大眾網·海報新聞記者 曾鈺淇 通訊員 陳珂 濟南報道
10月16日，中國移動召開“優質服務體驗季”活動發佈會。中國移動總經理董昕、副總經理簡勤與中國移動用户委員會委員代表、用户代表共同啓動了“優質服務體驗季”，見證中國移動服務煥新的重要時刻。
一直以來，作為基礎電信領域的中央企業，中國移動堅持以人民為中心的發展思想，踐行“客户為根、服務為本”理念，大力構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，積極探索數字化服務新模式，持續深入鍛造優質服務，為客户創造價值。這次“優質服務體驗季”活動，正是在新時代、新起點上對服務工作的一次全面升級。
據悉，此次中國移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務，優+體驗”，聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”3項“優+體驗”，將開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”3類線上+線下相結合的客户互動活動，提升服務水平，為客户提供美好的數字化服務體驗。
“優+網絡”
網絡是運營商的生命線，也是中國移動服務的基礎。“優+網絡”圍繞 5G 網絡、千兆寬帶等內容，為客户提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。一方面，中國移動積極響應國家加快5G等新型基礎設施建設的決策部署，已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城已經實現了5G的網絡商用，提前完成了全年的5G建設目標。作為全球規模最大的5G網絡運營商，中國移動有信心、有能力為超10億客户提供優質的網絡服務。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網絡運營商，中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速，為客户提供極速上網體驗。目前已實現地市以上城市城區100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000餘萬户。
“優+產品”
數字化時代，中國移動一直致力於打造客户體驗好、滿足數字化需求的產品。面向個人客户，中國移動推出了視頻彩鈴、雲遊戲、和彩雲等產品；面向家庭客户，推出了魔百和、和家固話、全家WIFI等產品；面向政企客户，推出了移動雲、雲視訊、和對講等產品，也推出了5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可複製推廣的5G行業應用。下階段，中國移動將會持續推出更多契合數字化時代客户需求的產品
“優+服務”
在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上，中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如，通過5G視頻客服、新版客户化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創新，為客户帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段，中國移動將通過持續的服務模式創新，為“服務是與客户最大的聯繫”注入新的時代元素。
中國移動鄭重承諾，在這個日新月異的數字化時代，50萬員工將通過“專心、精心、愛心”的工作，為客户提供“舒心、貼心、暖心”的服務。