智通財經APP獲悉，當亞馬遜(AMZN.US)在“Prime Day”期間舉辦自己的銷售活動時，一些大型零售商希望利用亞馬遜這個電子商務巨頭所沒有的一項資產，即遍佈全國的眾多商店來取得競爭優勢，消費者可以在那裏快速取走他們的網上購買物品。
亞馬遜“Prime Day”從美國東部時間週二凌晨3點開始，持續到週三。塔吉特(TGT.US)將有“特價日”活動，百思買(BBY.US)將在這些日子啓動黑色星期五的促銷活動。沃爾瑪(WMT.US)將於美國東部時間週日晚7點至週四舉行“大省錢活動”。
在衞生事件流行期間，人們在網上購物，這比在路邊或在店裏挑選商品，是一種安全、方便的選擇。
在衞生事件爆發的最初幾個月，百思買幾乎在所有門店都推出了快速提貨功能。在過去的五、六個月裏，沃爾瑪已經使數以萬計的一般商品以及其種類繁多的雜貨有資格在快速提貨。塔吉特百貨公司將在節日期間為絕大多數商店的快速提貨產品中增加新鮮和冷凍食品，這樣購物者就可以買到牛奶和食品了。
通過提供一種等待包裹送達的替代方式，零售商們正試圖在和亞馬遜的競爭中打敗它；此舉將縮短顧客點擊“購買”按鈕到收到商品的時間間隔。
隨着大型零售商試圖從亞馬遜分流資金，這些服務可能成為本週和整個假日期間的關鍵區別。
銷售激增
塔吉特直言不諱地表示，在衞生事件大流行期間，其同日提貨服務獲得了巨大收益。該公司的停車提貨服務(Drive Up)今年第二季度營收增長了700%以上，先預定再到店提貨營收(Order pickup)增長了60%以上。
CEO Brian Cornell説，在四月的某一天，公司完成的商品和訂單比去年的購物節“網絡星期一(Cyber Monday)”還要多。它利用這些服務來吸引新客户，並贏得更多的業務。
這個假期將標誌着塔吉特在全國範圍內的商店銷售額的第二年增長。該公司銷售約25萬件商品，顧客在網上下單後一小時內即可去店內提貨。
在收益電話會議上，塔吉特首席運營官約翰·穆里根指出了這項服務的“粘性”。他説，在顧客第一次嘗試開車提貨後，該公司發現顧客的每次購物支出將增加近30%——無論是在網上還是在實體店。
對百思買來説，這項服務也刺激了其銷售增長。消費者在線訂購大約一小時後即可在店內或停車通道取貨。該公司第二季度在線收入較上年同期增長242%。其中約41%的網上銷售是通過網上預定和實體店提貨或開車提貨的方式完成的。
為了應對對這些服務的需求，沃爾瑪增加了路邊取貨點，並將商品種類擴大到超過16萬種，從燒烤醬到耳機，這些商品可以在4小時內準備好。
開車提貨服務還有其他商業優勢。由於不需要從商店或倉庫向顧客運送包裹，每一筆交易的利潤都更高。例如，塔吉特就曾説過，當它通過提價或提貨來完成訂單時，其中90%訂單的利潤都高於再店內銷售。
然而，大型零售商必須證明，在大幅折扣和假日購物推動需求之際，他們能夠跟上市場的步伐。3月底，消費者開始大量購買家用物品和食品，後來又開始購買長期待在家裏的物品，從智力遊戲到鍛鍊器械，這導致部分商品缺貨和延遲發貨。
購物季的爭奪
有些客户對這種方式的便利性並不感興趣。埃森哲最近對1500多名美國消費者進行的假日購物調查顯示，約77%的購物者仍然希望自己購買的商品直接送到家中。只有11%的人説，他們願意使用非接觸式設備，如自提或開車提貨功能。
消費者的耐心也已經耗盡，這讓零售商在處理斷貨商品或其他麻煩事時沒有多少迴旋餘地。超過一半的受訪者告訴埃森哲，在收到不滿意的送貨體驗後，他們不會再去零售商那裏購物。
安永美洲消費者行業市場負責人凱茜•格拉姆林(Kathy Gramling)表示，如果消費者能夠忍受長時間的等待，或者解決其他讓人頭疼的客户服務問題，自提商品的吸引力就會消失。
她表示，“這些服務讓你想起多年前的假日停車場。這其中從來沒有什麼美好的時刻，”
她説，這些具有挑戰性的情況可能會讓亞馬遜等純粹的電子商務零售商受益，這些零售商幾乎只專注於送貨上門。
實體零售商將必須管理好庫存，以便讓客户希望在離家不遠的地方購買商品。格拉姆林説，只有讓顧客知道他周圍的某個商店有實際的庫存，這項服務才會運作良好。“否則，消費者將面臨一系列令人失望的購物時刻，能在網上購物卻不能在實體店買到商品。”