旅宿業的“萬物互聯”時代，如何避免有形無魂？

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從在人們視野中出現到普及，“萬物互聯”走過了15年，從被仰望、被追捧，進而不斷滲透至各行各業，再在滲透應用過程中，實現裂變與融合和——這是一條“標準化”到“定製化”的道路，也是人們對於新事物的常規認知路徑。在旅宿業，萬物互聯同樣貫行着這一顛撲不破的法則，在接受滲透的同時，也尋找着屬於自身的“專屬答案”。#藝術之宿#內容特輯第五期，我們一起探討旅宿業的萬物互聯困惑及全新解答。

幾年前，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner發佈了《2017十大技術趨勢》報告，作為每年最有影響力的報告之一，它彙集了全球1000多個專家的深入觀察。在這份報告中，涉及了人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、數字模型（Digital Twin）、智能會話等如今已與我們生活息息相關的智能產物，而這份報告的主旋律，便是“萬物互聯”，可見，萬物互聯早已被視為未來一個不可忽視的時代大趨勢。

隨着互聯網、物聯網的市場規模穩步增長、5G建設的不斷推進，正在一步步驗證着這一趨勢，並帶領着我們進入萬物互聯的生態世界。如今，“萬物互聯”更在逐步從高維向更低維度的基礎層滲透，從理念層面步入應用層面，從人們嚮往的未來，變為可通用的工具。

有人説，如果説3G實現了人與人的連接，4G實現了人與信息的連接，那麼5G技術無疑是開啓了“萬物互聯”的時代，從根本上影響各行各業的資源再分配，其中必然包括了對文旅大住宿業的改變。

對於旅宿業來説，當前的萬物互聯時代，5G技術與人工智能、大數據等緊密結合是大趨勢，正推動着數字旅遊高峯的到來，因此，如今出現在我們面前的旅宿業萬物互聯產物，大多停留在傳統的智慧旅遊、科技互聯上，常常以“聲光電”等形式的可視化科技產品，實現數字化轉型賦能，譬如VR體驗、線上預訂、電子圍欄等。

不過，“科技互聯”僅僅是萬物互聯中的一個分支，萬物互聯經歷着從理論到應用的降維滲透，在早期應用過程中，難免會出現對於關鍵信息的提取錯誤、或對於概念的簡單粗暴、缺乏因地制宜、因時制宜的深度思考，而這些問題，則成為了旅宿業在萬物互聯大浪潮中，逃不開的困惑。

可以説，新技術的出現，確實為旅宿業的“萬物互聯”帶來更多值得遐想的可能，但與此同時，盲目的智能化跟風、缺乏對目的地自身特色的體驗場景結合，也帶來了一系列難以避開的困惑與誤區。

其一，成本控制難題。從長期且理想的狀態來看，如果新的智能化、科技化產品能夠實現長期有效使用，那麼，科技互聯是能夠實現旅宿業“降本增效”這一效果的，舉個例子，紐約瑞吉酒店在20世紀初，其建立之初，便引入了電話、中央空調等先進設備，這些“新玩意”在當時領先於時代，為酒店博得美名，到如今則是可延續的經典。這也從側面證明，旅宿業的科技化、智能化發展，必然是一個較為長期的過程。若將科技互聯視作一次性投資，忽視其與現實情況的連接點而跟風套用，反而是花了大價錢圖個新鮮，使用不了多長時間就會被淘汰，白白增加了成本。

其二，同質化困境。科技互聯所帶來的新事物，在誕生初期，必然能夠為目的地帶來不容小覷的客流量，進而帶來可觀的經濟效益，而在利益驅使之下，尤其是風格相似的目的地，其跟風所帶來的同質化現象勢必加深。譬如前兩年，景區一窩蜂地做“一部手機遊XX”的旅遊APP，將景區售票、導覽、通知等都放在了一個APP中，卻在宣傳或應用測試上有着或多或少的問題，最終使用者寥寥，真正有流量的APP所剩無幾。

其三，配套設施“有形無魂”。事實上，不少目的地對於科技互聯，仍停留在較為粗淺的認知層面，好像景區有了二維碼、閘機、線上預定等功能，就是“智慧景區”，酒店有了機器人、自助辦理入住，就是“智能酒店”。事實上，這些能被我們所看到的“科技互聯”，只是算作智能終端，往往容錯率也很低，與目的地的融合程度也不高，很難為遊客帶來耳目一新的智能化體驗。這樣的配套設施，如果缺乏背後將其串聯並共同管理的系統，產品再多，也算不上完善。

其四，遊客體驗之困。科技互聯的初衷，在於以智能化、科技化的手段，提升遊客的體驗感，然而由於對智能產品的盲目使用，反倒與初衷背道而馳。一方面，是使用的不便，前段時間，我去一家本地的熱門寺廟，到了門口才知道要提前通過公眾號線上預定才能進入，門口排隊的大多數人也都在“原地預定”，由於寺廟在山中，本就信號不好，加上近百人一起使用手機，根本擠不進預定窗口，只好作罷。另一方面，是存在感薄弱，一些導覽的機器人設備，往往是目的地“裝點智慧門面”之用，遊客出於使用感，並不會與之有過多接觸。

從上文中，我們不難看出，對於旅宿業來説，科技互聯固然重要，但其除了在終端的呈現之外，更應放於更隱形的應用視角中，如同水、電、路一樣，成為目的地運營必備的基礎設施之一，在保證目的地有序合理運營的基礎之上，成為支撐目的地具備更高可用性、更安全穩定的要素。

不過，如果説“科技互聯”是萬物互聯滲透過程中，諸多行業最能觸達且顯而易見的通用互聯方式，那麼真正專屬於旅宿業的萬物互聯答案，空間秘探認為，主要是以下兩個。

• 城市互聯

越來越多的文旅目的地，正在與城市更為緊密地連接，不再只是簡單的地緣關係維繫，而是以文化為介質，實現互聯。

比如揚州迎賓館，酒店就在揚州瘦西湖的一角，佔盡地利，“睡”在瘦西湖裏，便可體會湖上園林與人文景觀之趣。而藏身酒店的趣園茶社，則將揚州早茶文化與淮揚菜一網打盡——可以説，這一酒店目的地，是城市一張“最佳名片”，在與城市的互聯中，對城市的精華已進行過一輪遴選。

這一種目的地與城市的互聯，並不是一次性的，而是在連接成功後，便共生共存。同樣是以揚州迎賓館為例，這一開業於1997年的酒店，一直沒有落後於時代。近兩年酒店重新改造過的八號樓馥芳園，實現了中式美學與與現代審美的完美糅合，主樓與迴廊環抱的幾何形水面帶來了更多抽象的現代感，同時，“以水為魂”的設計思路，既能涵映出周圍的景，也讓馥芳園頗具江南靈韻。

因此，在城市互聯下，旅宿業正在在地文化的呈現與城市更新的協同中更具時代性，譬如網紅城市中那些具有地區文化特徵的目的地，那些從城市文化中汲取靈感的酒店等等，這一種互聯方式，曾經悄無聲息地進行着，而在萬物互聯的時代中，則藉由新技術、新媒介，找到了出口——不會因成本而困頓，因為城市予取予求；不會因同質化而困惑，因為城市文化取之不盡。

• IP互聯

當下時代，IP的重要性正變得顯而易見，而對於IP的應用，則變得更為關鍵，對於旅遊目的地來説，坐擁IP並不意味着便能躺着賺錢，文化IP是客觀的事物，而根據不同的打造方式，則能賦予IP個性、情感與品質。因此，目的地與IP的互聯，正在成為一種必然，在萬物互聯時代下，則需藉助更新的技術與認知，使這一種專屬旅宿業的互聯變得更為合理妥帖。

以莫干山郡安裏為例，郡安裏為新一代森系美學生活愛好者提供健康旅居、菁英教育、社區成長等先鋒內容，為消費者、為莫干山，為整個文旅時代提供一個健康美學文旅生活的解決方案。值得注意的是，郡安裏打造的並非單一品牌IP，而是一個IP聚合體系，來完成對三個價值觸點的回應。

郡安裏文旅社區的IP矩陣，由莫干山、郡安裏文旅、郡安裏度假酒店、郡安裏度假屋等頂級IP展開，每個IP內容都能尋得文化根源的相關性，而當它們被重新演繹，在當代的消費場景中出現的時候，又顯得如此先鋒、融洽。這便是擁抱未來的創意展現。

可見，旅宿業的IP互聯，購買、挪用IP已經成為過去，更符合旅宿業萬物互聯時代的，則是從文脈中汲取再演繹，進而打造出獨一無二的IP。因而，IP互聯絕非是目的地對於IP的一味索取與利用，IP亦是來自於目的地的長久澆灌後，所得出的果實。

無論是城市互聯還是IP互聯，最終都落腳於“文化”，對於旅宿業來説，未來的萬物互聯，是文化的互聯，即使是冷峻的科技，也需在感性的底色上書寫。

從對科技互聯的疑惑解答，到對專屬答案的提煉，從中我們得出了4點啓示，或許能助力旅宿業開啓萬物互聯新篇章。

• 重視科技，但不迷信科技

不可否認的是，就現階段而言，實現旅宿業的萬物互聯，脱離不開科技的重要支撐，而科技與文旅的融合，也是一條沒有捷徑的必由之路，重視科技，是旅宿業不可推脱的行業嗅覺。

但另一方面，亦無需對科技懷有盲目的崇拜與追捧，認為只要是科技的就是好的，就勢必能與自身達成互聯。旅宿業如今已不乏基於互聯網和移動互聯網技術的5G、VR/AV、4K+的旅遊文化解説和體驗類“工具”，但這些科技工具，絕非讓人高高供起，而是要加以有效利用，以實現與自身目的地的契合。

• 不為“互聯”而互聯

旅宿業的“互聯”，絕非科技+文旅或IP+文旅這樣簡單的疊加，機械的羅列，而是要因地制宜，量力而行，更不是盲目跟風造成資源浪費，或以“互聯”為噱頭。我們如今看到的旅宿業“互聯”成功案例，都經過了產業、社會與時間的驗證，那些為“互聯”而互聯的，則往往抓住最淺層的事物，陷入最終的迷茫。

• 從功能視角轉向體驗視角

前段時間，隨着國內景區紛紛推出線上購票，隨之便出現了一個問題：許多不會用智能機的中老年人，遭遇了買票難題。因而，文化和旅遊部辦公廳、國家文物局辦公室發佈關於落實《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，文化場館和旅遊景區應做好保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導這六個方面的工作。

可見，無論旅宿業萬物互聯的未來如何發展，其功能如何演變，其最終的內核，仍是服務於遊客體驗。只不過，當下初進入萬物互聯時代的景區、目的地，或許仍沉浸於其所帶來的的功能優越性，但隨着互聯的不斷深入滲透，勢必會從功能視角轉向體驗視角。

• 具有跳出再連接的勇氣

旅宿業未來的萬物互聯，既要有對於過去的延續傳承，又要具備跳出過去的“革命精神”。如揚州迎賓館跳出了單一接待傳統思維，郡安裏跳出了莫干山傳統的避暑閒遊，還有更早的烏鎮，跳出江南水鄉，連接起戲劇節、互聯網大會……萬物互聯從來不是絕對，看你有什麼就連接什麼，而是你創造什麼，你選擇與什麼連接。因此，萬物互聯所要的，不僅僅是嘗試新事物的魄力，更是跳出舒適區的勇氣。

綜上，旅宿業萬物互聯的未來，科技僅僅是一種介質，科技的最終目的是讓人們的生活更便捷、更簡單，甚至更藝術。喬布斯説過，科技是手段，人文是歸宿！只有將科技與人文結合才能造出偉大的產品！這一定律，當然也適合文旅產業的“萬物互聯”時代！