2020年，一場突如其來的疫情讓大量中小商户遭受重創，線下商家猶如遭遇當頭一棒，繼而掙扎在生死線上。為降低經濟損失，商家紛紛尋找自救方式，如何才能確保在疫情之後快速活過來、活下去，成為一眾商家最關心的問題。
2020年，線下商家的數字化轉型之戰
此次線下商家遭遇困難，最根本的問題在於，疫情衝擊下大家不能也不敢出門，消費日趨減弱。因此，比起減租這種節流措施，大部分商家更關注的是怎麼才能在疫情期間和疫情過後，通過打造合適的場景和消費形式，快速調動消費者的消費慾望，以此吸引更多的客流。
這個問題支付寶給出了答案——商家數字化轉型。繼310合作伙伴大會正式宣佈轉型成為數字生活開放平台後，支付寶再度召開730合作伙伴大會，展示出在短短四個月的時間裏，已有批量商户通過支付寶數字生活平台逆勢完成 V字反彈，交上了數字開放平台道路上一份優異成績單。
在今年3月10日的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明曾表示，支付寶將從支付金融工具全面升級為數字生活開放平台，未來三年，聯合5萬服務商幫助線下4000萬商家做數字化升級。
截至今年5月，通過服務競爭力指數的排名對小程序餐企進行激勵，已有上千個優質小程序排隊入駐支付寶。以餐飲行業為例，讓商家打通了從獲客、引流，到消費、留住消費者的各個環節，加速了餐企經營“全域數字化”的進程。
藉助支付寶數字化紅利，批量商户逆勢完成V字反彈
在7月30日召開的支付寶合作伙伴大會夏季峯會上，支付寶更是給出了一份靚麗的成績單。
支付寶商家數字化事業部總經理國暉介紹，在疫情期間，支付寶與各地政府一起助力城市經濟復甦，共有150多個城市通過支付寶發放城市消費券。在剛剛結束的717生活狂歡節上，支付寶首次面向商家和服務商開放活動報名，覆蓋全國所有城市，百億規模，17天撬動10億客流。
餐飲連鎖品牌——老孃舅，在疫情期間積極自救，緊急上線支付寶小程序，實現無接觸式掃碼點餐和外賣服務，上線兩週，交易量同比增長20%；同時，老孃舅接入支付寶會員能力，打通會員管理CRM系統，實現消費積分、會員日特權，積分商城兑換等功能，大幅度提升會員粘性。上線一個月通過支付寶渠道拉新會員超過6萬，會員拉新效率提升60%。目前，門店日均訂單量是3月日均單量的2.5倍，支付寶日均筆數增幅140%。
端午假期，杭州有400家酒店，包括首旅如家、亞朵、青藤酒店等，利用IoT推出“無人前台”的支付寶無接觸入住，30秒即辦理入住或退房，全程0人工，幫助酒店提升入駐效率300%，會員滲透率提升260%，無接觸入住設備計入量環比300%。
數字化轉型計劃上線以來，已經有4500+合作伙伴加入，很多服務商夥伴通過數字化轉型幫助商家引流，提升復購率。
據支付寶商家成長事業部總經理冠華介紹，不到半年的時間裏，超1000萬線下商家完成數字化嘗試，超2億用户湧入中小商傢俬域陣地，消費券商家較疫情前+70%，已經超過疫情前交易水平，一大批商户通過支付寶數字生活平台逆勢完成V字反彈。
數字生活新基建，助力商家數字化轉型再提速
從提供流量入口到為商家提供數字化賦能，歷經多年積累，支付寶正在走向新的開放格局。
對於商家而言，不斷開放的支付寶，也帶來了更多新的機會。起初，支付寶是一張二維碼，一個收款工具；隨後，支付寶成為了商家的運營工具、獲客渠道與貸款平台；而未來，支付寶可能會成為指導商家經營的“軍師”與“顧問”。
大會議程顯示，支付寶還將在商業生態、流量陣地等方面進行整合和工具的不斷升級，發揮數字生活新基建優勢，與合作伙伴共建數字生活新生態，進一步優化商户及服務商體驗，擁抱更多合作伙伴的加入，共同推進中國服務業數字化轉型。
在商家生態上，運營服務商將全面開放，服務商可以進行自由定價，為商家提供服務能力更靈活，同時提供更多流量位，通過城市化常態化消費券活動為商家引流。而成金計劃開放支付結果頁給到服務商夥伴，進一步豐富了服務商收益模式。
支付寶小程序也將發揮更大功能，除了鏈接消費互聯網，通過輕店鋪、輕應用、輕服務，全方位觸達用户，共享阿里經濟體，未來還會鏈接智能物聯網和產業互聯網，創新消費者服務，提升商家經營效率。
此外，大會還宣佈成立了數商保障聯盟，構建數字生態健康有序發展的商業基礎，在新的數字經營環境下，從數字經營模式、行業數字經營規範、行業保障權益、生態運營規則等維度與所有合作伙伴一起更好的服務商户經營，真正幫助商户實現持續、穩定、便捷、高效的數字化經營目標，實現生意的高速成長。
支付寶表示，中國服務業80%還未數字化，存在着巨大的發展空間，支付寶將在服務業的“新基建”上紮紮實實幹十年，讓居民生活更便利，幫助更多商家擁抱數字化紅利。