新京報訊（記者 王琳）8月11日，中國百貨商業協會公佈了《實體零售全渠道及數字化發展報告（2020）》中的涉及百貨業的相關內容，在100多家以經營百貨業態為主的企業樣本中70%已開展線上銷售渠道，而微商城、小程序商城是目前佔比最高的兩種線上銷售渠道，其中有七成百貨企業開展了微商城的運營。
報告顯示，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運維較輕的微信公眾號為主，在百貨店樣本當前電子商務的模式中，微商城佔比為70%，其次是小程序商城，佔比56%。
與線上銷售相對應，百貨店也使用多種社交媒體作為宣傳推廣手段，其中有80.4%的百貨店使用了微信，31.4%使用了抖音，13.7%使用了微博，3.9%使用了今日頭條。百貨店一般為多業態經營，其超市的全渠道業務和部分百貨的全渠道業務，也採取了到家服務的模式，使用到家服務的佔比為53%。在與百貨店合作開展到家服務的第三方平台中，美團佔比54.5%，其次分別為餓了麼、京東到家，佔比都是42.4%。
報告同時指出，目前百貨業開展全渠道和數字化有三個共同特點。其一，近一兩年，百貨公司逐漸拋棄運維較為沉重的PC電商和APP，在輕量化的小程序、公眾號、社羣等方面大做文章，初步完善了移動端的全渠道體系。其二，百貨公司經過多年的積累，一般單店都有幾十萬上百萬的優質會員，隨着直播平台和技術的成熟，會員運營與直播將結合成為重要手段。其三，目前很多百貨公司和購物中心在設計上更加藝術化，品類匹配上更加註重體驗和娛樂，全渠道方案很多都是圍繞人/會員展開，將帶貨、宣傳品牌、賦能品牌商作為共同目標。
新京報記者 王琳
編輯 秦勝南 校對 李銘