近來，一篇網絡文章受廣泛關注：一名網友敍述了家人手機遭盜竊後“被消費”“被貸款”的遭遇。文章引發公眾對手機失竊可能帶來的財產安全問題的擔憂。
目前，大部分涉事支付機構已賠付受害人經濟損失。工業和信息化部也於日前約談涉事電信企業相關負責人，並提出對於服務密碼重置、解掛等涉及用户身份的敏感環節，要在方便用户辦理業務的同時強化安全防護。
記者發現，雖然這是一起偶發事件，但暴露出一系列涉及公民個人信息和財產安全的漏洞。
據瞭解，案件正在進一步調查中。
手機失竊被不法分子進行多筆消費和貸款
據網民“信息安全老駱駝”稱，其家人手機失竊後，不法分子利用電信、金融、支付等機構以及互聯網金融平台的安全漏洞，新建賬户綁定銀行卡，幾個小時內，便在線辦理了貸款，並進行多筆消費。
不法分子是如何利用手機盜取資金的？
“信息安全老駱駝”向記者覆盤了遭遇“盜刷”的全過程：不法分子取出機主手機卡，將之安裝在自己的手機上，通過短信校驗的方式，登錄了某政務平台App，由此獲取了機主的姓名、身份證號、銀行卡號等關鍵個人信息。通過這些關鍵信息及校驗短信，進行服務密碼重置，掌握了對手機卡的主動控制權。此後，在支付寶、財付通、蘇寧易付寶、京東支付等開立了新賬户，綁定機主的銀行卡進行消費，並在美團平台申請貸款，造成機主經濟損失。
整個過程中，登錄政務平台App獲取關鍵信息、綁定銀行卡、貸款消費等操作，都是憑藉手機短信驗證碼順利通關。
記者瞭解到，此案之所以產生如此後果的一個重要原因，在於手機遭竊後機主沒有第一時間掛失電話卡，令不法分子有了可乘之機。
專家解釋，在電話卡未掛失的近2個小時，由於掌握了機主個人關鍵信息，不法分子通過手機在線服務，對服務密碼進行了重置。這相當於掌握了通信業務辦理的主動權，能進行遠程解除掛失，還可以利用短信驗證登錄其他網站和App。
手機失竊被“盜刷”暴露出哪些安全漏洞？
這一網民的遭遇暴露出手機信息安全和支付安全的多個漏洞，引發多方擔憂。
——電話卡解除掛失等安全機制有待升級。
據其本人介紹，案發當日，在通過電信客服掛失後不久，他們發現手機卡居然被不法分子解除掛失，仍能使用。雙方進行了激烈鬥爭：掛失、解掛、再掛失、再解掛……來來回回幾十次。其間，這張手機卡不斷接收消費和貸款的驗證短信。
多位業內人士表示，雖然機主手機被盜後未及時掛失電話卡，讓不法分子鑽了空子，但電信企業的服務密碼重置和解掛失等業務規則是否完善、是否充分考慮了機主手機丟失的可能性，值得探討。
按照中國電信的業務規則，已掛失賬户可以通過撥打客服熱線、服務密碼鑑權後進行解掛。利用機主掛失前的“空檔”，不法分子通過機主姓名、身份證號、短信隨機碼重置了服務密碼，掌握了通信業務辦理權，多次誘導電信企業客服人員對已掛失的電話卡進行解掛。
電信專家付亮認為，用户反覆解除掛失的異常舉動，應及時引起電信企業包括客服人員在內的系統的警覺，適當升級安全門檻，而不是依然機械地進行常規操作。
——校驗手段普遍不足，風控水平參差不齊。
目前，雖然監管部門對於支付機構開户身份的安全驗證有相關規定，但部分機構執行打了折扣。
記者調查發現，不少金融平台和支付機構開立賬户或綁定銀行卡的流程較為簡單，一些機構在授信流程中，只增加了銀行短信校驗或者公安網校驗，就順利放款。在此案中，不法分子通過機主的銀行卡號、身份證號、姓名、銀行預留手機號等信息，加上短信驗證，就在美團平台上辦理了貸款業務，並很快將貸款通過新開立的支付賬户消費掉了。
業內專家表示，為吸引用户，部分金融平台不會在綁卡開户時增加煩瑣的校驗方式，而是簡化開户流程。更有一些小公司，為節省成本而省略步驟，校驗的完成度和可靠性難以保障。
與此同時，一些平台和機構風控水平不過硬。從網民“信息安全老駱駝”家人的遭遇來看，同樣在凌晨三四點，有的支付系統風控成功識別了異常交易並進行阻斷，有的則通過了不法分子的貸款申請，有的支持了不法分子數筆綁卡消費。
——個人敏感信息保護不力。
該案中，不法分子通過短信驗證的方式便登錄了某政務平台App，獲取機主的重要信息如探囊取物一般。
業內專家表示，身份證信息和銀行卡信息屬於個人敏感信息，一旦遭泄露後果嚴重。身份驗證要強化甄別“確為本人意願”，如藉助人臉識別等方式提高驗證門檻。
此外，一些通信行業人士表示，一些無良手機App過度收集個人信息，也為個人信息安全埋下隱患，一旦App被侵入就會造成嚴重信息泄露。在公安部組織開展的“淨網2019”專項行動中，被查處的違法違規採集個人信息的App就多達683款，其中不乏知名企業。
機構與平台應提高安全驗證手段，手機丟失第一時間掛失SIM卡
事件曝光後，大部分涉事的平台和支付機構消除了受害人的貸款記錄，並賠付了損失。記者瞭解到，相關支付機構已着手加強手機丟失防控策略，提升風控水平，適時升級身份驗證手段。
針對電信企業存在的漏洞，工業和信息化部日前約談了此次涉事電信企業相關負責人，並對三家基礎電信企業提出要求，對於服務密碼重置、解掛等涉及用户身份的敏感環節，在方便用户辦理業務的同時要強化安全防護，加強客服人員風險防範意識培訓，警惕業務異常辦理行為。
中國電信相關人員表示，為進一步防範此類風險，將強化和規範掛失、解掛、呼轉等業務的鑑權方式和流程，增加技術核驗手段，提高服務人員風險防範意識，對頻繁辦理業務的行為加強監控，對異常行為進行限制和升級操作授權。
“無論是支付業務還是其他金融業務，都應該把安全性放在第一位，其次才是便捷性。”國家金融與發展實驗室特聘研究員董希淼表示，非銀支付機構及互聯網金融公司擔負着數以億計用户的財產安全，有責任不斷加強風險防控。針對手機失竊這種情況，金融機構應該考慮得更全面些，不光要“實名認證”更要“實人認證”。
此外，付亮説，相關單位和企業應及時對用户數據進行脱敏處理，按照最小必要原則收集、存儲、使用，並注意分級分類保存。
普通民眾如果手機被盜或遺失，應如何保護個人信息和財產安全？專家提示：
——第一時間致電手機運營商掛失SIM卡，以免不法分子利用“時間差”竊取個人信息。
——儘快致電銀行凍結手機網銀，只要辦過銀行卡的銀行都要覆蓋到，不要給不法分子留下可乘之機。
——對支付寶、微信等具有金融功能的應用及時進行凍結，且密切關注賬户服務和資金變動。
——通知親朋好友手機遺失，讓他們不要輕易相信陌生人打來的電話或發來的信息。
——如果發現異常的資金使用情況，及時撥打110報警電話報案。
（新華社）
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