封面新聞記者 徐海 且菲
“您好！沒有信號嗎？好的，我馬上到。”
匆忙吃了兩口飯，尹會寧就放下筷子，騎車趕往用户家中。作為一名廣電管家，這樣的情景對於尹會寧來説，已經是家常便飯。“一切以用户為中心！”尹會寧向記者解釋。
2015年， 29歲的尹會寧返鄉就業，成為一名廣電管家，這一干就是6年。“我已經從小鮮肉變成了飽經風霜的老臘肉了。”尹會寧調侃道。而這條蜕變之路，是紮根鄉鎮、農村，走遍1000多户鄉民，助力脱貧攻堅，一步一步蹚出來的。
看電視上網，我們都負責、都幫忙
作為廣電系統在各地各區域的最小服務單位，廣電管家主要承擔“營裝維”工作，只要羣眾有看電視、用寬帶的需要，廣電管家都會負責、都會幫忙。尹會寧負責嶽池縣臨溪網格區域，網格區域內所有用户的光纖入户、機頂盒安裝、各類故障診斷及維修等工作，全部壓在尹會寧一個人的肩上。
“營裝維”這簡短的3個字，對於剛加入四川廣電網絡時的尹會寧來講，卻是沉重而又繁瑣的工作。但是，熱情高漲的他並沒有被困難嚇到。六年來，尹會寧走遍了他服務的每一個用户，解決了數不清的網絡故障，跟很多用户從服務關係變成了朋友關係，而他自己也完成了小鮮肉到老臘肉的“蜕變升級”。
今年年初，針對羣眾關心的很難看到本地台（區縣節目）等問題，四川廣電網絡啓動了第二屆“廣電惠民服務月”活動，重點實施便民、惠民活動：改造農村網絡，推進4K超高清和千兆寬帶進入鄉鎮、農村家庭；向全省用户發放廣電惠民補貼；集中組織“現場服務日”便民惠民活動；深入開展“廣電管家”入户拜訪活動。對此，尹會寧在接受封面新聞採訪時笑着説道：“廣電管家嘛，就是大家看電視用網絡的事我們都管，都負責，不只是對我們廣電的用户，遇上異網用户看電視上網出現問題聯繫我們，我們也都會上門幫忙，能處理的儘量處理，不能處理的就指導用户聯繫相應運營商報障，爭取儘快解決問題。只要大家有看電視、用網絡的需要，我們都時刻準備着。
確保每一個貧困户都能收看廣電電視節目
2016年6月到10月，尹會寧接下了一個特殊的任務——要確保服務區域內所有貧困户都能看上廣電的電視節目。初次接下這個任務的時候，尹會寧心中不免忐忑，因為他所服務的區域貧困户相對較多，且住户分散，有的地方甚至只能走路到達。
“但是一想到能讓這數百户貧困家庭都能收看到廣電的電視節目，讓他們的生活更豐富多彩，我心中就幹勁兒十足。”尹會寧説。
騎車不能到達，尹會寧便肩扛手提，一步一步用身軀將所需設備運送到住户家中，架設線路、光線入户、信號調整、故障排修......有的用户居住地離尹會寧的家較遠，尹會寧早出晚歸也只能一天服務一户，但是尹會寧仍然樂此不疲。
“最難的是，有些地方入户拉光纖就得幾百米，由於地方偏僻，沒有電杆，我們需要自己鋪設線路；環境複雜、路途遙遠，甚至有的地方如果出現信號干擾，排查信號干擾源就得花2個小時。而這些是業務培訓教不了的，我們必須自己在實戰中自己摸索總結。”尹會寧告訴記者。
就是在這種複雜的挑戰中，尹會寧一步一個腳印，順利完成了任務，他到過每一户貧困户的家中，也在每一户貧困户的家中聽到廣電電視節目的聲音響起。
而支撐着尹會寧克服重重困難的是他為中國為四川脱貧攻堅貢獻一份力量的決心，以及作為一名廣電管家要為每一個用户提供最好的服務的信念。
“這是我工作這麼多年來，最驕傲的一個成就。”累並快樂着的尹會寧熱愛自己的工作。
一切以用户為中心
當記者問尹會寧的工作準則是什麼，尹會寧思考了一瞬，告訴記者他的準則就是一切以用户為中心。
2020年3月，疫情讓全國人民都宅在家中，共抗疫情。而家住四川廣安嶽池縣臨溪鎮馮家河村的江先生卻着急了，由於網絡故障，導致家中的廣電網絡信號中斷，正在上初中的兒子沒法上網課了，江先生第一時間給尹會寧打了電話。
由於正處於疫情管控期間，尹會寧也不得隨意出去，他安撫了客户之後，立馬向總公司反饋這一情況，並向公司提出申請，希望能以最快速度前往客户家中解決問題，以免耽誤客户的孩子上網課。總公司也在第一時間研判了情況，幫助尹會寧辦理了通行手續。
“當時我們的口罩等物資其實也並不充足，只能將帶過的口罩經過消毒處理後使用。但是故障我不去解決，疫情期間就更沒有人能去解決了，孩子不能上網課，可能就會耽誤孩子一學期的課程。往嚴重了想，這一學期的課程耽誤就極有可能對他未來產生較大的影響。所以，我們不得不去。”尹會寧向記者表示。
在做好最大程度的防護之後，尹會寧騎車到江先生家中，沒花多長時間就幫助江先生解決了網絡故障問題。
當老師的講課聲再次在江先生家中響起的時候，江先生眉眼舒展，露出了笑容：“我真沒想到，這麼危險的情況下，你們仍然能這麼快趕到，真的非常感謝。”
“作為廣電管家，一切以用户為中心，這是我們應該做的。”樸實的尹會寧如此回應道。
每天有近萬名像尹會寧這樣的廣電管家奔忙在四川全省各個鄉鎮；他們早出晚歸，他們跋山涉水，他們風餐露宿，只是為了用户一個滿意的笑容。
四川廣電網絡“一切以用户為中心”的服務理念也隨着廣電管家們的步伐進入千家萬户，讓邊遠地方的老百姓真正享受到了千兆寬帶和4K超高清等新技術給生活帶來的巨大便利，讓老百姓的幸福指數與日俱增。
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