產品經理學項目管理03：項目與運營

一、項目與運營=業務與職能

企業中經營性活動大致可以分為兩大類：項目（Project）和運營（Operation）。

項目和運營這兩個詞有一點太書面化了，而且屬於西方人提出來的，怎麼都聽着彆扭，而且「運營」一次在互聯網時代有着特殊的含義，容易引起歧義。其實本質上，項目就是通常我們企業中的業務，業務部門負責企業中的項目，運營就是公司中的職能部門。

如前面介紹的，項目就會具有項目的特徵：臨時性、獨特性和不確定性，比如：開發一個新產品，或者提供滿足客户需求的服務。

而運營與項目恰好相反，運營是企業中持續性、重複性、流程化的工作，比如公司的行政、財務和人力部門等部門，他們做的就是運營類工作，比如財務部門每天都需要記賬、每週都要報銷、每月都要報税，無論企業內在做什麼業務，他們都必須做這些工作，這些工作他們過去這麼做，現在這麼做，未來還是這麼做，這就是運營。

二、項目與運營的區別

項目與運營的區別可以下面的表格：

根據表格可以看出，項目具有獨特性、臨時性和不確定性，而與之對應，運營具有重複性、穩定性和確定性；由於項目的不確定性，所以每個項目都需要針對性制定計劃，各個項目之間可以借鑑，但無法直接照搬，而運營具有確定性，這就需要制定標準化流程；項目往往責權不均衡，一般都是權力小、責任大，而運營是責權均衡的，有多大權力就負多大責任；最後，項目是效果導向，無論是採取什麼措施，只要達到想要的效果就行，這就是「只看功勞，不看苦勞」，而運營是效率導向，因為做的是重複性工作，在處理大量重複性工作的過程中，處理的越快越好。

三、項目經理和職能主管的區別

項目經理和職能主管的區別如下：

項目經理本質上是一個Mini CEO，什麼都要管一點，什麼都要懂一點，但是大多又不精通，項目經理核心工作就是要找到最合適的人來解決問題，而並不是親力親為去完成所有事情。項目經理是目標管理，只要完成目標，可以採用任何措施；而職能主管是過程管理，因為職能沒有一個明確的目標，只能保證手上處理的每項任務都是符合各類規定。

項目經理的責任是明顯大於權力的，很多時候項目經理都是像孫子一樣四處求爺爺告奶奶，請各路神仙來解決問題，因為項目經理本身的知識體系並不精通任何專業，項目經理在這裏就是要起到協調的作用。

四、隨便談談業務部門和職能部門的關係

上面説了許多業務部門和職能部門的區別，但是有一點其實沒有説，那就是業務部門是掙錢的部門，職能部門是花錢的部門，雖然這麼説有點絕對，但話糙理不糙。也是因為這個原因，業務部門的人多多少少都會對職能部門的有一些偏見：「你們花錢的憑啥處處制約我們掙錢的？沒我們掙錢的，你們拿什麼去花錢？」

作為一個業務部門的人，總會看見、聽見甚至是體會到業務人員對職能同事/部門的各種不滿，比如財務報銷的問題、比如採購的問題。

而真正瞭解了項目與運營，也就是業務與職能後，就突然理解職能的同事，理論上，職能部門是要服務於業務部門的，但是職能部門也有自己的考核標準，那就是合規，要符合企業章程、社會政策、乃至法律等各種約束的限制。

業務部門的時時刻刻面臨的不確定性和隨時隨地變更和改動，變通不僅僅是一項基本能力，更是一項日常工作。

而職能部門作為一個連續性工作的部門，他們必然不是一個喜歡變通的部門，因為每一次變通都有可能（而且是極有可能）帶來過程的違規，從而影響到他們的KPI（考核指標）。

人與人最難的就是相互理解。——狷介

作者：狷介；公眾號：狷介

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