11月1日零時起，2020京東11.11全球熱愛季拉開帷幕，頻繁刷新的成交額無不顯示着消費者的購物熱情和信心。京東安聯財險今年繼續創造不一樣的驚喜，僅11月1日就為727萬件商品提供服務保障，成為燃燒的消費激情背後的堅實後盾。
服務體驗成為“新戰場”
京東11.11迎來消費力量的爆發，同時消費者對體驗有更高的期待。今年，京東安聯財險圍繞服務升級做足準備。
作為“購物節護航者”之一，退貨運費險首日共服務727萬件商品。與以往不同，此次產品對定價邏輯和風控全面升級，還為商家提供數據分析報告，可助力減少資金週轉時間，提高風險訂單的篩查能力，幫助商家大促。此外，針對新註冊的京喜商家所推出的7天免費體驗退貨運費險禮包，更為消費者和商家在京東11.11中點燃熱情。
單純靠價格戰的時代早已過去，消費者更看重服務和體驗。3C家電延保類產品呈現新趨勢。消費者在購買大小家電時，選擇購買涵蓋“質量保障”和“意外損失”的“全保修”已成主流。11月1日，“全保修”單日業務同比增長33%。保障期限方面，2年期的“全保修”更受歡迎。在商家側，因空調品類的延保計劃增多，“換新保”獲得商家側銷量冠軍，新推出的“30天試用+延保+換新”的服務組合也備受商家青睞。
細心的消費者會發現今年購買京東自營口腔護理商品時，額外獲得一份相關保險保障，其實這是京東安聯財險與京東超市口腔護理品類針對京東11.11而特別推出的 “愛牙無憂”計劃。11月1日當日保障超過21萬張訂單，進一步提升消費者的售後服務體驗。
促銷有禮 優惠驚喜
疫情防護進入常態化，喚醒了更多消費者的保險意識，保險需求持續攀升。京東11.11期間，京東安聯財險多款產品在不同保險銷售渠道進行特色推廣。
京東安聯財險官方商城加大促銷力度，提升玩法體驗。11月1日至11月30日期間，在商城投保成長優享—私立兒童門急診保險（上海版），可獲得由六大醫療機構贈送的醫療套餐。11月11日當天熱門產品還有8.5折優惠。
在京東安聯財險會員小程序上，18至50週歲的用户可免費領取包含意外身故及傷殘，以及覆蓋100種重大疾病的重疾險一份。用户完成簽到、助力、實名認證分享等指定任務還可在線免費抽取盲盒。
此外，京東商城的京東安聯財險旗艦店也推出保費5折限時促銷，覆蓋多款境內、境外旅行險明星產品。個人綜合意外險-超人意外險也推出保費9折優惠。
除了通過保險產品提供經濟補償，公司還協助客户做好健康風險管理。從11月5日起，公司將在“京東安聯保險”抖音直播間，每天邀請一名網紅博主深入私立醫療機構，由專業醫生為媽媽們解答“秋冬季常見疾病”、“蛀牙的四連因素”等熱門關注話題。
技術硬實力助力商家衝刺
在對互聯網平台的售賣商家服務方面，京東安聯財險通過基於細分場景的技術升級，從售賣、貨運、履約服務等多個環節助力商家和合作夥伴提升服務能力，為業務的高速增長提供保障。同時推出方便商家線上、線下業務聯動的服務履約系統，通過技術手段大幅提升產品接入效率，把商家接入時間提升了50%以上，幫助合作伙伴和公司降低技術人力成本超40%。
為幫助合作伙伴提前佈局，搶佔商機，在京東11.11購物節前，京東安聯財險實現對所有合作渠道的全新API（Application Programming Interface）切換，從而大幅提升業務輸出能力。全新的API為開發者提供標準化的能力接口，旨在大促期間迅速打造定製化的保險服務產品。
除此之外，碎片化業務管理平台“星雲系統”也再次升級。該平台在今年京東618期間上線，渠道商家通過對接“星雲系統”可以在碎片場景下服務用户。京東11.11之前，“星雲系統”進行整體升級，上線了按月自動扣費、家庭成員保險計劃等營銷功能，並在多環節集成了流程機器人技術，大幅提升營銷效率和用户體驗。
經歷多年全民狂歡的購物盛宴，消費者已經不再單純滿足於搶購低價商品，而是希望享受到更優質的綜合購物體驗。京東安聯財險將繼續通過產品和服務的革新與優化，從消費者端和合作夥伴端為這場消費升級注入新動力。