即時通信、移動支付最能提升消費者“幸福感”

網購和移動支付，消費者參與程度最高。70、80後最經常網購，90、00後偏愛外賣。這是記者從中國質量協會今天對外發布的《中國數字經濟服務質量滿意度DES-CSI測評研究報告》中瞭解到的。

報告顯示，2019年，數字經濟服務滿意度整體表現良好。按照消費者滿意度來判分的話，排名依次為：移動支付、即時通信、外賣、網約車出行、共享單車和網絡購物。

67.8%的消費者認為數字經濟服務在很大程度上提升了生活“幸福感”。其中，即時通信和移動支付業態對提升消費者生活“幸福感”更為顯著，數字經濟服務對90、00後和女性消費者生活“幸福感”提升更為顯著。

調查結果顯示，越是年輕一代參與數字經濟服務程度越高，90、00後參與度最高，50、60後參與度最低，50、60後參與度低的原因主要是對數字經濟服務的信任程度不夠。從不同代際人羣的參與偏好來看，50、60後最常用的服務是移動支付，70、80後最常用的服務是網絡購物，而90、00後最常用的服務除網絡購物、移動支付外，外賣位居第三。

不過，數字經濟服務過程中的消費信任問題也較為突出。調查結果顯示，43.5%的消費者在使用數字經濟服務過程中通過官方和非官方渠道進行過消費維權，主要體現在外賣和共享單車服務業態上。61.3%的消費者認為數字經濟服務的交易是安全的，但對目前數字經濟服務相關法律法規的健全程度及個人隱私安全保護方面認為還有很大的提升空間，主要體現在即時通信服務業態上個人隱私安全性的保護。從人羣來看，90、00後對個人隱私安全性更為關注，自我保護意識更強。

來源 北京日報客户端 | 記者 張楠

編輯：蔡文清

流程編輯：王夢瑩