為什麼全渠道模式，是手機通訊零售5G時代的必然選擇？

1987年11月18日，廣州移動電話局賣出中國第一台“大哥大”。三十餘年過去了，“大哥大”已淪為懷舊的收藏品，“電話局”也化為一個純粹的歷史稱謂。唯有以此為開端的手機銷售渠道尤在，但已物是人非。

從2G、3G、4G到今天的5G，通訊技術推陳出新，主導手機銷售的渠道也在與時俱進。從郵電未分家時代的電話局、2G時代百花齊放的連鎖店、3G時代運營商強勢主導的渠道到4G時代“電商+下沉市場+廠家專賣店”綜合模式，每逢網絡與應用場景的升級，都會催生渠道的蜕變。

那麼，5G時代降臨，誰又會成為渠道的“後浪”？

大時代的“後浪”

回顧中國手機市場的發展之路，每逢行業大勢轉折，奉行“適者生存”定律的渠道，都會順勢做出調整，實現新老業態和新舊勢力的快速更替。

1997年，品牌專賣店、專櫃、運營商營業廳等零售業態終結了電話局的一家獨大；2000年到2008年，具有規模化優勢的手機連鎖店銷售模式迅速佔據主導地位；2009年，以3G發牌為契機，運營商勢力迅速崛起主導渠道；三年後，由於4G的快速普及，智能終端需求激增，互聯網品牌的快速成長與線下品牌在低線市場“農村包圍城市”策略的巨大成功，快速促成行業的再次洗牌，市場進入電商與渠道共舞的新時代……

而今，隨着5G落地和手機消費習慣的與時俱進，手機通訊零售渠道似乎又一次走到了抉擇的岔路口，究竟是“光榮孤立”還是“攜手共創”？

一方面，消費升級背景下，消費者對商品購買體驗提出了更加多元化的需求，單一線上模式在用户體驗上的短板已無法彌合。另一方面，零售商迫切希望在經營模式上實現突破，充分利用線上開闢的“第二戰場”獲得更多客流，提升自身經營效率。品牌方也希望在原有專賣店、直營店基礎上，以可以接受的成本，高效完成渠道擴張，佔領新的零售陣地，拉近與消費者距離……

顯而易見，單一力量、單一渠道都已無力支撐今天市場利益相關方的美好夢想。線上線下融合創新模式，也已成為必由之路。以更多場景、更多品類、更多渠道以及O2O融合為標誌，手機通訊零售全渠道時代來了！

二、去中心化的新模式

全渠道不同於以往任何時代的模式，具有顯著的包容性，以及多業態共存、共贏的特徵，因此對產業鏈條上的各方勢力，都產生了強大的吸引力。

它不同於手機零售歷史上任何一次渠道迭代，並沒有強烈的排它性。相反，這是一個去中心化、由各方力量共同促成、具有顯著包容性的聚合商業模式。上一個時代的市場玩家們——電商、下沉市場、廠家專賣店——在新的全渠道時代都能找到自己的位置。只不過，所謂捨得，有舍才有得，想搭上時代的快車，也需要真誠付出。

這種付出，之於品牌，意味着需要首次給予品牌專賣店之外的渠道，一視同仁的待遇，包括新品樣機優先鋪貨、線上線下品牌活動支持等細節內容。以往，這些對於各地中小零售商們而言，是想都不敢想的奢求。

之於零售商，則是從店面到經營模式徹底的軟硬件改造升級，由單純的線下零售店鋪，化為龐大全渠道營銷網絡中的一個交互節點，肩負起線下用户體驗、商品送貨履約、客户面對面服務的職責，同時收穫來自上游流量和營銷活動的資源支持。

之於電商，在全渠道模式中，肩上的膽子似乎更重，既要作為全國性平台，肩負起O2O組網的責任，更要為品牌和門店建立龐大的線上流量平台，還要完成對線上線下流量融合、用户融合、供應鏈融合等課題的探索，帶領渠道夥伴共同完成數智化轉型。

三、以“市”為鏡見證新時代崛起

近年來，消費者們發現，新穎的“京東之家”悄然出現在了自己的身邊。很多陪伴自己許多年的手機零售老字號，一夜之間變身成為極具辨識感的“京東之家”。不止在大城市的ShoppingMall、核心商圈、大型社區，能夠更容易邂逅京東之家。四五線城鎮，京東專賣店的紅色店頭也已經成為了縣城主要街道上的靚麗風景。統一的形象、統一的服務模式、統一的渠道和價格，讓消費者不禁感慨，原來京東就在自己身邊。

這是有別於以往任何時代的購物體驗，原本緊俏的爆款新品，消費者能夠在首發的第一時間在京東之家獲得所見即所得的真機體驗。線上購物的漫長等待，被效率堪比點外賣的“小時達”所取代。每逢京東活動，收看京東線上直播，還會發現原來鏡頭前的小哥哥，就是身邊京東之家門店的店長。

現在，儘管對於全渠道模式的評價眾説紛紜，但是至少在消費者眼中，這種兼顧了線上、線下兩大購物模式優勢，同時全面彌補短板的銷售模式，幾乎滿足了自己對價格、體驗、服務、效率的一切期盼。

而加盟的零售商和品牌合作伙伴，對這種模式也感慨良多，困擾門店的獲客難題迎刃而解；面對ShoppingMall，曾經困難重重的進店談判也意想不到的順利；手機品牌發現，原來除了打造直營店之外，還有更加短平快滲透市場的選擇。

古往今來，零售業態的迭代，永遠是成本更低、效率更高、用户體驗更好的新模式取代老的模式。京東之家創新的線上線下融合的全新業態，不僅實現了不同層級市場的全面覆蓋，更促成了與品牌、零售商的合作共贏。可以預見，京東之家模式的參與者們，未來將繼續圍繞“成本、效率、用户體驗”三大核心目標共同發力，在風起雲湧的大時代，不斷掀起鼎故革新的後浪。