14項業務環節優化，羣眾視角讓辦税繳費從“能辦”變“好辦”

彙算清繳能一鍵退税、外籍人士服務專崗正式上線……北京市税務局4月6日宣佈，通過開展“一把手走流程”活動，其各級領導幹部以羣眾視角的深度體驗促進了改革，該局也着眼業務環節簡併與流程再造實施了14項優化，特別是電子税務局還額外新增了2項辦税功能，將辦税繳費服務從“能辦”推向“好辦”。

彙算清繳實現一鍵退税

近日，正在本市電子税務局辦理企業所得税彙算清繳的會計小王驚喜地發現，税務部門上線了彙算清繳一鍵退税功能。在完成企業所得税彙算清繳的同時，他就能對清繳過程中形成的多繳税款一併完成退抵税費的辦理。

此前本市實行分期預繳、按年彙算結算，納税人在清算過程中如果形成多繳税款，需要在規定的時限內另行向税務機關申請辦理退抵税費。有時辦税人一大意就會漏掉申請退税款，造成企業資金被佔用，不利於擴大再生產。

為了讓納税人辦税更方便快捷，這次本市電子税務局上線了彙算清繳多繳税一鍵退税功能，幫企業一次性完成企業所得税彙算清繳及結算多繳退抵税業務。企業既可以及時迴流資金，又省去了另行申請的操作負擔。

市税務局納税服務處相關負責人介紹，企業所得税彙算清繳的新變化，正是本市開展“一把手走流程”的新成果。

“一把手走流程”活動着眼於納税人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，以辦税人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，由市税務局的局領導以及業務處室、派出機構、基層税務機關主要負責人進行線上、線下全程體驗，找痛點、攻難點、疏堵點，集中力量推動問題限期整改，讓羣眾辦事更暢通。

外籍人士服務專崗上線

根據税務政務服務“好差評”、12366熱線、納税人需求調查等渠道反映的納税人繳費人意見建議，北京市税務系統通過統計梳理，確定了48個羣眾最為關心、涉及面廣、影響力大的事項清單，作為“一把手走流程”的體驗重點。

今年3月以來，市税務局密集開展了“一把手走流程”活動，打破以往領導幹部坐在機關的工作模式，讓各級機關的“一把手”通過“走流程、坐窗口、跟執法”，以納税繳費人和一線工作人員身份體驗辦税繳費堵點、難點，並有針對性地作出優化調整。

如今在京企業跨國貿易規模不斷擴大，再加之冬奧臨近，針對在京企業外籍員工陸續增多的情況，市税務局黨委書記、局長張有乾在以納税人身份走流程過程中，提出應加強對外籍人士的服務配套措施和專業團隊保障。在本市外籍員工最為集中的朝陽區，税務部門很快試點組建了外語人才團隊，設置了外籍人士服務專崗，編制外籍人士辦税指南。

“後續我們還將結合北京冬奧會，針對外籍人士辦理冬奧會相關退税等業務，設計更方便快捷的流程，持續提升税務部門的服務質效。”市税務局納税服務處相關負責人説。

在線導辦功能即將實現

除了線下服務好納税繳費人，線上服務的提檔升級同樣重要。

在“一把手走流程”的走訪中，不少納税人反映電子税務局操作過程中缺乏及時有效的在線指導和諮詢解答，為此市税務局計劃於本月內推出電子税務局的“在線導辦”功能，納税人在網上辦税過程中，可隨時通過對話框得到在線解答和指引，解決業務辦理過程中遇到的政策、系統、技術等問題，讓網上辦税體驗再上新台階。

“目前通過‘一把手走流程’，市税務局圍繞窗口單位和線上服務平台在配套服務、信息共享、辦理流程等方面存在的問題，已改進並實施了14項優化。”市税務局納税服務處負責人説。

不僅如此，市税務局以“非接觸式”辦税為支點拓展網上辦税功能，目前其電子税務局已實現313個辦税功能，涉税事項網上受理率在97%以上，網上申報率保持在99.6%左右，大幅提升了納税人繳費人辦事的靈活性和便利度。

“一把手走流程”絕非一陣風，市税務局正出台實施意見將把這一活動常態化。

市税務局方面披露，各級“一把手”們走出屋子、沉下身子，真體驗真感受，持續落實和推進税費領域精細服務，將助力本市打造國際一流的營商環境。