在後疫情時代，中國消費者是否真的陷入於“報復性消費”？ 2020年消費者帶來哪些消費觀念的改變？電商巨頭會怎麼樣滲透、帶動什麼樣的購物趨勢？品牌如何通過電商拓寬渠道建設來引導用户消費？本文將通過分析電商數據，揭示2020年度4種新的購物趨勢。
線上購物向前邁出了一大步
年初疫情爆發，導致大多數線下門店關門，人們立即轉向網上購物以儲存必需品。得益於電商平台在供應鏈和物流方面的優勢，這些購物需求在線下禁售期內得以基本滿足。僅在京東，就及時將超過160000噸的生活必需品和日用品送到了消費者的家門口，這有效防止了線下商店發生“廁紙恐慌”。
今年前四個月，中國社會消費品零售總額達到人民幣10.68萬億元，比去年同期下降16.2％，而在線零售額達到人民幣2.56萬億元，增長8.6％。
可以看到，從線下到線上的轉變非常重要，用户的在線購物習慣得到大幅度促進，尤其是在雜貨類中。618大促銷的第一天，京東超市的銷售額與去年同期相比增長了100％，而新鮮食品的在線銷售額增長了140％。
年輕的“後浪”成為線上購物的主要驅動力，因為他們對使用在線購物APP更為精通熟稔。延長假期和延遲復工使他們在家裏的停留時間比平時更長，年輕人承擔了更多消費責任。數據表明，自今年年初以來，1995年以後出生的消費者中有70％以上已從“只為自己購買”轉變為“為整個家庭購買必需品”。
此外，當許多年輕人從主要城市返回家鄉在中國的二、三線城市時，他們幫助他們的家人進行了在線購物。在某種程度上，他們推動了品牌、優質產品向下沉市場的滲透。
在618大促銷期間，這種趨勢變得更加明顯。根據京東的數據，年輕人已經搬進了廚房。例如，年輕人購買廚房紙巾的數量與去年同期相比增加了一倍。對保護家庭的意識也得到了加強；數據顯示，一次性清潔產品的交易量同比增長了34倍，殺菌產品的購買量也同比增長了340％。
消費者的注意力在哪，營銷就應該到哪，這是注意力經濟的基本原則。所以2020年，幾乎沒有一個行業能夠繞開“電商直播”。 頭條、淘寶、天貓、京東、抖音…每一個渠道都存在曝光獲得流量的機會，同時也能從中挖掘精準客户羣體。
另外，直播電商在支持農民和企業的直接銷售方面發揮着重要作用。消費者傾向於支持受疫情影響的農民和企業，這些新的購物方式也使消費者受益。根據京東平台上的社區團體購買計劃，消費者在不到兩個月的時間裏通過直播從武漢購買了超過225噸農產品。中國家電品牌格力電器的董事長董明珠於5月15日舉行一場京東直播，銷售額達7.03億元人民幣。
後疫情時代購物新常態
面對疫情的不確定性，消費者在做出購買決定時越來越謹慎，因此根據消費者需求而量身定製的產品的銷售額正在增長。由於製造商（C2M）產品基於對客户反饋的大數據分析而設計，可以滿足消費者需求並提供物有所值的產品，因此消費者對這類產品越來越歡迎。
也許是由於疫情的原因，消費者更願意在可提供居家舒適體驗的產品和服務上進行更多投資。數據顯示，除書籍和健身器材外，對昂貴的家居用品（如乳膠牀墊、絲綢被子、智能浴室鏡和電熱毛巾架）的需求也很高。此外，對與寵物相關的產品和虛擬支持服務（例如存儲寵物資料和偏好的程序以及在線寵物醫院）的需求也在增長。
如今，中國的工作和生活已經恢復，但是購物數據表明人們的購物消費是為了適應新的常態。以下是一些例子：由於在公共場所強制戴口罩，口紅和其他面部護理產品的銷量下降，而與眼部相關的彩妝產品的銷售額在類別銷售額中所佔比例有所上升；母親們在六月繼續購買大量的奶粉和尿布，以確保他們有足夠的進口產品；在疫情之後，自行車和電動摩托車經歷了爆炸性的增長等。
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