8月13日，蘇寧控股集團董事長張近東赴蘇寧南京雨花物流基地、客服中心，慰問服務一線員工。探訪過程中，張近東對蘇寧剛剛對外發布的全新蘇寧易購品牌心智"專注好服務"進行了逐字解讀，並表示會重獎激勵一線員工，將一線員工的薪資與用户滿意度掛鈎，用户越滿意，薪資就越高。
值得關注的是，這次探訪看似蘇寧董事長對自家企業30年來經營理念的覆盤與總結，卻透露出了零售行業共有的發展軌跡，以及背後最深層的商業邏輯。
"專注，是我們堅定服務用户的價值觀。服務，是我們堅持去完成的使命。好，則是我們永遠對更好服務的不斷追求。簡簡單單五個字，傳遞出我們對服務的那份堅守。"
不久前，蘇寧舉辦818發佈會，宣佈由"零售商"戰略升級為"零售服務商"，並全新升級了"專注好服務"的品牌主張。此次探訪慰問一線員工，張近東首次對這個口牌主張進行了逐字解讀，也讓外界再次看到蘇寧"專注好服務，衝刺818"的實踐理念。
818一直是蘇寧的主場，今年的818更為特殊，是蘇寧"專注好服務"品牌升級後的第一次"主場之戰"。張近東在現場強調，要認識到"專注好服務"的核心本質，強化用户思維，全面提升用户體驗。並將用户滿意作為檢驗服務的標準。
在客服中心探訪時，張近東還將客服的工作稱為蘇寧的"最後一道防線"，要求其必須要聆聽用户聲音、解決用户問題，要讓用户滿意。張近東並表示，要加大對客服的激勵力度，將薪資與用户滿意度掛鈎，滿意度越高，薪資就越高。
"服務是蘇寧的唯一產品"，是蘇寧一直最廣為人知的口號。在張近東看來，這也是蘇寧從誕生之日起，就在堅持的精神底色，"也是蘇寧做好一家零售企業的精神信仰"，"無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本"。
針對外界認為蘇寧涉獵領域太多，是"看不懂的蘇寧"，張近東還給了一個總結式回應：其實蘇寧很好懂，我們所有的努力，都是為了好服務。
作為深耕零售行業30餘年，經歷過專業零售、連鎖零售、互聯網零售的蘇寧，可説是中國零售行業的一個典範企業，蘇寧的這則經營理念，無意中道出的其實整個零售行業生存發展背後最底層的商業邏輯。
在零售業，一直都有拼零售就是拼服務的説法。很多世界知名零售企業都將服務放在重中之重的位置，"顧客永遠是對的"，"服務沒有最好，只有更好"，"售後才是最關鍵的"等諸多理念無不在闡述同一個事實：服務是零售業的根本，留住客户的口碑與關鍵就在企業在多大程度上提供令用户滿意的服務。
過去十年，互聯網的迅猛發展讓零售格局發生了巨大變化。以服務起家的蘇寧，在"與時俱變"的同時，也"以不變應萬變"，這個"不變"就是其一直強調的"零售即服務，服務即戰略"。追求服務升級，將自己的定位從零售商變成零售服務商，不過是遵循零售業自出現以來的最本質規律而已。