每個平台類公司都會有商家運營崗的存在，但由於各個公司規模不同、形態不同，崗位職責也不同，這讓想從事商家運營的同學很苦惱。都叫商家運營為什麼要做的事情不同呢？對於想換工作的同學也比較苦惱，苦惱自己在上家公司修煉到的商家運營技能是否能複用。今天帶着大家一起來拆解下，商家運營的核心工作職責都有什麼。
由於各個公司規模不同、形態不同，崗位職責不同，可能分析會略有差異，但主方向相同。通過這幾個公司的JD，拆分總結得出，商家運營有8大職責，其中佔比較大的核心職責為5項，分別為商家策略、店鋪管理、數據管理、商家培訓、資源管理。
1、具體分析如下：
商家引入：不少公司會把這項歸類為BD同學的職責，有些會歸為商家運營的職責。在以下崗位職責裏只有阿里媽媽列入商家運營的職責範圍內，暫時不列為核心職責；
商家關懷：我把商家關懷分為客情維護和節假日/紀念日關懷。當商家的可選擇性很多，對平台的粘性/忠誠度不高的時候，商家隨時可能會出走，客情維護是讓商家留下來的一個手段，同時也能間接幫助商家提升對平台的滿意度。個人認為商家關懷對商家運營同學是非常重要的，只是很多公司還未能重視。
類目運營：類目運營對這個行業/類目的發展負責，不少公司會把類目運營歸屬平台側，歸屬崗位是類目運營。所以暫時不列入商家運營崗的核心工作職責中。
3、各崗位間的關係
眾所周知的商家運營5件事：拉新，促活，留存，轉化，召回。
商家引入=拉新，商户運營和類目運營=促活/留存/轉化/召回。即BD負責拉新，養活的事情交給商家運營和類目運營。
具體流程和各自的職責：
商家運營核心職責如下，5件事相輔相成，缺一不可。沒有數據，沒有資源，就不能制定商家策略，有策略還需要落地到商家去精細化運營/執行，這就會落地到店鋪管理和商家培訓/指導上。具體如下圖
場景一：BD同學負責商家引入，但商家質量良莠不齊，如何挑選優質商家重點培育，挑選誰？按照什麼指標去挑選？需要數據分析；
場景二：商家整體經營指標/服務指標怎麼樣？需要大盤數據監控和分析，出現異常需要及時分析解決；
場景三：競對目前什麼策略，數據如何？我們是否需要跟進？需要數據支持；
場景四：店鋪運營過程中都需要數據支持，針對性分析。比如：點擊轉化率很高、下單轉化率很低，怎麼回事？
對於運營而言，沒有數據，一切都是空談，制定策略的前提是必須分析數據，進而得出結論。所以數據管理被我列為第一項重要職責。
資源管理：平台資源梳理 平台資源分發 平台活動提報等
場景一：想把商家打造成核心商家，平台都有什麼資源可以支持？用户側開屏，banner、彈窗、站內信可以申請給我批量發一波廣告嗎？平台雙微一抖可以申請嗎？
場景二：平台現有資源分發邏輯是怎樣的？怎麼分配？優先發給誰？能申請嗎？是給品牌商家？ka商家？重點城市？需要梳理；
場景三：平台有哪些活動，活動邏輯和頻次是怎樣的？哪些可以申請？申請流程是什麼樣的？哪些我能自己做活動使用？
平台資源梳理：包括平台現有廣告資源、內容資源、活動資源、培訓資源、線下資源等；
平台資源分發：包括這些資源的分發方式和分發邏輯等；
平台活動提報：包括平台活動和活動申請要求/提報方式/提報頻次等；
當然如果商家運營有自己的活動資源/版塊，扶持商家的運營活動相對可控。這又會涉及到活動管理，但由於不是所有商家運營都有活動資源，暫時未列入核心職責。
對於運營而言，沒有資源配合運營，一切都是空想，空有一顆天使心，方案想的天花亂墜，可永遠也落不了地。
商家策略：商家運營規劃/精細化運營策略 商家分級 商家權益等
場景一：平台資源如何分配，分配給哪些商家？策略目前是什麼樣的？
場景二：我有很多商家，有活動來了，該優先通知誰？給誰能提升單坑產能？誰的潛力比較大需要照顧？
場景三：老闆給我200萬的GMV任務，重點培育哪些商家，能給我背更多GMV？
這裏的商家策略，指的是全平台的商家/自身所管轄範圍內的商家管理策略，海量商家，如何運營？運營策略如何制定？都需要在數據支持下，制定出完善可執行的策略。商家分級：商家運營策略中非常好的抓手之一，通過商家分級運營可以挑選出優質商家重點培育，也可以根據等級進行晉級培育。會根據分級邏輯和分級使用場景不同，分級標準不同。
商家權益：促進商家自運營的手段之一，包括商家廣告位特權、身份特權等等。（後期會詳細寫這幾個方面，包括如何制定商家分級策略等等）
商家策略的重要性不需要多講，策略是一切商家運營動作的方向。
店鋪管理：店鋪基礎設置 貨品管理 日常巡店 商家指導 問題處理等
店鋪管理是商家運營日常工作繁瑣又重點的部分，做好店鋪基礎設置和貨品管理，還需要根據數據情況針對性指導，幫助商家提升相關經營指標。
店鋪基礎設置：包括完善店鋪基礎信息、選品、裝修、拍圖、上架等；
貨品管理：包括品牌管理、單品管理、sku管理，價格管理、活動管理等；
日常巡店：數據異常、寶貝下架、店鋪退出等；
商家指導：等級分級、流量分級、轉化分析、價格指導等；
問題處理：商家各種問題的解答；（對，這時候你可能就是客服兼商服）