吳晨光：避免輿情處置中出現“弄巧成拙”和“火上澆油”

大眾網·海報新聞記者 原壯 王廣燦 雄安新區報道

11月20日，以“媒體融合發展過程中的輿論引導能力建設”為主題的山東省第十二屆網絡輿情管理論壇在雄安新區正式開幕。

演講環節，一點資訊高級顧問、人民在線高級顧問吳晨光發表了題為《融媒體時代的輿情處置難在哪裏》的主旨演講。吳晨光指出，在融媒體時代大背景下，輿論的力量絕不能小覷。科學認識網絡傳播規律，特別是移動互聯網的傳播規律值得各政府部門、企事業單位學習研究，最大程度避免輿情處置上的“弄巧成拙”和“火上澆油”。

吳晨光與參會人員分析了輿情傳播路線圖，着重強調當下短視頻平台的傳播力並研究了微博發酵的三個主路徑。通過大量案例分析總結後，吳晨光認為，輿情處置方式的“堵”和“疏”不能盲目操作，應從疏導公眾情緒着手思考。

在主旨演講接近尾聲時，吳晨光表示，輿情出現要善於總結輿情背後的原因，及時總結教訓，修正產品和服務，才是徹底解決問題的手段。