“小智，我要開公司。”“請問您想辦理的是哪個類型？”“您需要攜帶以下材料進行辦理......”最近，松江區行政服務中心迎來了一位新上崗的智能政務機器人“小智”。
為全力推進政務服務智能化建設，聚焦“AI+政務服務”，區行政服務中心引進線下服務大廳智能機器人，讓機器人“上崗”為市民和企業辦事提供更加智慧、便捷的服務。“小智”可通過人機對話方式對進駐政務服務大廳的若干事項辦理場景，提供諮詢引導、問路引領、導覽講解、問答解答等服務，解決市民和企業辦事的“如何辦”“去哪辦”的常見問題。
“需要先在上海市‘一網通辦’門户網站進行網上核名申報，申報通過後再去2號樓1樓的企業開辦窗口辦理哦，建議前去自助區諮詢一下申報流程。”識別到市民想要開辦公司的指令後，“小智”反應敏捷，逐字逐句地給出了答案。目前，“小智”現已接入20餘個服務事項的諮詢引導服務，除各類企業及其分支機構營業的許可設立外，還有護士執業註冊變更註冊、酒類商品零售許可證審批新辦等。
“我們為‘小智’預設了地圖，可以根據市民實際需求，引領他們到正確的辦事窗口。”工作人員介紹道。此外，“小智”還具有“巡邏”功能，在大廳來回走動的過程中，市民可以隨叫隨停讓其服務。
“目前‘小智’的知識庫還在建設完善中，今後將逐步增加各部門的業務知識解答，豐富更多辦理事項內容，將根據用户體驗意見不斷完善現有服務功能，使得服務更加智能貼心。”區政務服務辦相關負責人説。
文字：馮琪
圖片：蔡斌
編輯：周正豪