2020Q1中國在線酒店預訂行業監測報告
受疫情影響，中國在線酒店預訂市場營收下滑。隨着疫情好轉，市民出行意願大幅提升，國內旅遊市場復甦並呈現四大“新常態”。安心出行、短途旅行、線上訂票成為疫情下出行的主要需求。同時，景區門票也開始取代飛機票、火車票成為酒店預訂主要流量入口。(《艾媒諮詢|2020Q1中國在線酒店預訂行業監測報告》完整高清PDF版共46頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)
國內出遊客源需求回暖，“五一”小長假釋放市場好轉信號。受到新冠疫情影響，中國旅遊市場及酒店預訂行業出現下滑，但在國內旅遊管控解禁後，國內出遊需求增加，旅遊市場及酒店預訂行業好轉趨勢明顯。同時，“五一”小長假出行數據顯示，旅遊市場接待人數已恢復至2019年同期近六成水平，市場恢復速度超出預期，酒店及OTA平台也應該及早做好準備，應對市場機遇。
OTA平台幫助成商家“戰疫”最重要支援，優惠推廣及防疫宣傳措施最受商家認可。 除了商家調整業務進行自救外，外部幫助也十分重要，其中疫情期間訂單重要來源OTA平台最為關鍵。65.5%的受訪商家得到OTA平台幫助，且其幫助效果最受商家認可。具體措施中，由美團、攜程等巨頭平台推出的免費優惠推廣、防疫宣傳等是商家認為效果最好的幫助措施。
疫情恢復期市場展現四大新常態，根據市場變化調整策略成關鍵。疫情衝擊下居民出行意願和習慣均發生變化，酒店預訂更關心安心入住、年輕羣體成出行主力、出行更多由國內旅遊市場帶動、以及景點帶動酒店預訂業務提升成為疫情下出行及酒店市場的新常態。面對業務下滑，商家順應新常態調整經營策略，將成為自救關鍵。
疫情前，在線酒店整體間夜量規模逐年擴大，2019年達到8.08億間夜，在線化率為31.4%;2020一季度中國酒店間夜量大幅下降，預計2020年間夜量將跌至6.77億，但在線化率升至35.2%;旅遊及酒店市場的萎縮對在線酒店預訂也產生負面影響，但在線預訂的方式能夠減少接觸，且更為便捷，加上疫情前發展態勢良好，隨着疫情逐漸緩解，在線酒店市場恢復速度相對其他渠道也更佔優勢。
2020“五一”期間中國國內旅遊接待人數達1.15億，實現旅遊收入475.6億元，同比下降41.0%和59.6%;雖受疫情影響，“五一假期”旅遊市場接待人數達到去年同期近六成，超過市場預期，為旅遊業復甦釋放良好信號。
ADR方面，首旅如家中高端受衝擊最強，錦江經濟連鎖板塊下降幅度較小。
Occ方面，經濟連鎖板塊酒店和中高端板塊在入住率方面均受較大影響，下降集中在35個百分點上下。
第一季度受疫情影響，主力市場為國人出境遊與境內長線遊的攜程由於需求側及供給側同時受衝擊，業務下降幅度最大;主力市場在歐洲的Booking及在國內的美團、同程受影響也較大;Expedia 因主力市場在美國，降幅相對較小。隨着海外疫情趨於嚴重，以及中國疫情放緩，未來預計OTA平台海外市場萎縮將加劇。
2020年第一季度，85.3%表示下降幅度巨大，僅有1.4%的受訪商家表示業務量上升;疫情影響下酒店商家運營困難，生存壓力陡增。
新冠疫情影響下，酒店商家顧客類型發生明顯變化，主要客源為本地遊客的受訪商家上升至61.5%;疫情影響下的顧客來源結構變化明顯，商家也需要調整經營策略爭取客户。
在受訪商家各類遊客中，美團和攜程均為其客源主要渠道前兩位。美團為受訪商家本地遊客和本省遊客主要客源渠道，佔比分別為56.1%及52.2%。攜程為受訪商家外地遊客主要來源渠道，佔比59.0%。
69.3%的受訪酒店商家表示第一季度面臨最主要困難是現金流受到挑戰，支出壓力巨大;業務停滯同樣是商家面臨的主要挑戰，分別有68.6%及64.0%的受訪商家表示主要痛點是經營停滯和市場需求變化;疫情影響下出遊人羣減少、酒店商家訂單量下降導致的支出和經營問題成商家最大困擾，如何尋找吸引遊客、增加客流的方法成為商家能否度過難關的關鍵。
除了採取自救措施，酒店商家也積極尋找外部幫助，其中OTA平台的支持最為重要;得到OTA平台幫助的受訪商家佔比最高，達到65.5%;且OTA平台的幫助措施也受到認可，58.3%的受訪商家表示其幫助措施有效，為各類型中最高。
分別有57.7%及46.4%的受訪商家表示OTA平台推出的措施中，優惠推廣服務及防疫宣傳作用最大;目前如攜程推出的“同袍”推廣計劃、美團推出的“安心住”等措施均從優惠推廣及防疫宣傳方面支持酒店商家經營，頭部OTA平台發揮的作用明顯。
78.0%的受訪酒店商家認為美團出台的幫助措施有效果，排名第一。72.7%的受訪酒店商家認可攜程的幫助措施，排名第二。
2020年第一季度，受訪酒店商家對美團的合作滿意度最高，達8.10分;受訪商家對攜程的合作滿意度排名第二，達7.98分。
僅11.2%的受訪網民表示在第一季度已經出遊;63.0%的受訪網民表示具有出遊打算，其中17.9%已制定好出遊計劃;中國網民出遊意願仍然十分強烈，但疫情影響仍對遊客帶來顧慮，能否降低遊客對衞生安全的擔憂將成為擴大疫情下出遊市場關鍵。
疫情防控措施(69.1%)以及衞生情況(54.4%)成為受訪預計出遊網民酒店預訂時最為看重的因素;沒有預訂酒店的受訪出遊人羣中，擔心酒店衞生條件的理由佔比最高，達44.2%;在疫情沒有得到緩解的情況下，衞生安全顧慮將成為阻礙酒店預訂市場恢復的重要影響因素。
受訪意向出遊人羣中，45.6%計劃在8-9月出遊，此外計劃在10-12月出遊的也達到35.3%;隨着疫情影響逐漸減輕，以及八九月氣温升高有望壓抑病毒活性，居民出遊意願也逐漸提升，出遊市場正逐步迴歸正軌。
超過六成的受訪出遊網民酒店2020年第一季度預訂選擇綜合酒店預訂平台，較2019年第三季度上升7.8%;選擇其他線上渠道進行預訂的受訪網民佔比也有所上升;OTA平台能減少接觸，且便捷度高，在疫情期間能減少用户預訂顧慮，有望繼續拓展用户。
2020年第一季度美團的用户滿意度最高，達8.08，且35歲以下用户對其滿意度較高;攜程則更受36歲以上用户歡迎，36-45歲及45歲以上用户滿意度分別為8.09及8.14。
疫情之下中國網民生活習慣及觀念受到衝擊，出遊及在線酒店預訂市場在需求端發生巨大變化;安心出遊成為疫情之下網民出遊最基本需求;受安心需求影響，景區門票開始取代飛機票、火車票成為酒店預訂主要流量入口;本地本省遊成為網民最主要出遊需求;年輕羣體成為出遊及酒店預訂主力人羣。
新冠疫情影響預計短期內難以消失，酒店市場將長期保持供大於求的情況，報復性消費及出行在疫情完全結束前難以出現;居民出遊及酒店預訂從原本關注的周邊景點及活動情況、以及酒店價格優惠等，轉向更為關心酒店衞生及安全問題;酒店商家經營引流需順應遊客需求變化，在安全保障上投入更大力度，同時需要營造良好的口碑，打消顧客顧慮。
2020第一季度中國各交通運輸方式旅客發送量均同比大幅下降50-60%左右，並預計將長期萎縮，中長途出行市場影響巨大;位於旅遊景區的住宿企業營業額4月日均增勢好於旅遊景區附近和城區周邊休閒度假區的住宿企業，達到62.9% ;城區周邊景點、休閒度假區對酒店行業的恢復帶動作用明顯增強，門票取代機票火車票成為酒店預訂前置場景。
受訪已出遊人羣出遊地點以短途遊為主，佔比達57.8%;較2019年第三季度上升5.0%;本地遊緊隨其後，佔比為42.9%;較2019年第三季度上升3.1% ;疫情之下，以周邊遊、週末遊、鄉村遊為主的本地遊本省短途出遊方式正在迅速崛起;出於安全顧慮，消費者對於減少接觸的線上預訂方式，尤其是OTA渠道預訂酒店方式更加依賴。
在有出遊意向及已出遊的受訪網民中，年輕羣體佔主體，35歲以下人羣佔比61.4%;年輕羣體對於休閒和出行的需求往往更為強烈，在疫情之下，其出行及酒店預訂需求的恢復相較於其他人羣也更為迅速;酒店應當針對年輕羣體提出相應的產品類型、拓展產品線，針對年輕羣體重點營銷;同時，針對年輕用户接受和依賴程度更高的OTA平台進行攬客佈局，也是業務恢復的重要手段。
本文部分數據及圖片內容節選自艾媒研究院發佈的《2020Q1中國在線酒店預訂行業監測報告》，下載完整高清PDF版本報告內容請點擊下方“瞭解更多”。