編輯導讀：想要做出好產品，就要從用户的角度出發，想他們之所想。如何才能瞭解用户呢？用户調研就是常用的方法之一。本文作者將以一個小眾領域的產品為例，分析如何進行用户調研，希望對你有幫助。
隨着斷舍離、極簡主義、環保主義在國內的流行，越來越多人開始審視自己與物品的關係，人們迫切需要一個工具，可以管理自己所有的物品，市場上也越來越多物品管理類APP。
這次調研的是的物品管理下的衣櫥管理，由於這個方向還非常小眾，所佔人羣不多，在抽樣上會有一定難度。
接下來我將分享我的思考以及調研的過程，思慮不周之處，還請各位前輩多多指教。
用户調研思路如下：
- 調研目的；
- 目標用户選擇；
- 設計調研問題；
- 用户訪談；
- 調研總結。
我從2019年開始斷舍離衣服，但一直是扔了買，買了扔。2020年，受疫情的影響，收入有所下降，我想通過降低支出來維持平衡，而女孩子喜歡買買買，有沒有方法可以減少自己的購物慾呢？
我想到一個方法，通過記錄自己使用物品的次數，清晰地知道物品的ROI，為下次購買提供有力地數據。
但當我要選擇一款APP來管理我的衣物時，我發現錄入單品的操作很不友好。首先是必須要求我上傳單品的照片，我有幾十件單品，這意味着我要有這幾十件單品的照片。除了需要照片，有一些APP還需要我選擇單品的分類。這兩大複雜的操作直接把我勸退了。
於是我想，是不是也有用户和我一樣，因為錄入的難度太大，而放棄使用APP來管理自己的衣物呢？如果錄入時，只需要簡單的輸入文字就可以創建單品，是不是會有更多用户使用呢？
所以本次調研，我希望可以做到：
- 獲取需求，通過與用户聊天，瞭解用户對現有衣櫥管理類App的看法。有哪些滿意或者不滿意的地方。
- 驗證需求，與用户交流自己關於錄入衣服時的想法，聽聽用户對於該功能的意見和看法，驗證用户對於該功能是否存在需求。
- 商業模式的探索。
豆瓣的「極簡小組」、「低消費研究所」、「消費主義言行大賞」上有許多活躍的潛在用户。我的方法是，在豆瓣的極簡小組發帖，分享我關於衣櫥管理的心得，從回應中找到潛在用户。
這是我當時所發的貼：【分享】如何控制自己購買衣服的衝動，親測非常有用！！
我選擇了在這個帖子下給我分享APP的友鄰。
2.2 聯繫用户私信用户的關鍵點：態度誠懇 + 明確目的和身份 + 有償回答
姐妹你好，我之前在極簡小組發過「如何控制自己購買衣服的衝動，親測非常有用！！」，你當時推薦了氫氣給我，我試用後覺得不太好用，想自己做一個類似功能的APP（我是程序員），想調研下您對這類APP的看法。
有9個問題，可能會佔用你20分鐘的時間，問題主要是關於你的基本情況、使用情況和對這些APP的看法。
調查結束後，我會發一個小紅包給您。您看您有時間嗎？希望能得到您的支持，非常感謝啦~
本次調研，一共調研了3位用户。在豆瓣上聯繫了4位，有2位同意參與調研，2位沒有回應私信，還有一位是熟人朋友。
三、設計調研問題在設計問題上圍繞以下幾個模塊：基本情況、使用情況、對APP的看法、商業探索。
3.1 基本情況性別、年齡、職業、目前所在城市（人口學基本數據）？
您目前是使用哪款APP呢（瞭解用户）？
3.2 使用情況您是從哪兒知道這個APP的（判斷推廣的有效渠道）？
當初這個APP是什麼地方吸引你下載使用（尋找用户使用的最初的目的）？
您是從什麼時候開始使用的呢，大概使用了多久，現在還在使用嗎（辨別新老用户）？
您大概有多少件衣物？是把所有的衣服都錄入了嗎？（判斷用户的使用情況）？
3.3 對APP的看法在您錄入單品時，APP有沒有什麼操作，是讓你特別不爽想吐槽的（尋找錄入功能模塊不滿意的點）？
如果錄入的形式改成只填一個標題就可以創建單品，可以後期再上傳照片，是否會更便捷呢？（探討改進的方法）
在您使用過程中，APP有沒有什麼操作，讓你很不爽想吐槽的（尋找當前APP不滿意的點）？
3.4 商業探索您願意為一些功能付費嗎？（商業模式探討）
你身邊還有人使用這些APP嗎？你會安利給你朋友嗎？（判斷裂變的有效性）
四、用户調研在豆瓣上私信後，添加了聊天方式，採用我問用户答的方式，進行用户訪談。以下是我整理的訪談信息。
5.1.1 用户的真正需求？
從調研的情況看，這三位用户的真正需求非常一致。都是因為目前的衣櫥不滿意，想通過記錄穿搭，找到自己喜歡且適合的穿搭。從她們推薦給朋友的情況看，只有滿足想斷舍離和喜歡搭配的朋友才會最終下載使用。
5.1.2 錄入的操作是否過於複雜了？
的確是需要耗費一定的時間，但能接受，畢竟不管怎麼樣都是需要耗費一定的時間的。如果可以只輸入標題就創建單品，能改善部分用户的體驗，但影響不大。
5.1.3 為什麼棄用？
數據丟失、操作不友好、不符合自己的需求
5.1.4 能接受為一些功能付費嗎？
可以，但如果沒有足夠吸引人的功能點並不會付費。
5.2 個人總結在調研前，我假設錄入操作麻煩，會導致用户流失。在調研過程中，我發現用户雖然覺得麻煩，但有一個合理的預期，能接受這樣的操作。這也可以説明，如果覺得麻煩就沒下載，那這部分用户並不是核心用户。
由於錄入需要耗費一定的精力，用户對於數據的正確性非常看重。特別是對於一些操作，比如刪除某件單品，會導致相關聯的數據同時刪除的情況，應該二次提醒，並正確告知用户所操作的風險性，避免因為誤操作導致數據丟失。
本文由 @啊～w 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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