近日，蘇寧易購（002024.SZ）發佈2020年半年度報告。在諸多亮眼的指標中，有一項數據影響着公司長遠的發展，就是會員增長。
半年報顯示，截至6月30日，蘇寧易購零售註冊會員數量為6.02億，上半年新增註冊用户數4683萬，6月活躍用户數同比增長22.37%。
而在剛剛過去的818大促期間，蘇寧易購super會員新增超100萬，這樣的爆發式的增長，僅僅發生在7月31日至8月18日，不到三週時間。
有研究機構指出，互聯網流量紅利逐漸消退，野蠻生長的時代已經過去，零售業迎來存量博弈時代。用户經營能力已經成為零售業的決勝關鍵，“會員”將是零售企業不可或缺的核心資產。
這也意味着，零售業正在從用户時代邁入會員時代。在存量市場中，蘇寧易購又如何精細運營實現會員快速增長？
首先，強大的場景佈局和場景設計能力。
在當今場景互聯網的時代，人貨場加速融合，經營會員不能脱離場景。蘇寧易購正是基於全場景的消費行為，關注會員的全活動週期。
在線下，蘇寧易購的零售業態涵蓋商業廣場、專業門店、超市、百貨等各類業態，覆蓋了城市商圈、社區、農村等場景，把私域流量的經營作為一個核心的工作去做，為門店引入推客、拓客、蘇小團、小程序以及直播等社交運營工具，對用户、商品、基礎運營、廣告資源開展數字化管理，大幅增加與會員互動的頻率。財報顯示，通過這些互聯網工具，上半年蘇寧易購來自門店的蘇寧推客訂單同比增長113.80%。
其次，蘇寧易購擁有互聯網經濟和實體經濟的雙重基因。
“一個會員，無限場景。”線上線下打通去服務會員，是蘇寧易購在會員經營上出現爆發性增長的重要推手。舉例子來説，蘇寧易購會員店商品以量販、家庭裝為主，店內商品不論負重多少，均提供量販到家服務，解決用户從商品購買到送貨到家的痛點。再比如“1小時場景生活圈”的落地產品“隨時”，即支持線上下單後1公里30分鐘達的配送和線下全業態1小時內的觸達。
總結起來，蘇寧易購透過交易平台積累的數據，挖掘深層次的商業價值；透過商品畫像提高精準採購、高效倉儲，發揮精益供應鏈的價值；透過用户畫像實現店面、頁面的有效展示轉化。
但這樣的形態並非蘇寧易購會員經營的“完全形態”。其在818發佈會上提出了新十年戰略，正式宣佈從零售商轉變為零售服務商，開放數據、場景為合作伙伴提供完整的C2M價值鏈服務。其中包括幫助加盟商通過門店、社羣、直播等多種渠道，向周邊消費者推薦喜好產品，以精準銷售提升門店的成長韌性。
單靠自身的能力終有服務邊界，而發動社會力量服務會員則具有無窮的想象力。