太平財險獲2021中國保險服務創新峯會兩項大獎

3月15日，在《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險服務創新峯會”上，太平財險車險理賠線上化項目和太平財險峨邊某電力開發有限公司理賠案例榮獲“服務創新典型案例”。

聚焦線上化成果，增強車險消費者獲得感

太平財險立足深化財產保險供給側結構性改革，集成推進線上化任務，拓寬線上化服務領域，夯實線上化工作基礎，加強消費者權益保護，推動財產行業提質增效、創新變革，更好滿足消費者日益增長的風險保障需求。

在2020年年初疫情的背景下，太平財險以“方便、快捷、省心、温暖”為指導思想，圍繞提升理賠線上化服務比重，創新開展無接觸快處快賠服務，開通車險理賠綠色通道，簡化理賠單證及流程，提升服務便捷性和效率五大核心目標。以太平通APP、太平財險官微等多種方式搭建理賠通道，實現視頻、微信小程序自助查勘、定損，解決客户線下理賠痛點。同時，為車險消費者提供在線交單、查進度、領賠款等全流程線上化服務。目前，太平財險已基本完成車險理賠前、中、後台三個板塊向線上化轉型。

隨着理賠線上化深入推進，客户接受度、滿意度不斷提升，太平財險也注重強化監督體系提升服務品質。通過拓寬線上線下客户服務評價收集通道，實時、有效接收車險客户理賠意見。查勘員和定損員在面見客户時會遞給客户一張《服務監督卡》，客户可在《服務監督卡》上對處理人的上級直接反饋服務情況。相較於全國統一客服，通過服務監督卡有助於解決‘屬地’問題，在客户的服務監督下，進一步強化查勘員服務品質，保險消費者可以更快捷有效地解決服務難題，獲得當地優質服務體驗。

創新財產險查勘模式，助力實體經濟可持續發展

財產險能夠為企業抵禦風險、緩解經營壓力，大災過後如何做好客户的查勘理賠工作，如何完成快速定損及賠付是險企的一道難題。太平財險依託科技手段與專業隊伍，打通理賠綠色通道，利用創新思維與現代科技不斷為查勘定損賦能，形成了標準化的大災處理流程。

太平財險承保的峨邊某電力開發有限公司電站大壩取水口右岸山體突然滑坡垮塌，5萬多平米塌方體直接落入庫區和取水口部位，造成大壩的部分結構、附屬建築物、部分設備直接被沖毀。由於出險地為峨邊縣至美姑縣的交通主幹道，塌方後堵塞交通，當地政府人員對現場進行管控，防止滑坡體造成人員傷亡。為緩解客户損失，儘快完成查勘定損，太平財險創新採用無人機、VR和3D建模技術對受損標的進行精確復原，最大程度避免在重大災害性事故中，僅依靠人力通過相機、GPS、指北針和捲尺等設備，查勘信息收集不完備，無法對現場整體情況和細節情況進行統籌掌握及直觀展現等問題。此外，3D建模技術復原出現場的三維立體情況，提升了整個理賠工作的效率。該案件於2020年4月完成全案賠付580萬元，得到了客户的極大肯定。此次查勘技術的創新突破不僅為該案件的查勘定損工作提供了方便，也為後期太平財險利用創新思維與現代科技不斷為工作賦能，為客户帶去更專業的保險保障服務奠定了基礎。

快速反應、專業理賠，勇擔金融央企責任。2020年太平財險共處理財產險賠案29萬件，支付賠款12.25億元。積極幫助企業快速恢復生產，充分體現了保險為實體經濟保駕護航的作用。

下一步，太平財險將牢牢把握新發展階段消保工作的新要求，持續提高服務意識，強化金融消費者保護，不斷以創新引領、科技賦能改善客户體驗，增強金融消費者獲得感。