本文討論商品評價功能對網絡購物、在線餐飲行業的必要性與弊端，並探究用户、商家、平台三者對商品評價功能的需求及對應設計目標，選取餓了麼的商品評價功能進行詳細分析。
商品評價功能對於網絡購物、在線餐飲等平台非常重要。
對正在進行商品購買決策的用户來説，商品評價可幫助其降低購買疑慮、提高決策效率，增加挑選到滿意商品的概率，是幫助其完成購買決策的關鍵因素。
對已經收到貨物的消費者來説，商品評價可幫助其發泄收到貨物後驚喜情緒或不滿情緒。同時商品評價有助於鞭策商家提高用户滿意度，如果發生售後問題，商家也會更積極的幫助解決問題，從側面輔助消費者維權。
對商家來説，好的商品評價與滿意度可幫助提高產品銷售率，起到一定的宣傳效果，幫助店家獲得更多流量與曝光。反之，商品差評也會對店鋪有較大的負面影響。
對平台來説，好的評價體系會提高商品的復購率與客單價，有利於電商平台良性發展。
商品評價功能雖有其優勢，但也存在一定弊端。
由於商品評價會對商家產生一定的負面影響，部分商家會更傾向於破壞商品評價規則來獲得更大收益，好評返現紅包、刷單情況總是屢禁不止。
另一方面有少部分消費者，會把一些非商品的實際圖片、評價描述發出，以獲得商家賠償來賺取利益。商家因為擔心差評影響店鋪其他銷售，即使知道圖片非自己商品圖，也只好默默接受賠償。
用户、商家、平台三者對商品評價功能的需求及對應設計目標如下：
下面我們挑選餓了麼商品評價功能進行分析。
首先，對於正要點餐的用户，下單流程如下：
在點餐過程中，餓了麼商品評價功能設計亮點有以下幾點：
餓了麼列表頁顯示店鋪用户評價標籤，當用户瀏覽商品時，看到比較有吸引力的評價或標籤可促使用户進店鋪查看詳情。
用户進入店鋪首頁後可向左滑動查看店鋪整體評價，決策是否選擇當前店鋪。店鋪評價顯示綜合評分、備註高於附近百分之多少的商家、味道評分、包裝評分及配送滿意度。默認勾選只看有內容的評價，可篩選最新、好評、差評、有圖及其他評價標籤。
若用户選擇在該店內點餐，選擇菜品添加到購物車時，又可點擊菜品對應詳情頁查看此菜品的評價。進入菜品詳情頁先展示“共x人為你推薦了該商品”，此時用户上拉頁面會顯示關於該菜品的評價詳情。
餓了麼商品評價信息的呈現，滿足用户下單決策時不同場景對查看評價的需求。
對已收到外賣的用户，餓了麼評價功能設計亮點有以下幾點：
對騎士評價：
對商家評價：
對單個菜品評價：
對單個菜品評價顯示點贊按鈕讓用户選擇喜歡或不喜歡，降低輸入成本，且非必填。
餓了麼評價功能在整個輸入評價過程中都儘量引導用户。設計上又保證用户可以便捷快速地完成評價輸入，並仔細考慮每個選項的默認值；若用户願意吐槽輸入更多評論，如對騎士輸入評論，或對某個菜品的單獨評論，餓了麼也提供入口、靈活性高。
不同平台的商品評價功能各有其亮點，需要根據自身平台特點和用户需求的不同來設計。
如淘寶作為電商平台，評價功能支持用户針對商品SKU查看評價，針對有明確購買目的的用户，可有效提升瀏覽效率。另外除了評價淘寶還有買家秀，大家都在問等功能，幫助用户更多途徑瞭解產品。
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