用“黑名單”管住直播帶貨亂象

萬物可直播，人人能帶貨。前有薇婭、李佳琦等網紅主播順利“出圈”，後有羅永浩、董明珠等企業家的追逐，直播帶貨儼然成了今年最熱鬧的風口。然而，在現象級事件頻頻刷新眼球的同時，直播帶貨亂象日漸暴露。直播間數據造假、主播虛假宣傳的情況屢見不鮮。電商直播誰來監管？專家建議建立黑名單制度、信用評價制度和投訴監管制度(6月16日《北京日報》)。

直播帶貨確實很火爆，我們也幾乎進入了“全民帶貨”的階段，但是問題也很多，諸如刷單、刷粉、假貨、虛假宣傳、售後瑕疵等，這些都讓直播帶貨行業充斥着浮躁氣氛，產生了巨大的銷售泡沫，以及各種坑人的套路。當然，這些問題在其他互聯網領域同樣存在，譬如傳統電商、網絡視頻等都飽受這些問題困擾，而如今，直播帶貨似乎在重蹈覆轍，陷入了各種混亂之中，令人為之擔憂。

造假的根源在於利益。直播帶貨是一個萬億級的龐大產業，從業者眾多，行業進入門檻很低，只要註冊個直播平台賬號，就可以帶貨了。但是，在競爭異常激烈的環境下，各方為了爭搶流量資源，實現各自的利益，就不免夾雜一些違規操作，進而形成惡性循環，加劇行業亂象。從有效治理的角度看，斬斷違規者的利益源頭，乃是最佳策略。因此，將造假者納入“黑名單”，使其無法再獲利，乃是一項有力的措施。

“黑名單”制度有成功經驗可循。在直播帶貨尚未興起之前，網絡直播亦曾火熱一時，主要是秀場、遊戲直播，在資本和粉絲的追捧下，網絡直播產生了巨大的經濟利益，令“網紅主播”成為最大的受益羣體。同時，也衍生出很多亂象，諸如渲染暴力、粗口、造假、蹭熱點、炒作噱頭等，引起了社會不良反應，促使監管部門出手整頓，對涉事“網紅主播”實施“黑名單”制度進行管理，關閉一批違法平台，有效遏制了行業亂象。

直播帶貨是“粉絲經濟”，主播扮演着推銷員、購物達人、廣告代言等多重角色，要讓粉絲產生足夠的信任感，從而發揮“意見領袖”作用，將產品賣給“粉絲”。顯然，直播帶貨最重要的就是誠信，如果只為了眼前利益，玩弄虛假手段忽悠“粉絲”，只會是一錘子買賣，最終將面臨“掉粉”、投訴等。中消協的統計數據顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質量沒保障”和“擔心售後問題”是兩大主要顧慮。

為穩固消費者信心，規範直播帶貨行為，確實有必要未雨綢繆，儘快建立相應的監管制度，比如“黑名單”、信用評價、投訴處理、維權保護等管理機制，將處於野蠻拓荒的直播帶貨套上制度繩索，引導其步入正軌。直播帶貨適逢其時，受益於疫情期間的“宅經濟”，將其優勢表現得淋漓盡致，市場被快速催熟，成為了最流行的風向標。但要想保持住發展勢頭，避免風停了掉下來，就要摒棄短視心態，在各方面多下功夫，夯實誠信基石，把好質量關，才能走得更遠。