本文作者：劉學習/Fiyinghare
外媒報道，8月11日，全球SaaS CRM服務的領導者Salesforce正在考慮收購一家RPA企業，以增強其自動化功能，滿足客户需求同時擴大市場影響力。
據媒體報道，全球RPA行業的領導者Automation Anywhere，據稱將成為Salesforce收購的潛在目標。
Salesforce是Automation Anywhere的主要投資者之一，曾領導了Automation Anywhere去年11月份B輪2.9億美元的融資，從而使其估值達到68億美元成為RPA行業估值最高的供應商之一。
那麼，為什麼Salesforce要收購Automation Anywhere，加大在RPA行業的投入呢？
1. 組織持續加大對RPA的投資
著名諮詢機構Forrester調查結果表明，48%的組織持續加大對RPA的投資，以應對新冠疫情和實現數字化轉型。
組織正在通過對RPA的投資來應對這些挑戰：RPA可幫助組織提升效率並創建全新的工作模式：83%組織表示，正在使用RPA來提升業務的敏捷性、多樣性、彈性並融入到供應鏈運營中；80%組織表示，RPA可使後台和運營業務實現自動化；75%組織表示，使用RPA來支持遠程工作從而優化運營成本和提升業務效率。
通過自動化增強IT用例：COVID-19對科技公司的開發團隊帶來了測試和軟件交付的難題，79%的組織表示，通過RPA來支持軟件測試和其他IT業務，例如，密碼重置和客户服務等業務。
減輕客服中心壓力：76%的組織表示，通過RPA來擴展自助服務能力；72%的組織表示，希望將RPA與聊天機器人結合使用，來幫助客户服務中心減輕諮詢壓力。
這些都是Salesforce業務範圍內的核心業務，也是其發展核心。加大RPA投入和應用是提高用户體驗的一個重要一步。
2.在RPA市場競爭中佔據有利位置
根據Gartner市場調查報告顯示，RPA市場在2018年和2019年分別增長了63.1％和62.9％，從而成為企業軟件市場中增長最快的細分領域。
前不久，在Gartner發佈的《2020年RPA行業魔力象限》中，Salesforce並沒有入選而微軟、SAP卻首次入選被評為有力競爭者，同時二者也是Salesforce在企業軟件領域中最重要的競爭對手。
Gartner在報告中指出，雖然有四家RPA供應商成為了行業領導者，但是實力超強的傳統軟件企業正快速切入這一領域，例如，微軟、SAP、三星SDS、IBM和Appian等，這些廠商有能力改變RPA的競爭格局並壯大這一市場。
收購是快速進入RPA市場的重要砝碼。
資料顯示Automation Anywhere成立於2003年美國加利福尼亞，其前身是Tethys Solutions。在技術領域有超過 25 年的豐富經驗。Automation Anywhere的 A輪融資獲得5.5億美元由軟銀領投；B輪融資獲得2.9億美元由Salesforce Ventures領投；目前估值為68億美元。
因此，Salesforce為了加快對RPA行業的佈局縮短與其他廠商的距離，收購大型RPA供應商將是最快的追趕途徑。
【來源：邁步2026】
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