【環球網 記者 劉藝】“黑天鵝”,“疫情”,“突如其來”……這是紅星美凱龍家居集團總裁兼裝修產業集團CEO謝堅對2020年上半年的關鍵詞總結,“未來的不確定一定是常態,對於這些詞,我們感到興奮,也充滿鬥志!”
誠然,受到疫情影響,家居行業面臨前所未有的挑戰,房屋銷售和裝修需求滯後、家居建材賣場及購物中心開業時間較晚、終端活動促銷不足等問題凸顯。
反觀之,在家裝領域,雖然開工量不足,合同量卻呈現上升趨勢。“疫情期間,很多人居家辦公很長時間,對家庭居住環境有了新的認識,重視度也不斷增高,改變了以往把家當作旅館和酒店的觀念。”謝堅認為疫情帶來挑戰的同時也帶來了新的機遇。
面對機遇和挑戰,家居企業如何乘風破浪,謀求增長?
思變求新,有一顆“進攻”之心
"我們所想的是進步,是不被時代淘汰,不創新就是落後,不創新就要被淘汰。"
“現在是不進則退的時代,沒有奮鬥精神的人,心就退休了。有‘進攻’的心,才能進步,反之則是退休、落後和淘汰。”紅星美凱龍董事長車建新反覆的強調“創新”和“進攻”,希望經銷商和工廠都能夠有危機感,加快行業創新。
“我們34年以提升國人居家品味為己任,直面‘不信任’、‘不省心’和‘不生活美學’三大行業痛點,積極拓展全新業務模式”謝堅和團隊一起“乘風破浪”,謀求發展。
在過去9個月甚至更長時間裏,紅星美凱龍一路奔跑、思變求新,在新零售、數字化、家居家裝一體化等方面佈局。
隨着雲計算、物聯網、大數據、人工智能等數字化技術的廣泛運用,各行業也正在加速數字化轉型,以數字化賦能產業創新和服務體驗升級。
去年紅星美凱龍在南京和上海上線同城新零售,消費者可以從線上瞭解商品價格、銷售和評價等,再進行實體場景消費體驗和銷售服務。目前已經覆蓋22個城市、1.5萬個商家,同城訂單累計達140萬個,共同推動線上線下一體化經營。疫情期間,通過淘寶平台直播,獲取訂單4萬個。
紅星美凱龍和阿里雲聯手打造家居行業最大的數據中台,構建起規模巨大的私域流量池,協助行業構建數字化的全域、全場景、全鏈路、全週期的用户運營共同體,緩解精準流量獲取難、流量成本高、流量利用率低的營銷痛點。與此同時,2020年推出紅星美凱龍設計雲,加碼AI設計、真實商品模型庫、影視級渲染三大模塊。
“家居家裝一體化成為家居行業發展新趨勢,家居家裝一體化供應鏈整合也成為紅星美凱龍新方向,並於2020年將家裝業務提高到第一業務的地位。”謝堅面對家居家裝一體化趨勢充滿“進攻”之心,“家居賣場出身的紅星美凱龍,在硬裝材料和軟裝供應鏈方面都具有天然優勢紅星美凱龍順時而為,強大供應鏈各環節,目前,正在着力提高交付能力和施工能力,以提高國人居家品味為己任。”
“想”消費者所“想” 做消費者“預判”
據國家統計局發佈的上半年經濟數據,上半年全國人均居民可支配收入15666元,上半年全國居民消費支出佔比前三的是食品煙酒消費、居住消費和交通通信消費。由此可見,居住消費支出在居民消費支出裏佔比較高,人們對生活的熱愛和生活品質的追求更加強烈。
“中國不同地區生活方式千差萬別,家裝本地化要求高,用一個套路打全國是比較難的” 謝堅對市場消費者需求的多樣化和個性化深有體會“我們觀察到現在的消費者越來越追求獨特的生活主張,有很多個性化和符合自己身份的生活主張。”
面對家居行業消費者的多樣化和個性化需求,家居企業應當“想”消費者所“想”,做消費者“預判”,跟上消費者追求時尚,追求品味,追求與眾不同的步伐。
“設計雲”讓每個人都能成為設計師,以AI設計、真實商品模型庫、影視級渲染為支撐,為消費者提供真實模型、3D設計、商品清單、購買支付的全鏈路。為消費者提供“設計好,就購了”的一站式家居消費服務。謝堅介紹道,“設計雲”將大量優秀的設計作品呈現在消費者眼前,消費者能夠從模型庫裏進行選擇,自己動手diy,與此同時,線上設計師一對一溝通,尊重消費者生活主張和態度,從設計端實現個性化定製。而紅星倉紅星則有15萬品牌經銷商提供產品,通過工廠直採,滿足消費者一站式軟硬裝需求。
為了真正實現個性化定製,呈現家的“生活美學”,強大的設計能力必不可少。36000+設計師團、13000+海量模型、攜手高定設計師一處跨界聯名單品。紅星美凱龍為首個登錄紐約時裝週的傢俱品牌,為2019年紐約時裝週中國日的“時尚合作伙伴”,聯手高定設計師陳序之推出跨界聯名單品。此外,舉辦CIFF國際建築設計論壇,邀請國際巨匠設計五款家居產品。
謝堅認為“綠色”,“節能環保“,”健康”成為越來越多的消費者所關注的重點,如何打造健康舒適的人居環境也成為家居企業所面臨的要點。對此,紅星美凱龍加入國際WELL建築研究院亞太地區首家家裝行業會員,通過“全齡健康家居設計”的十大維度:空氣、水、營養、光、運動、熱舒適、聲環境、材料、精神、社區相結合,以“綠色、環保、精裝”為產業核心競爭力通過成品技術研發及建築節能技術的利用,幫助消費者實現“綠色人居夢想”。與與此同時,和梁志天健康設計(SLW)等進行合作,推動“健康家居設計”,“健築”美好生活。