編輯導讀：作為一名乾飯人，還有什麼是比外賣被偷還令人生氣的事嗎！大學時期，外賣都是被放在宿舍樓下，無疑拿錯、故意偷走的情況時有發生。作為一名產品經理，如何用產品思維來解決這個問題呢？本文將從宿管和騎手兩個方面展開分析，與你分享。
人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。作為一名祖國的花朵，正是長身體的時候，上完課興沖沖地跑回宿舍準備乾飯，卻發現點好的外賣被偷了！
大學時期，學生點外賣通常會被放在宿舍樓下。公共場所，外賣擺放得亂七八糟，經常會發生外賣拿錯或者被偷的情況。不論能否追回，都對點餐人的心情產生了極大的影響。
你可以騙我的感情，可以浪費我的青春，但是你不能偷乾飯人的外賣！
然而商家和騎手通常都不會對這種情況做出賠償，大學生只能拿出手機悲憤地發朋友圈：是誰拿了我的外賣！XX宿舍的黃燜雞！
作為一名產品經理，如何用產品思維解決這個痛點呢？
我們在天天問發起了這個問題，一起來看看小夥伴們是怎麼回答的吧~
天天問精選第132期：如何用產品思維解決 “大學宿舍樓下的外賣，經常被其他同學拿走” 這一問題？
文章部分內容來源於 @和尚 @猴子的精彩回答。
首先，要從源頭來解析，“ 外賣經常被其他同學拿走 ”這個痛點背後，其原因不外乎以下兩點：故意拿錯和無意錯拿。
兩種場景分析如下圖：
找到原因之後，我們就可以對以上兩個場景進行逐步解析。當然，談到解析，我的思路是從整個鏈條中關聯的人與事中來尋找突破口：也即從外賣的 生產——配送——取貨 這個完整鏈路上，來找尋最佳解決方案。
探究一下，整個鏈路不外乎商家、配送員、高校宿管、外賣購買者及外賣提貨者5種角色，下面我們來逐個分析。
1. 針對於其他同學【無意】錯拿快餐的場景
如上圖，針對【無意】錯拿的場景，為了有效解決這個痛點，其問題破局點就在高校的宿管角色，通過宿管視角提供的方案，我們能有效緩解錯拿快餐的情況。
但由於宿管視角的方案實施起來差異巨大，所以我們需要進一步對方案進行深挖，內容如下：
綜述可見，各種解決方案的優劣一目瞭然。不過此刻我們先別急着下結論，我們還是先把另一個場景痛點分析完了再説；
注：可能人會問，為什麼在提出解決方案時，會引入宿管這個角色？乍一看其沒有動機，其實不然。因為放快餐的地方是歸宿管管理，頻繁的外賣被誤拿，會引來同學投訴，或者高頻率找宿管通過監控來查找，會為其帶來較多的麻煩和人力浪費，宿管被迫需要提供方案。
2. 針對於其他同學【故意】錯拿快餐的場景同理，我們依據上述分析框架，從整個鏈路中得到全部角色出發進行系統性分析，內容如下：
現在，問題的原因找到了，兩種原因下的場景及具體解決方案也對比分析好了。但並不是到此為止，細心的朋友可能會發現，在解決方案中，其中前兩個的方案是一樣的，為了讓大家更清楚的弄明白整個解決方案，我們可以將兩個場景的解決方案進行彙總：
彙總後，答案其實就變得簡單了起來。完整的解決方案應該就是上圖所示，從問題的破局點宿管角色出發，然後根據實際情況，針對應的實施以上三種方案。
不過到這裏，問題還可以更深入，如果細究下來：
方案一，其實就是【產品思維】，其通過引入一個系統（取餐櫃）來解決問題，高效且精準，但就是成本太高。
方案二，其實是【運營思維】，它通過增加人力的形式來解決這個問題，高效但人力成本巨大。
而解決方案三和四，其更多是一種【現實思維】，其崇尚的是通過最低成本，最小阻礙的方式來一定程度上緩解問題，不一定是最有效的，但肯定是當下成本最低，性價比最高的方案。
這裏需要解釋的是，提醒大家有監控，和是否真的有監控，是不一樣的。
主要是用“有監控”這個話術對偷拿外賣的人一個警醒，讓他感覺害怕，不敢下手，在他們心理埋雷，一定程度上起到警示作用。
所以綜合分析，考慮到我們對宿管現狀的認知，方案一和二固然很好，但是因其在高校通過牽涉多方利益來引入快遞櫃，或者主動增加自己工作量（還很大），來解決這個誤拿快遞這一個小痛點，其實施難度是很高的。
而方案三，僅通過簡單的分類排序和文案警示，就能通過低成本的方式來解決大部分現實問題，個人認為這是最有可能實施的、也是最容易被接納的方案。
二、騎手方面上班族也經常不能當面接收外賣，但是外賣被偷的情況比大學時期少得多。除了公司的監控設備給力之外，還與外賣騎手的配送方式有關。
比如，我們公司樓下一開始是分樓層區域放置，但騎手一般都是看哪空往哪放，着急的時候也是放下就走，並不會真的嚴格按照指示擺放。一但騎手放錯，找起來更麻煩。拿錯和被偷還是避免不了，還是有不少客户抱怨半天找不到然後再次聯繫騎手。
慢慢的送到這邊的餐騎手都會主動拍照發送到平台上的對話框，打電話通知的時候，客户也都基本會要求發圖片，實在來不及拍圖片的，騎手也會電話告知放在哪個架子那一層靠哪一邊。
對於客户來説有圖片或有定位，拿外賣的時效大大提高了，極大減少了拿錯的可能性。
對外賣員來説他需要拍圖片，好像是要浪費一些時間，但實際上他的客户滿意度提高了，也不用花時間去看外賣是幾樓，對應該放的位置又是在哪，也減少了因為放錯位置客户再次找他確認的麻煩。
同理，這個操作也可以減少外賣放到宿舍樓下，同學不小心拿錯的情況。
三、結語大學作為一個小型社會，外賣被偷只是其中一個縮影。
除了安裝外賣櫃和加大巡邏力度，至今還沒有切實有效的措施，只能將希望寄託於人性。
説不定，當年那個外賣被偷的學生，畢業後成了產品經理，正在致力解決這個問題。 關於“如何用產品思維解決 “大學宿舍樓下的外賣，經常被其他同學拿走” 這一問題，你有什麼好的解決辦法嗎？一起來聊聊吧~
戳：http://996.pm/M0n5R
#相關閲讀#【天天問每週精選】第131期：每一個打工人，都在偷偷摸魚
【天天問每週精選】第130期：點開紅包發現被領完，和最差手氣，哪個更慘？
【天天問每週精選】第129期：想入坑產品經理的新人，你們的前輩有話要説
【天天問每週精選】第128期：讓現代年輕人社死的第101種方法：在前任點評App中，看到關於自己的評價
【天天問每週精選】第127期：為什麼領導寧願選“三流的創意”，也要保證“一流的執行”？
素材來源：天天問話題精選
「天天問」為人人都是產品經理社區旗下的互助問答模塊，致力產品、運營、營銷等領域知識的學習交流。
本欄目由@Darcy 整理編輯發佈，歡迎大家踴躍提問，一起交流。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議