做了B端產品經理後，我體會到了B端產品特點

我們在瞭解產品經理崗位時，經常會聽到C端、B端、G端等類型的產品經理，各種類型的產品經理所需要的能力模型也不盡相同。在介紹B端產品的特點前，我們先簡單區分一下C端、B端、G端不同類型的產品。

C端產品稱作to Customer，主要是直接面向獨立個人用户的產品，如微信、QQ、支付寶、抖音、淘寶等。B端產品稱作to Business，主要是面向公司、組織或機構的，如各類SAAS系統、ERP系統、各領域的信息化軟件等。

G端產品稱作to Government，主要是面向政府、相關黨政機關單位的，如國務院客户端、政府行政軟件等。相比於我們每天都能在手機上接觸到的C端產品，B端產品更具有神秘色彩。

我將B端產品的特點總結成了以下4點：

1. 重商務，輕產品
2. 重業務，輕體驗
3. 重穩定，輕迭代
4. 重配置，重定製

一、重商務，輕產品

很多情況下一款B端產品能不能活下去，以及活下來能走多遠並不是由產品的好壞決定的，而是靠企業的商務關係決定。

因為B端產品通常有一個很重要的特點，客户不是用户。即做決策付費購買產品的人很多時候並不是產品的使用者。

比如我們公司的手術室麻醉信息系統，主要用户是麻醉醫生和手術室護士，但是做決策購買我們產品的通常是院長級別的領導，他們是付費的客户，但不是我們產品的用户。

所以一款再好的B端產品你沒有資源銷售出去，沒人用就要死掉。B端產品商務層面上的資源合作是尤為重要的，首先要能搞定付費做決策的客户再談做產品。

並且即便拿下來客户，在商務層面上關係維護也不會少，因為B端產品會在很大程度上受到客户所處的行業、地區等因素的口碑影響。

比如我們做一家某省市的三甲醫院客户，這個客户的聲音基本會影響到這個省市的三甲、三乙、二甲、二乙各個級別的醫院。如果它針對我們公司產品發出了不和諧的聲音，這個省市所有它影響力下的醫院都不容易發展為我們的客户了。

所以我們會看到一些做B端產品的公司一定會去積極的和一些有影響力的客户搞好關係。這就產生了B端產品由商業推動產品的現狀，而失去了由產品推動商業的激情。

在這樣的大環境下，產品的需求基本是固定的或者來自客户，創造性需求較少，當然這樣產品風險也就較低。所以從這一點考慮的話B端產品相對而言更適合於不冒險，追求穩定積累業務經驗的產品經理們。

二、重業務，輕體驗

這裏説的重業務指的是更重視業務流程的邏輯閉合度，能不能完整的把業務主流程跑通。而在用户體驗上來説相比C端產品各種精美的頁面、極致的交互，B端產品並不太重視用户體驗。

我在我們行業的就聽到一句話，醫院的醫生在使用醫院的信息系統時很多是邊用邊罵的，從產品體驗上來説確實與手機上的各種app相差甚遠。

我覺得導致B端產品的這種特性有兩點原因：效率和成本。

從效率上來説，B端產品最基本的要求就是要提升原本同樣業務流程的工作效率，讓用户能通過我們產品用更短的時間完成更多的工作，而不是像C端產品一樣想辦法把用户留在系統中。

比如：為了讓用户使用產品時能通過更簡短的步驟完成工作，就需要通過儘可能少的頁面和儘可能少的彈窗來展現儘可能多的信息，從而讓使用者在同一時間內獲取儘可能多的信息提升工作效率，要做到這一點就一定會犧牲掉頁面美感與用户體驗。

從成本上來説，一個公司能在做到第一點提高效率的基礎上，再去想辦法儘可能的提高用户體驗，這一點是非常不易的。為什麼這麼説呢？

因為公司已經搞定了客户的決策者，也已經能讓用户使用產品時切實提升效率了，商務和產品層面上都已經算合格了。那麼更好的用户體驗即不會影響與客户的關係，也不影響用户的使用情況，企業為什麼還要投入成本去做呢？

除非他對用户還是有情懷的，且不缺錢，所以我説這一點是非常不易的。

三、重穩定，輕迭代

我們手機上各種C端app經常進行各種AB測試、迭代更新各種新功能等，但是在B端產品上來説基本上是不可能的。產品如果上線後，很少再去對其進行大的修改和迭代。

因為它要考慮一個更重要的因素：穩定。

用户體驗差一點、功能流程複雜一點這些還都能容忍，客户至少還能用，不會對業務產生太大的影響。但是如果穩定性不達標，一定會被直接淘汰掉。

比如我們的手術室麻醉信息系統，裏面最重要的功能是麻醉醫生在手術室針對手術患者的麻醉情況做記錄並且實時採集患者各項生命體徵數據到麻醉記錄單上。

在這種環境下，系統的不穩定是可能導致麻醉醫生對患者的手術實時情況判斷失誤，會對患者的生命情況造成重大影響。

這種情況的發生用户的容忍度是極低的，甚至絕對不允許發生的。所以為了保證系統的穩定性，在系統發佈、上線前系統的功能和性能就要確定並嚴格保證。

四、重配置、重定製

我們去購物網站上購買一個商品，從選擇商品到付款下單再到退款，所有人的購物流程基本上是一致的。

但是B端產品不一樣，前面我們提到大部分B端產品處於商業驅動產品的背景下，光靠產品是很難將一個行業所有客户的工作流程用一個標準統一的。

比如：我們的不同省份、不同市區的客户醫院部分功能和流程是完全不同的，甚至同一個市的兩家醫院他們的麻醉記錄單、文書樣式、手術關鍵節點都是不一樣的。

在這樣的情況下B端產品需要充分考慮市場情況，在設計之初就要在產品結構層上留出一定空間，能夠把一些流程必要但是標準不統一的部分做成可靈活配置的功能，這樣雖然業務流程不標準但是產品依舊能標準化。

而重定製就是針對部分客户的特殊要求為其定製化某個功能，這在B端市場中是必不可少的，下篇文章就會提到關於定製需求的內容。

五、總結

這裏我説的重和輕其實是相對而言的，並不是絕對的看重和輕視。根據不同的行業、市場和公司情況可能會有所偏差，大家可以取其精華、去其糟粕的看待和討論。

最後由於B端產品的特點，它的需求也形成了它的特點，B端產品所有的需求是都要能在合同中用標準參數體現出來的，下一篇文章我們從合同的標準參數出發再聊一聊B端產品的需求分類。

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