需求分析：如何精準洞察場景中的用户需求？

編輯導語：如果我們想要發現用户的真實需求，光是紙上談兵是不可能發現答案的，需要融入到用户真實的場景氛圍中。那麼，我們應該如何精準洞察場景中的用户需求？本文作者結合個人實戰經驗，為我們總結了2個方法有效且準確度高的方法。

不知道大家對於場景的理解是怎樣的，我複製一段百度的釋義。

影視劇中，場景是指在一定的時間、空間（主要是空間）內發生的一定的任務行動或因人物關係所構成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現劇情內容的具體發展過程中階段性的橫向展示。更簡便地説，是指在一個單獨的地點拍攝的一組連續的鏡頭。

根據百度釋義提供的解釋我們得出場景分為：

從這裏我們可以想象到，張三（運營）在早上10點的時候坐在班辦公室裏打開了後台，開始他一天的工作流程。

這個時候如果領導提出，你優化一下後台的體驗方式來幫助張三提升效率，你會怎麼做？這時候肯定有同學就會説，咱們畫個用户體驗地圖呀，咱們跟他深度訪談一下呀等等。

這些方案都是正確的也能得出有效的結果，不過我在這裏提出一個疑問，我們如何判定張三説的是真實的，或者有沒有忘記提起的內容成分在裏面，那麼我們的結果也是張三所希望的嗎？

所以根據百度的釋義，我們知道了場景的構成，並且能從場景構成中拆分細節得出有效結果，但是有效結果能不能達到精準或準確的程度需要打上問號。

如何精準洞察場景中的用户需求？以我個人實戰的經驗，我總結了2個方法能獲取到有效的且準確度高的方法。

一、田野調查法

田野調查又叫實地調查或現場研究，其英文名為Fieldwork、田野工作。

它是來自文化人類學、考古學的基本研究方法論，即“直接觀察法”的實踐與應用，所有實地參與現場的調查研究工作，都可稱為“田野研究”或“田野調查”。

田野調查是指研究者親自進入某一社區，在一個相對較長的時段內通過參與觀察與居住體驗等方式獲取第一手資料的研究工作。

想要發現用户的真實需求，那我們就得融入真實的場景氛圍中，這樣才能得到真實的答案。那麼我們應用到體驗設計升級的時候如何去運用觀察法，我總結了以下幾點：

我拿張三上班的例子，來説明一下觀察的過程：

用户：張三需要登錄後台開始工作，找到他對應的工作內容（如：添加商品至上架）；
環境：周圍的環境算是正常的一種工作氛圍，身邊的小夥伴也會時不時的溝通交流，張三有的時候也會湊過去一起聊天，工作的內容零零散散，但遇到緊急的任務時，他很專注；
任務：完成領導分配的任務，並細緻檢查工作內容確保不會出錯；
目標：快速完成領導分配的任務；早點完成，早點下班；
交互：他會經歷創建表單，添加商品、設置規格與庫存。這也是他最頭痛的事情因為內容創建的流程太複雜了，又是在不同的頁面完成交叉設置；
元素：他的表情看起來會很沉重，有點煩，有時候回去問同事如何解決。周圍的同事有時可能也不知道，工作會耽誤很長一段時間。經過目標人羣的2天的反覆觀察，我也能確認關鍵性的場景用户信息了。

小結：田野調查法就是邊參與（完全參與）邊觀察（完全觀察），融入進該場景。我曾經為了優化B端的庫存與發貨流程，我在倉庫中待了2個月，就是為了徹底搞懂這個邏輯。沒有真實的融入場景，無法體會用户/使用者的心情。

二、與用户深度訪談

在這裏我會推薦一個方法，那就是啓發式訪談方法-結構性訪談：

1. 編寫訪談提綱

訪談提綱並不是給完全針對被訪談者的，更多的是幫助訪談者瞭解前因後果，理清思路，掌握核心關鍵點，來提取有用信息的。

2. 設計啓發式訪談問題

我們需要設計一些問題，問題的結構：問題的內容是聚焦的，但是答案是開放的（容易發散的），我會建議訪談的對象分為2類，執行者、管理者：

1）執行者/使用者

2）管理者

3. 設計訪談場景4. 注意事項

5. 收集訪談內容

將整理訪談內容進行歸類，可以錄音，可以筆記。

6. 小結

在訪談中，要隨時觀察用户（面部表情和動作）、當然，最重要的就是溝通的內容，千萬不能去引導用户，引導成你想要的。最最最最重要的就是問題的設計和控場，你將會獲得不一樣的信息。

作者：交互思維鋪子；公眾號：交互思維鋪子

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