都是和非會員競爭的，成單率低不説，期盼優質訂單遙遙無期。給秘書反應隨便給個訂單，讓我自己聯繫，聯繫上的都是各種藉口，要麼試探性要作品案例，問價格，然後就沒下文了。然後秘書説要區分優質訂單和劣質訂單。秘書還説我們能力不行,但是我們在猿急送上面對接的單子沒有一個失誤的,而且每個單子沒有低於一萬的,為什麼到了一品威客就不行了。要求退款，現在説公司無法退款。
接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
國內電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用户，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平台“綠色通道”服務向廣大電商平台開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用户滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版於2020年7月1日正式上線，新增用户投訴實時受理動態、月度平台投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。