封面新聞記者 付文超
“收到的實物與圖片嚴重不一致，平台哪來的自信給出這樣的描述？”，這是最近賈女士在一家二手奢侈品電商平台上遇到的糟心事。
賈女士介紹説，今年2月，她在平台上購買了一雙LV的女鞋，商品描述為9成新，可收到實物卻讓她大失所望，鞋面清晰可見有摺痕，與圖片描述嚴重不一致，當時就感覺受到了欺騙。隨即，她向平台方提出了退貨退款的要求，維護了作為消費者的合法權益。
其實這樣的例子，不在少數。據北京陽光消費大數據研究院數據顯示，2020年全年，二手平台消費輿情信息856873條。其中，負面輿情信息528081條，佔比61.63%。
如今，二手消費在年輕人中不斷升温，特別是95後都市Z世代已經成為了二手交易的主力軍。數據顯示，二手電商目前在中國已經是一個萬億級市場，但仍存在着諸多漏洞亟待解決。其中包括平台以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易支付安全問題、平台售後服務差等問題。
業內人士分析，二手電商平台上的這些漏洞，正在成為整個電商行業“木桶”上的短板，為市場公平、消費者合法權益撕開缺口，影響消費者用户體驗。
那麼，二手電商平台該如何提升用户體驗，補齊短板呢？記者採訪到了中央財經大學數字經濟融合創新發展中心主任陳端，她告訴記者，無論對於哪種二手電商平台，對其實施雙層監管，夯實平台監管責任都是有必要的。
中央財經大學數字經濟融合創新發展中心主任陳端
具體而言，陳端認為，一些私人之間通過C2C模式交易的小額標的，因為不是專業經營主體來進行買賣，註冊成本低、違約成本低，維權取證難，需要平台夯實底線管理基礎，在實名註冊和資質審核方面把好入門關，在交易支付環節通過平台來設置一個買家支付、核驗貨品到賣家實際收款的時間窗口，對實名認證後的平台賣家採用信用積分制度，加大違規懲力度，倒逼主體行為合規守信。
而對於消費者來説，陳端則建議，首先消費者要有心理預期，既然是進行二手商品的買賣，對所購二手商品的性價比一定要有心理平衡點。其次最好是選擇頭部的二手電商平台，因為頭部平台相對“小微特”平台來説，平台機制會更加完善。最後，消費者要有更強的法律意識，善用規則對自身進行保護。
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