7月用户對快遞服務申訴16639件 環比增長46.8%

8月26日消息，據國家郵政局發佈的消息，2020年7月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政快遞業用户申訴電話和申訴網站共處理申訴17462件，環比增長47.3％，同比下降70.1％。申訴中涉及郵政服務問題的823件，佔總申訴量的4.7％，環比增長57.4％，同比下降67.6％；涉及快遞服務問題的16639件，佔總申訴量的95.3％，環比增長46.8％，同比下降70.2％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為1365件，環比增長48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及郵政服務問題的37件，佔有效申訴量的2.7％，環比增長2.8％，同比下降83.9％；涉及快遞服務問題的1328件，佔有效申訴量的97.3％，環比增長50.4％，同比下降24.5％。

省級郵政管理機構對用户申訴均依法依規做了調解處理，挽回經濟損失744.5萬元。用户對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98.7％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為97.4％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.2％。

此外，用户對快遞服務申訴16639件，環比增長46.8%，同比下降70.2％。用户對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別佔申訴總量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要佔比是虛假簽收。

（來源：TechWeb）