據瞭解，面對快遞未經許可投放代收點、不上門等消費者快遞痛點，菜鳥驛站推出了四大舉措，包括消費者可在線設置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進入驛站前電話徵求許可和智能櫃自主設置等。
首先，消費者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門等服務方式。目前，全國2.8萬個菜鳥驛站已提供這種選擇，並送貨上門服務。
同時，菜鳥驛站要求新站點在服務前必須徵求消費者許可，站點設立前，須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用户同意；另外，早在去年，全國菜鳥智能櫃上，菜鳥推出了消費者可自主設置是否放櫃和保管習慣。
據悉，今年，菜鳥驛站還推出“知心選”服務：消費者可在淘寶“查看物流”頁自主選擇送貨上門，還是免費保管。目前6400萬用户已體驗，正在更大範圍繼續推廣。(牛廣文)