6月29日，中國消費者協會發布“618”消費維權輿情分析報告。數據顯示，“吐槽類” 消費維權信息佔消費維權信息總量的18.99%，消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。
為進一步瞭解疫情防控常態化背景下消費者“新零售”體驗的真切反饋，聚焦“618”消費短板，有效解決消費糾紛，切實發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬餘條。
直播帶貨最火爆各方關注問題多
6月14日，網友@心贈於你丶Albee發佈微博稱：最近羅永浩的直播又一次翻車了。此前，多位網友稱，羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平台貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網最低價”。
監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。每日負面信息量較為平穩，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。從本次監測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨 過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，平台主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷 單造假“殺雛”；售後服務難保障等。
平台價格不靠譜商家誠信遭質疑
6月18日，網友@陳晨領地發帖吐槽紅米 k30 Pro降價太快。“（紅米K30 Pro）才買了多久直接降價700，誰受得了！割老用户韭菜！就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好傢伙一下子降價700！感覺一片真心被當傻子！剛剛發現降了900！憑什麼不能退差價！搞活動降個一兩百可以理解，降價那麼多！誰接受得了！”
監測期內，共收集有關價格類負面信息103803條。活動期間價格類相關負面信息在6月16日和17日較多。“618”期間與價格有關的輿情主要有兩個方面：一是受“新發地”疫情影響，部分消費者反映果蔬漲價，有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情信息較多；二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞，網購商品貶值太快引發已購消費者強烈不滿。
短信騷擾“特努力” 每逢節日就“敲門”
6月16日，網友@安裏予Ann説自己（618）提前一個月就被垃圾短信轟炸式騷擾。“我喜歡靜悄悄地下單收貨，不需要多餘的服務，更討厭推銷，要推廣我寧可去看帶貨直播。‘雙11’出現後，鋪天蓋地的促銷短信就沒停過。”
監測期內，共收集廣告、短信騷擾類負面信息84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。負面信息在6月17日出現小高峯；
網友表示，部分店鋪以優惠券為誘餌，引導消費者加入其店鋪會員，收集用户手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。
紅包搶了幾百個打開只有幾塊錢
紅包活動一直以來是各大電商平台吸引用户、提升銷量的慣用手段。監測期內，共收集購物紅包類負面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。負面信息在6月3日、16日和18日出現峯值。
消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平台疊蛋糕活動，部分用户紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，完美錯過 618”；淘寶618理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用户遇到同樣的遭遇，“900多個紅包只有8塊錢”。
網購頻繁遇假貨，得物App貓膩多
在報告中，得物APP被中消協點名。網購遭遇假冒偽劣是網友反映強烈的熱點，報告尤其指出：監測期內，共收集得物App有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。相關負面信息分別在6月9日和18日出現兩次峯值。
6月19日，網友@徐同學max説：“（得物App）購買頁面上沒有任何提示説鞋子會比常規鞋碼小，建議買大一號的文字信息。（發現問題後）跟客服協商，卻一直需要排隊。好不容易溝通上，對方卻要求必須賠償平台89元所謂鞋子鑑定費，而且還需要自行承擔運費。在鞋子有問題的情況下退貨，我還需要承擔這些？？？恕我接受不了，如果鞋碼合適這些問題我都忍了，但確實是不合適。之前在平台上買過好幾雙鞋，第一次退貨，希望平台能妥善解決問題。”
報告強調，上述槽點背後五大苗頭值得警惕：火爆的直播帶貨營銷場景中，平台責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕；以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕；短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防範意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕；以紅包“邀約”消費者互動的“遊戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕；電商多頭格局態勢下，個別購物APP平台公然出現的霸王條款、“奇葩”規則值得警惕。
瀟湘晨報記者李姝