説起中防萬寶城，福州人沒有不熟悉的。在很多人印象中，中防萬寶城作為福州首屈一指的地鐵城市綜合體，特色就是“大”。
很多人不知道的是，作為福州一個從設計建造階段就融入“數字化”基因的綜合體，中防萬寶城一直對數字零售有着自己的思考，也在不斷進行數字零售全體系建設。記者昨日採訪中防聯博信息中心總經理杜穎獲悉，中防萬寶城斥資上億元打造的“智慧商圈”正在不斷迭代，很多新功能正在完善或者將推出。未來，消費者將在中防萬寶城感受到更多由數字化升級帶來的便利和實惠，商家將從更加完善的商業數據中台中得到更完善的服務，減少成本支出並獲得更多的用户和收益。
商城：生來就有“數字基因”
作為國內地下商業“巨無霸”之一的中防萬寶城，總建築面積約20萬平方米。它雖然位於地下，不過消費者都有共同感受，那就是“空氣還不錯，通風挺好，沒有味道”。
良好的空氣質量，得益於中防萬寶城的“數字基因”。“我們從設計階段就融入了數字科技的考慮。”杜穎告訴記者，中防萬寶城在設計建造階段採用了BIM（建築信息模型）技術，將設備控制與內部管理相結合，實現商場管理數字化。目前，招商運營管理系統、智能水電錶管理充值系統、智慧停車場管理及物聯網指揮控制系統已經投入使用，效果明顯。例如，商城內部埋設了大量的温度、濕度和空氣質量傳感器，可以自主開啓風機和空調系統；場內佈設了2000多個地圖傳感器，方便顧客使用室內地圖進行導航。
消費者：小程序實現“萬寶通”
昨日上午，劉先生來到中防萬寶城，發現裏面正在升級“導視標識系統”。新的導視標識系統清晰、明確，串聯整個地下商業空間、周邊商業區及公共交通設施。更讓他感到方便的是，打開“中防萬寶通”微信小程序中的地圖，即可方便地進行室內導航，不僅可以前往各商店，也可以輸入車牌號導航至自己的車輛停放處。
“這個位置服務的地圖引擎和定位引擎，都是我們自己開發的。它嵌入的‘中防萬寶通’微信小程序，則是我們研發的智慧零售系統中面向消費者的部分。”杜穎説，2017年開始，中防萬寶城斥資上億元，進行數字化體系建設。對顧客，該體系以小程序來展現，目前註冊人數3萬人，使用量已達100萬人次。通過小程序，顧客可以領取優惠券、停車券，也可以預約購買、參與活動；位置服務功能的位置計算在顧客手機端進行，不會泄露顧客隱私；停車場管理也將實現獨有的“車牌號而不是車位號導引”。
目前，商場正與部分機器人企業進行洽談，規劃利用該位置服務功能實現場內機器人巡查、送餐和引路服務。
商家：數據中台可減負增效
對商家來説，中防萬寶城商業數據中台將成為他們減負、引流和增效的利器。
目前，場內90%以上的商户使用了數據中台。通過這一服務，商家不僅可以方便地進行營銷管理、促銷活動支撐、私域流量聚合，還能進行經營費用的管理和廣告投放的整合。此外，數據中台的人臉識別、無人售貨模塊也已跑通，商品標籤服務正在醖釀，顧客場內搜索商家將同步得到相關品類指引。
對商場管理者來説，智能系統將極大地降低管理成本。例如，保潔人員流動性大，培訓一直是個難點。未來，在中防萬寶城，通過開發的“保潔管理”模塊，保潔人員每到達一個地點，將會在手機裏看到彈出的指引菜單，提示其應該做什麼、怎麼做。做完之後，保潔人員自主確認點選，確保工作不漏項、考核明晰。
升級：未來試水“雲綜合體”
下一步，中防萬寶城還會繼續升級，打造“雲綜合體”。
目前，實體商業項目的線上線下融合，往往是通過線上引流，助推線下銷售。對此，中防萬寶城獨闢蹊徑，打算引入佔據產業鏈源頭和掌握核心產業技術的實力企業和品牌，與之聯合成立創業項目，通過中防萬寶城強大的商業數據中台，利用蘇萬寶商圈巨大的線下人流實現商業裂變和營銷推廣，打造“雲綜合體電商平台”。
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來源:福州日報社數字報