編輯導讀：共享單車已經成為出行的重要交通工具，經過幾年的商業競爭，現在市面上僅存的玩家寥寥無幾，青桔單車就是其中之一。本文作者以青桔單車的用户成長體系為例，對此進行優化再設計，希望對你有幫助。
用户成長體系是青桔業務中用户留存最核心的功能模塊，其中包含了各種玩法，如頭銜、成長值、權益、任務、勳章等一系列手段達到與用户之間的互動及榮譽透傳。
通過成長體系的建立，幫助我們更有效的留住用户，促進用户活躍，增強用户粘性，用一步一步的成長來教育用户，並培養用户習慣，最終實現從產品的一般用户到核心用户的飛躍。
對於青桔單車用户而言，成長體系是融合在用户和產品之中的產品連接力，針對不同階層的用户設置不同的目標，針對不同的目標找到對應的行為手段。
為完善滴滴青桔單車的成長體系，促進青桔單車用户增長，提升用户活躍度而進行用户成長體系再設計。用成長體系的激勵制度保持頭部用户活躍，提升腰部，尾部用户騎行頻率。
行業概況：
共享單車行業在短短兩年時間內經歷了行業的興起、爆發、瘋狂、洗牌，最後形成了美團、滴滴和哈羅單車三家頭部公司的競爭格局。
目前國內共享出行領域龍頭主要為哈囉出行（背靠螞蟻金服與阿里生態圈）、美團（收購摩拜單車）、滴滴（擁有青桔單車與街兔電單車品牌）。
產品定位：
品牌名稱：青桔單車，滴滴自有共享單車品牌，寓意是略顯青澀又飽含希望的果實。“青桔”之名呼應滴滴公司名“小桔科技”。
產品業務：青桔致力於提供便捷、可靠、普惠、綠色的共享單車、電單車服務，提升城市整體交通安全和出行效率，讓人們享受更美好的新奇趣生活。
由人羣數據得出青桔單車20-39歲用户佔大部分，同時20-29歲年齡段用户TGI較高，説明此年齡段用户。對青桔的關注度大於整體水平，目標羣體吻合度高。
將搜索關鍵詞設置為青桔單車與共享單車，可以看出在20-29歲年齡段，青桔單車用户高於整體水平。結論：由搜索數據得出，青桔單車的主要目標人羣年齡層在20—29歲，偏年輕化。此處結論與上文分析青桔運營動作得出的目標羣體一致。
競品表現：
青桔單車是通過騎行付費的方式將公司的單車租賃給用户。在本質上是一種B2C的業務模式。無論是租賃汽車還是單車都是與行程有關的出行工具。
因此選擇三款行程工具作為直接競品：哈囉單車、滴滴出行、曹操出行。
同時作為參考，選擇了同樣與用户行程有關的產品作為相關競品：飛豬旅行、去哪兒。選取的直接競品與相關競品都是在旅遊類產品中排名較為靠前的產品。但總體來看，我們的目標產品在各種表現上比其他產品稍顯遜色。
這幾個APP的成長體系可以簡單總結為兩種：
一種（A類）偏簡潔，即沒有任務系統，積分和成長值的計算直接與核心業務有關。另一種（B類）則是通過任務系統引導用户行為，幫助用户培養獲取成長值或積分的習慣。
A類：會員體系——特權，積分——積分商城，在此基礎上可加上相對獨立的成就體系或活動體系。當然，相對獨立的體系也可以設計為與之前的入口相關。
B類：任務體系——會員體系——特權 或者 任務體系——積分體系——積分商城。同樣在此基礎上可加上其他體系。
青桔單車的用户分層方式是根據用户價值區隔分層，即通過關鍵用户行為對用户進行價值區隔。用户的行為是產品希望用户做的，產品可以將希望用户做的事作為任務指標派發給用户，用户達成了這些指標後，給予用户相應的獎勵，即用户想得到的特權與福利。
從表格可以看出，青桔，滴滴，曹操這三種產品的界面佈局都是以打車或掃單車為主功能。哈囉，飛豬，去哪兒則是以綜合性導航作為主界面。所以後者主頁內容分佈更多，功能層級更淺。
模塊設置：
模塊之間邏輯清晰，路徑簡潔易懂，規則易於理解；成長值和積分體系之間需要相互獨立，同時各模塊的設計需整體統一。
入口層級：
成長體系的層級儘量淺，入口容易被觸達，這樣可以讓用户更容易發現，想起，喚醒這個模塊。
用户分層：
循序漸進的晉級制度和更有吸引力的獎勵方案來促使用户積極完成任務，任務及指標的設定要結合用户分級來做，通過不同的任務設定和積分計算方法來達到用户分層的效果。
等級規則：
等級和規則的設置需要讓用户好記憶好理解，升級由易到難，循序漸進。等級需要在一定週期內重置，積分需在一段時間內失效，讓用户在賺取積分，做任務升級，獲得特權，積分消耗這一系列動作中良性循環。
特權獎勵：
等級特權方面給到用户足夠的吸引力。除金錢物質獎勵外，需要給用户精神心理上的獎勵，讓用户有：習慣——滿意——有情感——忠誠這樣的成長路徑。
用户畫像：
日常外出需要騎車的中度用户：
宿舍離教室挺遠，不想走過去，還好校園裏有這麼多共享單車，騎一個去教室吧，下課了騎車去食堂吃飯。週末的時候天氣很好，約朋友一起環湖騎行遊玩，走走停停，累了就休息，看到風景好的停下來拍拍照。
- 希望通過提高用户等級獲得相應權利，如調度費減免，優惠券，免押金等。
- 中度用户騎單車不頻繁，因此不會辦月卡，更需要每次騎行時會有相應優惠。
- 希望能夠在系統福利中得到意想不到的驚喜（福利）
- 被設計被動引導使用
通勤剛需需要騎車的重度用户：
九點鐘上班打卡，早上八點出門，家離地鐵有一些距離，走過去需要十五分鐘左右，小區附近停着一些共享單車，每天早上會花5分鐘騎車去地鐵站，再坐地鐵到公司。
- 充分利用行程獲得相應獎勵和積分兑換
- 上下班騎行為剛需，因此更需要月卡折扣優惠
- 認同共享單車品牌，主動使用成長體系，加深羈絆
- 本身長期頻繁使用單車，更容易升級到高級等級，獲得更多權益
短途代步的普通用户：
平時去超市買日用品，有時候去附近的小市場買點小東西。超市離家也有點距離，騎車過去方便又輕鬆。平時還可以騎車去家附近的地方逛一逛。
- 抱着試一試的心理獲得一些獎勵
- 不是經常使用單車，希望每次騎行有紅包滿減
- 騎車次數不太多不想付押金，通過做日常任務達到較高等級減免押金
- 通過騎行得到積分兑換的機會
IDEA篩選整合：
將需求分析企業視角和用户視角中優先級排列為P0、P1和P2的內容篩選並重新整合，並對其中的思路進行發散。將Idea發散所得出的十個用户特權進行0—5分的打分，計算出總分並由高到低排列，選出分數較高的6項確定為用户特權。
將Idea發散所得出的十個遊戲方向進行0—5分的打分，計算出總分並由高到低排列，選出分數較高的3項作為遊戲模式的參照。
收斂整合：
將用户騎行里程兑換為兩地實際距離，當用户騎行里程到達相應距離就解鎖當前城市。
以青桔柴犬IP作為遊戲中的寵物角色，用户在現實世界的騎行里程對應寵物在虛擬世界旅行的里程。
寵物在現實世界對應的虛擬世界旅行時會收集到相對應的卡片，形成卡牌收集體系。
用户特權中的里程加倍卡會使遊戲中的里程相應加倍。
收集的卡片中有對應城市的著名旅遊打卡地，卡片可與景區或門店聯動，收集卡片參與折扣活動。
遊戲可與好友一同參加，增加一定的社交屬性，便於產品傳播獲客。
定義權重計算成長值：
由於青桔單車改良用户成長體系的目標為提高用户活躍，增加用户粘性。因此用户成長週期設置在一個月內為宜，次月可更新等級。將用户分為5個等級，每月滿級積分為，按照迴歸方程 計算用户成長值曲線。
用户等級名稱：
Lv1苗苗桔 Lv2果果桔 Lv3青青桔 Lv4黃黃桔 Lv5橙橙桔 Lv6金金桔 0—299 300—719 720—1799 1800—3999 4000—9999 10000
體系架構：
體系架構採用任務體系——會員體系——特權，配合活動體系積分（騎行金）——積分兑換（兑換或提現）
成長規劃：
[升級規則]用户本月累計獲得相應等級成長值後會實時更新會員等級，並享受對應的權益。
[保級規則]每月1號根據上月累計成長值進行結算，若達到當前等級的標準即可保級。
[降級規則]每月1號根據上月累計成長值進行結算，若未達到當前等級的標準下降至對應等級。
預約用車功能在會員等級達到3級以後解鎖，預約用車需按照流程提交，不用車需要取消預約，取消預約需提前一天，否則會扣除行為分。
本頁展示用户成長體系優化後添加的幾個主要內容的任務流程圖，掃碼用車這一產品主要任務流程在本次用户成長體系設計中未作較大優化，故不展示。
會員中心重新規劃會員特權：
升級會員解鎖預約用車功能
優化流程定時定點預約
騎行任務與騎行金 完成任務賺成長值 騎行金可提現：
打卡獲得騎行金，騎行金滿300可提現，騎行金100相當於1元。騎行金滿1年未提現或消費抵現則清零。完成騎行任務會獲得成長值，滿足足夠成長值會員等級提升。
簽到入口設置在首頁層級淺易被觸達：
首頁設置簽到入口，簽到按鈕上放置提醒紅點，引導點擊。連續簽到獎勵 簽到7天可獎勵100騎行金獎勵。
簽到完畢引導至【阿柴旅行】頁面【阿柴旅行】頁面下方也可進入簽到頁面。
青侶即青桔騎行伴侶共同騎行更容易獲得獎勵：
點擊添加青侶按鈕，添加同行的朋友，和朋友共同計算騎行里程，兩人一起共用同一條騎行路線，當兩人里程相加總量達到打卡里程，兩人收到相同的明信片。青侶最多可以添加5位。
阿柴旅行：
讓阿柴替你去全國各地旅行打卡吧。
騎行的同時做公益
提升用户榮譽感價值感
將勳章系統設置在公益捐步中，讓用户在不知不覺中做公益，為用户帶來榮譽感和價值滿足感，為品牌樹立良好的形象，同時也提升品牌價值，增加對品牌的認同感。
微信服務號簽到提醒
騎行結束信息確認引導里程收集
可提醒用户設置微信服務通知。每日PUSH提醒用户簽到，用户通過服務號進入小程序。
由用户旅程圖可推斷出，用户在結束行程後是引導用户完成用户成長體系任務的機會點，因此設置了行程結束後收取里程的入口按鈕。
用户獲取：
- 活動推廣在本設計中通過“阿柴旅行”遊戲中的城市卡牌即明信片收集，使青桔單車與網紅門店，打卡地，景區，活動等聯名，通過騎行獲得相應活動明信片來獲得優惠。
- 社交裂變將“分享”作為每日任務加入到成長體系中，引導用户分享青桔相關信息至第三方社交圈。
阿柴旅行中收集精美限定明信片，參與公益捐贈獲得勳章引起用户稀缺感和炫耀心理分享至社交圈。
用户激活：
- 優化產品流程高級用户提前預約用車，減少找車搶車的時間和風險。提供緊急隨停服務。
- 激勵用户行為用户完成任務即獲得相應福利優惠，積分可提現可兑換。
用户留存：
- 遊戲化成長體系利用遊戲上癮理論讓用户在成長體系中對產品上癮，通過建立會員體系和勳章體系激勵用户行為
- 用户簽到提醒訂閲號推送，PUSH推送
產品變現：
- 廣告收益開屏廣告，首頁底部廣告展示，阿柴旅行中結合網紅門店和景區聯名活動為線下引流
- 增值服務產品中提供單車月卡季卡等增值服務，讓用户付費進行變現
推薦傳播：
- 分享獲得成長值
- 分享推薦獲得現金或紅包獎勵
- 收集精美限定明信片，參與公益捐贈獲得勳章引起用户稀缺感和炫耀心理分享至社交圈
用户成長體系的多個環節與騎行業務相關聯，相互促進，形成閉環
作者：Seventeen，2022屆研究生畢業 ，求職產品經理
本文由 @Seventeen 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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