中國網財經11月6日訊 (記者 常實 楊暢)近日，有投訴人舉證廣州市匯聚支付電子科技有限公司(下簡稱“匯聚支付”)為同予科技旗下的714平台扣款。投訴詳情中顯示，匯聚支付被多名投訴人舉證為多家非法平台提供支付通道。
值得關注的是，曾有媒體報道稱，匯聚支付2019年底被監管通報“存在為禁入類商户提供支付服務的違規行為及欺詐率超標、合規風險商户數量較多的風險情況”，後暫停相關業務新增商户入網權限3個月。在該次整改後，仍有多名用户投訴匯聚支付為非法平台提供支付通道。
中國網財經記者就相關問題採訪了匯聚支付，該公司回應稱“公司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務，會主動對商户進行定期排查，如果發現有商户進行非法交易活動行為，將馬上定位商户，核實後進行清退。”
被訴為多家非法平台提供支付通道
11月2日，有用户投訴稱“匯聚支付為同予科技旗下的714APP扣款。”據投訴詳情，還有多名投訴人舉證匯聚支付為“殺豬盤非法黑平台”提供支付通道。投訴人稱“廣州市匯聚支付電子科技有限公司為非法黑平台提供支付支持，下面是其中的賬單流水，匯聚為其支付公司。”
(圖注：截自投訴詳情)
值得關注的是，投訴中顯示匯聚支付涉及多家多種類型的非法平台。其中一名投訴人舉證匯聚支付為打着代還信用卡旗號騙取會員費的平台“易卡聯盟”提供支付通道。該投訴人稱：“匯聚支付違規為易贏(深圳)互聯網科技信息有限公司旗下app易卡聯盟提供支付通道開展信用卡代還業務，本人按該平台客服指導夠買298會員，並且匯聚支付從我信用卡刷走149元做手續費，卻一毛錢沒有還，易卡聯盟客服還把我賬號拉入黑名單，特此投訴，要求全額退款並做出賠償。”
公開數據顯示，匯聚支付在投訴網站的投訴總量達739件，解決率為44.65%。
中國網財經記者採訪了匯聚支付“上述投訴是否屬實，是否為用户舉證的多家非法平台提供了支付通道，有無整改措施”。
匯聚支付的回覆中並未正面回應“上述多家被訴涉嫌非法的平台是否為匯聚支付的商户”。
該公司回應稱：“公司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務。在經營過程中，如若發現部分商户存在挪用或外借支付接口等違規行為，公司將根據風控規則及時關停相關商户。同時我們也會主動對商户進行定期排查，如果發現有商户進行非法交易活動行為，將馬上定位商户，核實後進行清退！我們積極履行第三方支付機構的責任，對違法犯罪行為零容忍。”
關於投訴解決情況，該公司表示：“大部分客户直接通過匯聚支付官方客服予以解決的投訴，未能在投訴平台上同步，因此造成信息的不同步。投訴人可通過包括 400 電話、微信公眾號、郵件客服三種方式，獲取業務查詢或者投訴問題解決的指引。未來，公司將考慮引入語音導航或增加客服線路，提升客户服務質量。”
曾被通報違規後暫停新增商户入網
值得關注的是，匯聚支付2019年底被通報存在多處違規，暫停新增商户入網進行整改。今年仍被多名用户投訴為多家非法平台提供支付通道。
2019 年底，有媒體報道稱，中國銀聯業務管理委員會通報了“匯聚支付”等三公司存在為禁入類商户提供支付服務的違規行為及欺詐率超標、合規風險商户數量較多的風險情況。
根據相關管理規定，暫停了匯聚支付相關業務新增商户入網權限 3 個月，暫停時限自 2019年12月2日至2020年3月1日。
中國網財經記者向匯聚支付核實了“上述通報內容是否屬實？若屬實，公司是否進行了整改？存量違規業務處理情況如何？為何整改後又頻頻被訴為非法平台提供支付通道？當前禁入類商户佔公司總商户比例為何？”
匯聚支付表示上述通報內容屬實，該公司回應稱：“公司在收到人民銀行廣州分行反饋的問題後，已第一時間啓動了逐項的改進計劃，目前各項改進措施逐步落實，部分工作也得到了監管部門的認可。後續，匯聚支付在人民銀行的指導下，將進一步加強合規管理工作。”
關於“為何整改後又頻頻被訴為非法平台提供支付通道？當前禁入類商户佔公司總商户比例為何？”匯聚支付堅稱：“我司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務。作為獲得中國人民銀行頒發全國範圍內互聯網支付牌照的第三方支付公司，匯聚支付嚴格遵守人民銀行等相關監管機構的相關規定開展業務。”
據匯聚支付，該公司業務重點在於互聯網支付業務。上述投訴中涉及的由匯聚支付 “涉嫌非法的商户”也均為互聯網平台。
匯聚支付被多名用户投訴“為非法平台提供支付通道”的後續情況，中國網財經記者將持續關注。
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