2月2日，距離網易暴雪遊戲客服團隊開啓“暴雪遊戲產品”退款通道已過24小時，暴雪遊戲服務中心官方微信顯示，超104萬人在等待退款，且數字保持增長之勢，北京商報記者注意到，玩家的退款金額大部分在300-1000元之間，但也有玩家曬出高達8000元的退款界面。此外，也有玩家為退款何時到賬而擔憂。而在暴雪遊戲之外，遊戲停服的售後情況也曾多次引發玩家間的熱議，日前中國消費者協會發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議”入選榜單，玩家權益究竟如何保障？
“真沒想到能把錢拿回來”
伴隨着網易與暴雪娛樂公司（以下簡稱“暴雪”）宣告結束長達14年的合作，由網易代理的《魔獸世界》《爐石傳説》《守望先鋒》《星際爭霸》等暴雪出品的系列遊戲國服運營於日前終止，客户端下載、戰網登錄以及所有遊戲服務器全數關閉。針對玩家在暴雪遊戲產品中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的遊戲服務，網易開放退款申請通道。
2月1日午間，退款申請開啓，並將於6月30日截止申請，截至2月2日16時，暴雪遊戲服務中心官方微信顯示超104萬玩家發起退款申請。
“售後流程就要刪檔了，攢下的皮膚和段位成就都將消失，退款更多的是種心理安慰。”據玩家秦天介紹，暴雪的遊戲基本相當於隨用隨充，因此即使氪金總數過萬，玩家未消耗的虛擬貨幣往往也不會太多，能退的數額其實很有限。
“我就一個普通宅男，手裏也沒多少錢，遊戲跑路了，我花了錢沒享受到服務還能把錢拿回來，真的沒想到，這也是這麼多年玩下來，頭一次看到主動説停服願意退款的。”玩家kaka談道。
據此前報道，網易負責暴雪相關事務的百人團隊如今已解散，僅剩約10名團隊成員留下處理後續工作，但停留時間可能不會超過半年。
玩家王宸為此感到擔憂，公告中提到的6月30日，是提交申請的截止日期，而不是退款工作全部完成的日期，如今團隊成員所剩無幾，但排隊等審核的玩家規模已經這麼大了，究竟什麼時候能輪上？到時候會不會像當年的“小黃車”，承諾了退款，但是都幾年了還沒收回錢。
停服售後各廠商做法不一
對於退款相關事宜，北京商報記者聯繫到網易方面，對方回應稱，關於暴雪遊戲退款的信息可以以公告信息為準，最終退款金額將以停運後玩家賬號內實際剩餘的可退款商品數量為準，且不會超過該賬號可退款商品的歷史累計付費金額，退款審核所需的時間將由退款數量、玩家賬號狀態及退款信息的準確性等實際情況決定。符合退款要求的金額將於通過審核後的15個工作日內退還至玩家的收款賬號。
北京商報記者在黑貓投訴平台以“遊戲停服”作為關鍵字檢索，顯示416個匹配結果，多為遊戲“停服不退款”的維權訴求。
不久前，中國消費者協會發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網絡遊戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議”入選榜單，暴雪遊戲產品停服作為案例之一出現。北京商報記者梳理近年來多款遊戲停服的處理方案發現，各廠商做法各不相同。
公開資料顯示，2022年2月，手遊《雲裳羽衣》官宣停止運營並刪檔，並提出以“替換”的形式，對玩家遊戲賬號內未消耗的虛擬貨幣及未失效遊戲服務進行補償，也就是説玩家可以用充值給《雲裳羽衣》的虛擬貨幣去兑換其他遊戲中的禮包，但不能拿到退款。這一處理引發大規模玩家不滿，隨後中國消費者協會介入，《雲裳羽衣》中止了停服流程。手遊《偶像夢幻祭》也曾宣佈停服並以同樣的方式處理玩家未消耗的虛擬貨幣。
此外，也有遊戲產品選擇“停更不停服”，例如手遊《暖暖環遊世界》劇情停更，但不關閉服務器，玩家可以繼續登錄遊玩，官方還會開啓往期活動的循環返場。
網絡虛擬財產受法律保護
為避免糾紛，北京商報記者翻閲騰訊、網易、完美世界等近10家遊戲公司《用户協議》發現，各公司均以顯著方式明確約定了虛擬道具、虛擬貨幣的使用及退費規則，此外還標註了通知處理的期限。以完美世界為例，成年人用户或監護人以未成年人實際使用消費為理由申請退費時，應當提供充分的證據加以證實，否則無法實施相應的退費。若根據法律法規的規定實施退費時，為避免雙方糾紛，用户需同意根據完美世界的要求履行必要的身份驗證和溝通協助，並簽署相關承諾書。
此外，對於遊戲公司自行終止運營，部分公司也有確切説明，其中，《騰訊遊戲許可及服務協議》顯示，騰訊自行決定終止運營騰訊遊戲時或騰訊遊戲因其他任何原因終止運營時，騰訊會按照國家有關網絡遊戲終止運營的相關法律法規規定處理遊戲終止運營相關事宜，以保障用户合法權益。
北京市中聞律師事務所律師趙虎介紹，遊戲運營方通常會在玩家遊戲前，以《用户協議》的形式將停服、退費等情況與玩家約定好，但如果該協議的履行不到位，參考此前遊戲停服導致的部分訴訟，也有案件因此將停服判定為侵權。
趙虎進一步談到，遊戲賬號及以充值方式購買的遊戲道具、遊戲貨幣是一種網絡虛擬財產，《民法典》第127條中規定，法律對數據、網絡虛擬財產的保護有規定的，依照其規定，玩家因遊戲停服，支配網絡虛擬財產受到影響，維護自身權益是受法律保護的。
北京商報記者 盧揚 韓昕媛