“擾一賠百”，電話營銷真少了嗎？你想簡單了

“您好，就打擾您一分鐘，聽我説兩句話，就兩句……”又是電話營銷，小新不勝其擾，“什麼時候，能沒有電話營銷啊？”

資料圖 新華社發 翟桂溪 作

事情好像有改善的跡象。房產中介鏈家日前宣佈：“2020年11月12日起，北京鏈家在職經紀人未經客户同意，禁止對客户進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。”

電話營銷是否有消失的趨勢？記者調查發現，這種傳統的營銷方式似乎只是換了一件馬甲，也許銷售不再給您撥電話，但是他們還在盯着您手裏的電話。消費者依然在被銷售圍獵，甚至先被篩選，再被精準圍獵。

你接到電話實際上已經被篩選

根據鏈家的官方公告，所謂“擾一賠百”是有條件的，有以下情況的接到營銷電話不在賠償範圍內：委託了出租或出售房源的業主；有出租或出售意向，在公共渠道登記出租或出售的業主；近2個月內在鏈家有看房記錄的；近2個月內與鏈家經紀人有明確租房、購房或其他房產相關意願的溝通；近2個月內在鏈家或貝殼平台上有主動留諮的記錄。

也就是説，有很多電話還是可以打的。很多人還是會接到鏈家的電話。

“真傻傻地一個號一個號去撥啊？現在太少見了。”在保險行業打拼多年的業務員小劉告訴記者，以“盲打”為主的營銷，效率極低，“大概每500通電話吧，才能賣出一件產品。”

為了不盲打，就要對電話號碼進行一些篩選，越接近目標受眾越好。鏈家的“不賠償範圍”實際上就是一種篩選，有委託、有意向、有看房記錄、有溝通、有諮詢，都是潛在的業務對象。

有中介同行告訴記者，鏈家的APP做得非常好，這也是他們不依賴電話營銷的信心來源。公開資料顯示，北京鏈家二手和租賃新增客户的線上佔比分別達到了53%和52%。

你收到的小禮物就是篩選方式

並不是所有行業都在擺脱對電話營銷的依賴，記者調查時，也經常接到電話，其中金融、保險、教育培訓等是出現頻次最高的幾個類別。而據記者瞭解，這些行業的電話營銷普遍採用的是智能撥打系統。消費者先聽到的一般會是語音自動播報的內容。電話營銷員坐在辦公室裏等待進一步回應，消費者那邊接通了，沒掛電話，另一頭才接通人工客服，開始營銷。

至於怎麼篩選，小劉説是“商業機密”。但是他也透露了一些基本的方法。比如，教育培訓機構會用小玩具吸引兒童，並要求家長留下電話號碼，這就是典型的篩選。對手機號碼註冊年限的分析，會篩選出對保健產品感興趣的中老年。通過渠道拿到新樓盤業主的電話，會篩選出有裝修或出租意向的業主。

小劉説：“反正，你只要記住，你拿走的禮物，留下的電話，都在暴露你的消費習慣，都有可能招來營銷。”

留意你的朋友圈可能潛伏着獵手

無論如何，傳統電話營銷正在發生改變，而實際改變的只是包裝。我們的手機，依然被緊盯着，朋友圈裏甚至潛伏着準備圍獵我們的獵手。

小劉就説，他現在不輕易打電話，都是加微信，加微信也不聊天，不打擾客户，“我就只發朋友圈，隱形推銷”。有時候，加微信半年後，他才開始跟客户閒聊，瞭解客户近況。在保險界，有一個關鍵詞叫“緣故”，就是指熟人之間的營銷。存在於對方的微信、朋友圈中，是“緣故”的第一步。接下來才是瞭解客户的家庭狀況，徐徐展示保險產品。

老宋是做餐飲促銷平台的，他現在從不打電話，只利用微信營銷。他篩選客户的方法最簡單，直接找餐館的手機，“一般餐館經理的手機號都註冊了微信，我就説要訂座，一般就能加上”。加了微信後，他也不主動找人聊天。除了發朋友圈，他還拉羣，“拉羣是很少被拒絕的，而且，誰手機裏沒有好幾個羣啊”。在羣裏，老宋時不時地發些平台的信息。這種精準撒網、安靜乖巧、免打擾的營銷，被老宋認為是有效的。當然，他也承認，客户的手機依然是最重要的資源。

電銷，只是換了件馬甲。

來源：北京日報客户端

流程編輯：u019