買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規

本文轉自【杭州交通918】;

近日,廣西南寧市民盧先生在淘寶平台網購時遇到了一件特奇葩的事情。一筆27元的訂單,商家卻要收取8991元的運費

盧先生在淘寶網上想購買的商品是一種叫單片機的配件,這種配件的單價在14元-42元之間,有一個商家因為“雙11”推出促銷價1.7元-2.7元/個。盧先生計劃下單購買10個單品,就在他下了單準備付款的時候,顯示的總金額讓他嚇了一跳。

買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規

消費者盧先生: 價格也是27元,我也只選了一種商品,總價是9018元,運費就是8991元。好在我的綁定的卡里面也沒有那麼多錢,如果點下去的話,真的是付出去了。

按照盧先生提供的線索,記者在淘寶網上找到了這家店,果然商家的這波操作讓記者真的看不懂。記者勾選了一件單價是2.7元的商品,結算顯示總金額是2.7元,商家不收任何運費和其他費用。

買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規

可當記者勾選的商品超過1件時,商家會收取每件商品999元的運費,以此規律疊加。10件商品收取9件運費總計8991元。盧先生説,當時他也是覺得這個網店的東西便宜,可還是差點被坑。

買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規

消費者盧先生: 我們有些消費者是買東西的時候有優惠券,有些是點得太快,又不注意去用優惠券來付款的也有,或者有時候你選一件兩件,它的運費,它的服務費,它的這種費用是不一樣的。如果説真的存在這種系統錯誤的話,那這種如果每個客户多收一毛多收一分,那這個事件就很大了。

淘寶客服回應:運費收多少是商家權限

記者在查看了其他銷售同款配件的網店,其他店鋪要麼是包郵,要麼是象徵性地收取3元運費。這家店999元/件的運費,是商家的錯誤設置嗎?記者通過阿里旺旺聯繫了商家,可商家使用了機器人客服,沒有進行任何回應。隨後,記者又把問題反映到了淘寶客服,客服説這種情況並不是個別事件。

買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規

淘寶客服9510211工作人員: 運費是屬於説商家他自己設置的,如果説咱輸入10個,然後他這個運費突然漲這麼多,變成8000多的話是不是説商家這邊對下單的這種個數是有要求的,我自己是也有遇見過的,就是那個運費我自己買商品的時候,我見過那種就是全是9的那種的,就是99999這種的運費。

淘寶客服説,商家的運費設置並不違規,消費者可以自行選擇購買與否。但是在付款前,還是要擦亮眼睛,慎重一些。

淘寶客服9510211工作人員: 建議你就在咱提交訂單那一頁上,是有所有那個支付的,還有優惠的,還有各種咱用過的券,紅包或者是淘金幣,所有的明細都在那一頁上,咱可以具體去核實一下,具體金額如果正確了以後,咱再提交。

版權聲明:本文源自 網絡, 於,由 楠木軒 整理發佈,共 1033 字。

轉載請註明: 買27元東西,運費8991元?!淘寶客服:不違規 - 楠木軒