IT指標體系如何變？博睿數據：從應用為中心轉向以用户為中心
【環球網科技報道 記者 勃潺】近日，博睿數據正式發佈了打通代碼到用户訪問全過程的“服務可達的數據鏈DNA”創新模型，幫助企業用户在保證穩定可靠的社會責任同時, 實現現有平台和雲原生平台、信創平台、微服務平台的可靠性和性能提升。
博睿數據COO吳靜濤表示，博睿數據一直在思考是否能夠建立一個新的IT指標體系。在過去的20年裏，行業都是以應用為中心構建了所有IT的體系，談的是應用的高可用跟應用的高性能，而現在博睿數據希望能夠建立一個以用户為中心的IT指標體系。
從技術來看服務可達的數據鏈DNA
“最初，我們構想的是‘智能運維的可視化DNA’”， 吳靜濤説道，“但智能運維概念已經發展多年，而且已經無法完全概括我們所需要的工具、產品、功能。在多番‘頭腦風暴’後，博睿數據決定將創新理念命名為“服務可達的數據鏈DNA”。
據吳靜濤介紹，這一工具通過三大技術實現：
1、DEM：用户端的數字體驗監控, 包含客户端APP監控, 瀏覽器監控, 小程序監控和瀏覽器撥測/手機真機撥測等一系列技術。
2、NPM：網絡性能管理, 通過網絡探針、 BigIP大數據引擎、Nginx Telemetry等技術, 實現網絡傳輸的全路徑監控。
3、APM：應用性能管理, 通過字節碼注入和微服務探針, 在沒有應用代碼變更的情況下實現對代碼運行效率, SQL調用效率, PaaS API調用邏輯追蹤, 以及微服務的性能監控。
同時，數據鏈DNA在技術層面實現了以下能力：
1、客户端通過瀏覽器和手機真機APP撥測, SDK嵌碼, Browser/H5/Webview監控, 得到並提升用户體驗；
2、Edge/CDN節點性能監控, 得到使用過程中的實際性能表現, 延遲和丟包 作為選型依據和性能排查依據。
3、通過每月對雲服務商監控提供定期性能報告, 成為企業客户對多雲服務的議價依據, 從而提升企業客户的實際服務能力和可用性；
4、門户的頁面分析, 首屏加載分析, 信創環境和傳統環境的灰度性能分析; 提供專業建議, 來提高體驗, 避免劫持, 從而提高可用性；
5、NPM實時網絡流數據抓取分析技術, 實現抓包排錯, 實時流數據路徑判斷,快速發現和排除網絡上的節點故障, 比如防火牆、帶寬管理、負載均衡、WAF、網關/網閘的性能問題和可用性問題；
6、PaaS平台和API調用邏輯的自動拓撲可視化, 快速發現API服務異常, 重載過庫攻擊等現網環境風險；
7、APM, 通過字節碼注入, 無需開發變更, 在運行環境中實現對代碼執行, SQL調用效率的監控, 是DevOps的必備技術, 也是提升信創平台應用性能的利器。
服務可達的數據鏈DNA 實現或部分實現後, 再把代碼到用户訪問全過程的採集遙測（Telemetry）數據整合到大數據平台 DataView, 實現對VIP用户訪問的全站溯源; 實現機器學習後的智能基線, 智能警報;再繼續通過AI實現根因分析, 提出解決建議, 甚至通過API調用驗證過的預配置, 實現一鍵變更, 一鍵割接。最終幫助企業用户在保證穩定可靠的社會責任的同時, 實現現有平台和雲原生平台、信創平台、微服務平台的可靠性和性能提升。
據介紹，博睿數據服務可達的數據鏈DNA的價值在於，首先可以幫助企業客户用財務語言彙報數據中心的投入產出, 建立帶寬、算力、存儲等基礎設施投資後, 發現具體用户體驗提升、 API調用效率提升、以及代碼運行效率提升之間的相互關聯關係,在客户投訴前發現和處理可用性風險,避免一級事故,降低事故級別。
構建以用户為中心的IT指標體系
在博睿數據推出全新理念的背後，標誌着IT指標體系核心的轉變。
如何真正去構建一個以用户為中心的全新IT指標體系？並以這個指標體系作為提升的方式，並把它優化出來呢？博睿數據給出的答案是：服務可達。
其中的關鍵涉及企業和客户兩大視角。
從企業的視角來看，通常以應用為核心，以數據中心為基礎，以高可用性為指標；而從用户的視角來看，需要的是用得好，能應用的工具，以服務可達為基礎，以用户體驗做指標，它是以互聯網用户體驗為第一的原則。
“所以從應用可用到服務可達，實際上是完全不同的視角，一個是最終客户端的角度，一個是企業的角度”，吳靜濤説。
在95後逐漸成為了消費市場的主力的現在，消費者更加渴望自由而彈性的生活，特別是對在線服務的可用性和體驗的要求極高。對於企業來説，如果提供的服務沒有好的使用體驗則會錯失這些消費人羣。這也推動了企業需要向以用户體驗為中心的服務轉變。
此次，博睿數據推出的服務可達的數據鏈DNA，便是改變以往的IT指標體系，推動企業從以應用為中心的應用可用，到以用户為中心的服務可達，通過數據鏈DNA作為方式方法，從代碼到用户的全過程去查出相關問題的所在，並且提升最終用户的體驗。
吳靜濤解釋道：“從用户端的智能終端發起訪問，到後台每一行代碼的執行效率全過程，一旦用户體驗下降，就需要用一個指標表達出來，這就是博睿數據所要構建的IT指標體系。能夠幫助客户利用數據鏈DNA的方式真實的提升每個用户的體驗。”
“新的IT指標體系對於企業來説是非常重要的事情，也將成為未來的發展趨勢”，吳靜濤如是説。