產品異常提示，需要注意的幾個關鍵點

異常提示看似是個不起眼的工作，但是這極大考驗產品和交互設計師的功底。清晰的思考路徑和明確的決策依據至關重要，今天就來梳理一下產品異常提示需要注意的關鍵點。

要根據不同的原因，“包裝”後展示給用户的操作界面。原因可以簡要分為以下3種：

（1）前端沒有辦法把請求傳遞給後端；

（2）後端返回超時；

（3）後端返回的數據出現異常；

基於以上三種類別再進行細分：

（1）操作後，跳轉到新頁面，主要是搜索/展示類行為的結果反饋頁面——適合頁面相對獨立，且信息內容較多的頁面。舉例：點擊頂部/底部TAB欄，搜索結果頁等；

（2）操作後，仍停留在該頁面，但是會以抽屜式的側邊欄的形式進行展現——適合與當前的主界面有一定的關聯性，但所展示的信息不是太多，操作和交互較為簡單。舉例：視頻下載時的選集，火車票的日期選擇等；

（3）操作後，仍停留在該頁面，但是會基於用户的行為進行反饋提示——適合操作後僅對狀態進行的改動，並不需要獲取更多信息的情況，如關注成功，加入購物車成功，優惠券領取成功等提示。

可以通過2種方式進行展現：

頁面的異常提示，取決於數據獲取的方式，採用全局提示或局部區域進行提示，不同頁面反饋的形式，彼此之間也有所差別。

不同類別的產品，用户在體驗的過程中會有不同的關注點和敏感點，根據操作成本和敏感點的高低進行針對性地分析。

（1）當用户在當前頁面的操作成本較高且進行提交時，如果出現異常情況，切記不要引導用户刷新頁面或跳轉到404頁面，這都會造成當前頁面填寫的信息丟失。因此，建議停留在該頁面，以彈窗的形式告知用户當前狀態，並將選擇權交給用户。

（2）當用户的行為涉及到敏感點時，如金錢交易。這時也是需要給用户清晰明確的結果，如果此刻結果並未產生，也要告知用户在哪個頁面可以查到對應結果，或進行客服諮詢等。這樣不僅可以緩解用户的焦躁，也是讓用户對產品產生信任感的關節環節喲~~

以上是我對異常提示的總結歸納，希望對你有用，也歡迎大家與我在評論區與我討論。這些細節往往是產品經理容易忽略的，或在設計時並沒有考慮到產品本身的特點，只是進行的盲目照搬，但是細節也往往是影響用户體驗的關鍵因素。

本文由@黑心老巫婆 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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