本文轉自【中國汽車報網】；
隨着國內疫情逐漸穩定，各項經濟指標恢復加快，城市逐步重現往日的熱鬧。在疫情暴發、防控、緩和的過程中，一些商業現象如視頻帶貨、直播下單、零接觸的專車幫忙取送等蓬勃發展。
5月11日，曹操出行大數據研究院通過曹操出行幫忙取送業務——“曹操幫忙”產品線的大數據進行分析，推出了《國內主要城市專車“曹操幫忙”業務分析報告（2020年1-4月）》（以下簡稱《報告》）。報告主要以曹操出行在全國各運營城市的專車“曹操幫忙”業務大數據進行定量分析，分析指標主要是用户幫忙取送需求量、時間節點、用户畫像、物品屬性等。
據瞭解，“曹操幫忙”業務是曹操出行平台基於滿足乘客主流專車需求之外，單獨設立的一條產品線，該產品線為用户每一次需求購買足額的保險，以龐大車隊規模及專車司機隊伍，為用户提供專車專人、點對點的個性化即時幫忙取送服務。取送服務的內容包括但不限於個人證件、票據、鑰匙等急需物品，手機（電子科技類）等貴重物品，蛋糕鮮花、生鮮水果等易腐變質商品。
曹操出行的“曹操幫忙”業務有哪些特點？特別是疫情下幫忙取送服務又有什麼新的變化？哪些城市的人喜歡使用專車幫忙取送服務？取送服務的物品或商品屬性有哪些？對此，曹操出行大數據研究院專門對此進行了數據分析，並希望能發現其背後的商業和市場價值。
以下是《報告》全文：
一、因為零接觸特點，曹操幫忙業務在疫情中直線增長
如圖1所示，“曹操幫忙”業務單量2019年與2020年同期相比，2020年1月同比增長77.11%，2月同比增長36.93%，3月同比增長69%，4月同比增長81.11%。
在2020年新冠疫情期間，這個顯著的同比增長説明了：
1、基於衞健系統、醫務工作者、各級各地政府的有效宣傳，對外儘量少的社會交往接觸，已經成了人們躲避病菌，保護自己和家人的一種重要共識，並已付諸行動。
2、“曹操幫忙”的單量增長，也表明以專車形式，開展幫忙取、幫忙送業務過程中的私密性、好評度、可靠性，正逐漸為市場和消費者所接受。
3、當幫忙取送的付費成本相差不大的時候，取送到達的時效性、取送服務的品質性、取送過程的安全性，就是撬動消費者取送選擇的最直接的三條槓桿。而這三條槓桿，專車都有。
二、鮮花和蛋糕以及生鮮水果是“曹操幫忙”的主要業務
輕奢，顧名思義就是“輕度的奢侈”，用英文解釋就是“可以負擔得起的奢侈品”。目前，“輕奢消費”作為一種更為理性的消費方式正被年輕羣體所接受。在“曹操幫忙”的物品清單上，鮮花蛋糕、酒水飲品、電子數碼等正是輕奢生活的實物代表。
如圖2所示，在“曹操幫忙”的取送物品數據清單上，鮮花蛋糕佔比高達68.07%，然後依次是生鮮水果佔比12.24%、酒水飲品佔比8.06%、文件票據印章佔比2.89%、電子數碼佔比2.64%……作為輕奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撐，鮮花蛋糕68.07%的佔比表明了都市青年消費者羣體對品質與服務的傾向性。小紅書上有女生曾模擬過這樣一個場景：一個送貨小哥急吼吼的打電話讓你下來取花的感覺，與一個專車駕駛員站在車旁奉上鮮花的感覺，哪種更顯優雅與大氣？答案不言而喻。這裏面，既有消費者心理的變化，也是年輕時尚、輕奢生活、品質追求的自然結果。
另一個值得注意的現象是，乘客越來越放心地把藥品（佔比1.16%）、鑰匙證件（佔比1.11%）、汽車配件（佔比0.66%）等更貴重、更私密、更依賴性的物品交到駕駛員的手裏，委託其幫忙取送。基於此，隨着互動的頻次增多、互信的感情增進，我們認為其取送物品的種類與取送服務的幾率將會隨之增加。
三、天津、重慶、廣州等城市用户最喜歡使用曹操幫忙
如圖3所示，在2020年1-4月國內主要城市“曹操幫忙”單量排名中，天津以13.57萬單高居第一，重慶和廣州分別以11.56萬單、10.01萬單位居二、三。蘇州、南京、武漢、成都、青島、福州、長沙進入前十。這是一份讓人眼前一亮，卻又盡在情理之中的榜單。
天津被稱為浪漫之都，她的浪漫在於擁有眾多西洋風格建築。如意大利風情街、五大道觀光帶、天津之眼摩天輪，保留着當年歐洲各國的建築風貌。所以有作家寫到：一條海河觀光帶，半部中國近代史。有一種淡雅而浪漫的懷念，叫做天津衞。所以，浪漫之都的消費者通過專車式送鮮花、送蛋糕等，正體現着一種深入骨子裏的歐式風情。重慶的新標籤則是網紅城市，近年來，各大社交媒體、短視頻平台上熱傳着洪崖洞、李子壩“穿樓”輕軌、長江索道等景點，這些現象在重塑重慶的城市形象的同時，也把新經濟、新消費、新生活帶到了時尚的重慶消費者生活圈子裏。而廣州身處改革開放的最前沿，中新網數據顯示，2019年廣東省GDP達到10.76萬億以上，成為全國首個地區生產總值突破10萬億元的省份。所以，廣州人的速度意識、效率意識、商業意識，註定了專車的幫忙取送，更有利於他們開展各類商務的、或生活亟需的物件的快速而又安全地送抵。
所以，浪漫的城市性格、網紅的城市標籤、發展的城市速度，無疑是決定“曹操幫忙”熱度的三大關鍵詞。
四、新中產，一個消費更加自信的成長型客羣
如圖4所示，“曹操幫忙”的業務客羣是主要年齡在25-45歲之間的高知泛白領羣體。擁有良好的教育背景，本科及以上學歷佔比65%，國企和事業單位用户佔比34.54%，私營企業用户佔比30.4%，是社會和城市發展的中堅力量。其消費自信，着重表現在四個方面——
比較理性的消費觀——京東大數據顯示，新中產在服裝、電器、酒品及電腦配件、智能設備五大品類上的消費金額最高。他們熱愛健康與運動，也很時尚，“不是提一款限量版的奢侈品包，而是有一個乾淨清爽的髮型、健康的膚色、得體的衣着”。
比較前衞的科技觀——數字化在中國的發展已經全球靠前，便捷的支付方式、出行方式、消費方式、共享方式，越來越為追求前衞的新中產們所喜聞樂見，那些原本存在於科幻大片中的科技生活，正逐步成為他們的日常。
比較自信的國貨觀——中國新中產的最大的進步如吳曉波所言：“越來越願意為國貨和本土審美買單”。商業英雄層出不窮的當代中國讓新中產們堅信，如果能做出一樣好的產品，就可以撬動特別大的市場機會。“這也是我們國家這兩年在推動新國貨、新匠人的運動中，獲得的一個巨大的信心”。
比較持久的環保觀——新中產因為良好的教育，大多是積極的環保主義者，他們愛護流浪的小貓小狗，不亂扔垃圾，努力減少塑料用品的使用，還參與或組織一些慈善活動。其環保觀正從生態有機食品，向空氣淨化器、淨水器、節能節水器具、綠色家電、綠色建材、綠色能源汽車等深入延展。
伴隨着這樣一個消費更加自信的成長型客羣，一條基於專車幫忙取送的“曹操幫忙”產品線呼之欲出。
五、幫忙與成長，一個疫情培養的零接觸習慣與市場延伸
如圖5所示，受疫情的影響，2020年2月“曹操幫忙”日均單量環比1月下降25.31%。而隨着疫情的緩和，3月“曹操幫忙”日均單量環比2月增長19.83%，4月環比3月增長6.15%，幾乎回升到疫情之前的水平。突如其來的疫情，改變了人們日常生活中的一些舊習慣，同時也培養、塑造了一些新的生活、消費、出行習慣。如果説，家是一個空間，辦公場景是一個空間，那麼鏈接居住地與工作地的出行場景，則是第三空間。
既然這個空間已經滋長出“曹操幫忙”的業務模式，並呈明顯增長態勢：以2020年4月數據為例，同比2019年4月增長81.11%，環比2020年3月日均增長6.15%——那麼，這個第三空間能否發展一些新零售的業務？
目前，曹操出行正在基於專車內部空間，配套出行場景中經常出現的各種必要性商品種類，鏈接各產品線的合作伙伴，佈局一個集產品試用、互動、體驗、購買、下單于一體的新零售體系，心中有火，眼前有光，曹操正在努力。