日前，國內知名主持人汪涵在一場國貨直播活動中被爆出有一款產品的退貨率達七成。高退貨率很快伴隨着“翻車”“刷單”的聲音迅速成為網絡熱點。
11月17日，該事件的關鍵人物在微博發聲，承認導致這次離譜退貨率的異常是競品惡意操作的“反向刷單”，目的是讓平台來處罰他的店鋪，或者封店、限流。而該活動的舉辦方銀河眾星公司也表示，該事件在被澄清前，各種謠言對公司聲譽造成極大的損害，目前已聘請律師在固定相關證據。
一張朋友圈截圖引發網絡熱議
據紅網時刻新聞記者瞭解，該事件源頭是11月6日晚，由銀河眾星（海南）電子商務公司舉辦的一場由汪涵參加的在線直播。凌晨時，一位參與直播活動的商家白濤發現自己的網店突然湧進大量訂單然後又很快撤單。這導致交易平台認為白濤在刷單，隨即對白濤的網店進行了降權限流處理，這讓白濤異常惱火。
次日，白濤在朋友圈發出一張退款截圖，並抱怨“汪涵直播間退款率高達70%，自己的網店因此被懷疑刷單導致降權”。7天后，白濤的朋友圈截圖突然出現在網絡，並被配上“汪涵直播翻車、刷單造假”的圖文説明，該事件很快登上了微博熱搜，並迅速在全網擴散。
11月17日，微博賬號名“白濤8111”在新浪微博上發出了一份簽名聲明，並配文“我最後一次正式聲明”：稱70%的退款率是因為自己遭遇到競爭對手的反向刷單，目的是為了讓交易平台認為自己在作弊而對其網店降權。該聲明最後寫道：“那些通過惡意刷單再撤單手段攻擊我的店鋪、導致我店鋪被降權的人，我希望你能將心思放到商業的正道上來。另外，那些用我朋友圈截圖進行斷章取義發佈‘汪涵帶貨造假’新聞的媒體也請停止傳播虛假信息，不要再對我的生活和其他人造成困擾。”
白濤在微博上發出的聲明。
對話白濤：我覺得自己可能被利用了
11月18日上午，紅網時刻新聞記者輾轉聯繫上了白濤。白濤表示，該聲明是自己所發，發佈聲明是因為網絡上的很多信息都配上了他已經刪除了的朋友圈截圖，且説的內容又不是他的本意，他擔心自己被人利用，希望通過這次聲明做一次徹底澄清。
白濤告訴紅網時刻新聞記者，自己的網店於11月6日晚上參加了汪涵的直播間活動。到了凌晨零點左右，網店突然出現一千多個訂單，然後又很快撤單。這種操作馬上觸發了平台的反作弊系統，網店被系統判定為刷單而被降權限流了。
“我當時都氣炸了，我知道自己沒有刷單，所以馬上想到是汪涵的直播間在刷單，所以我就在自己的朋友圈裏發了一張截圖抱怨，但很快就有朋友提醒我可能是競品在進行惡意反向刷單，因為他們就碰到過這種情況，於是我隨後撤銷了發的第一條朋友圈，並在朋友圈做了澄清。”白濤稱，“自己向平台提出遭遇了反向刷單的申訴後，平台很快就解除了對自己網店的降權限流”。
白濤先後兩次發出的朋友圈截圖。
白濤表示，本以為這件事就這麼過去了，但一週後他已經刪掉的朋友圈截圖突然在網絡上大範圍流傳，他所在的幾乎每一個微信羣裏都在發這張圖，網上都説是他指責汪涵直播間刷單，還添油加醋地説一些他根本沒有説過的話，而他在朋友圈做的更新澄清他們就不提。而且每天都有好多媒體和自媒體的人聯繫他，他就覺得不對了，覺得自己是不是被人利用了。於是就想到去微博發一個正式聲明，對這件事做個徹底澄清。希望網上不要再傳謠言了，避免給自己和他人造成干擾。
銀河眾星：已聘請律師團隊在固定證據
紅網時刻新聞記者隨後又聯繫上了銀河眾星創始人、CEO李琰。李琰告訴紅網時刻新聞記者，公司在11月12日就已經正式發佈了聲明，明確並堅定地表達了公司態度，“從未有任何虛構數據或購買流量的行為”。
汪涵參加的國貨直播活動。
該負責人表示，銀河眾星早已注意到該事件的異常，包括直播間出現的70%退款率數據，以及隨後在網上出現的大量惡意攻擊文章。目前，銀河眾星數據中心對直播過程中突然爆發的大量異常數據在進行回溯和跟蹤，公司有合理理由判斷這是一次存在明顯惡意攻擊的“反向刷單”行為。公司已經正式要求平台介入調查，並聘請了專業律師團隊，對此次異常電子數據進行存證取證，並將電子證據上傳到互聯網法院的專鏈進行證據固定。
同時，紅網時刻新聞記者瞭解到，銀河眾星也已向有關職能部門進行了溝通匯報。針對“反向刷單”等惡意攻擊現象，該公司呼籲儘快出台相關規定，維護行業秩序。
銀河眾星聲明。
律師：反向刷單觸犯刑法，國內早有判例
上海市海華永泰（長沙）律師事務所高級合夥人屈芳律師，在接受紅網時刻新聞記者採訪時表示，電子商務飛速發展引發諸多法律問題，刷單是較為突出的一種，因此幾乎所有電商平台都會有反刷單的反作弊機制，一旦監測到商家的交易數據出現明顯異常，就可能被系統認定為刷單作弊，後果就是商家的網上店鋪被降權，流量縮減，嚴重的可能直接導致店鋪關閉或倒閉。
屈芳認為，這套反作弊系統出發點是好的。但近年來又衍生出新的法律問題，就是反向刷單。通過大量購買競爭對手的商品不付款，故意觸發交易平台的反作弊機制，目的是讓平台去處罰對方，封掉對方的店或者限流。因為這種反向刷單的投入成本幾乎為零，所有操作又都是在虛擬網絡世界進行，還能給對手帶來較大損失，實現打擊對手搶佔市場的目的，因此反向刷單現象以及引發的法律問題都在迅速增加。
然而，很多人並沒有意識到“反向刷單”這種行為不是簡單作弊，而是觸犯刑法了。我國刑法對僱傭刷單的商家出於報復和從中獲利的目的，通過在網絡交易平台惡意大量購買他人商品或服務，使被攻擊的商家遭受損失的行為，認定會損害被攻擊商家的電子商業信譽，還會破壞該商家的正常生產經營。所以反向刷單可能觸犯損害商業信譽商品聲譽罪、破壞生產經營罪等罪名。
據紅網時刻新聞記者瞭解，南京市中級人民法院就有過類似判例，某電商平台一家店主為打敗競爭對手，僱傭他人以同一賬號在存在競爭關係的網店刷單，虛假購買1505件商品，導致對方網店觸發了交易平台的反作弊系統導致被降權限流，造成經濟損失超過10萬元。警方接到報案後迅速鎖定指使他人反向刷單以及進行實際操作的兩人，並最終被法院以破壞生產經營罪判罰。
11月13日，國家互聯網信息辦公室發佈了《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》，公開向社會徵求意見，徵求意見稿就提到了數據流量造假的問題。可以預見，這種反向刷單行為將會成為國家重點打擊對象。
來源：紅網 記者：吳公然
編輯：唐唐
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